ผลวิจัยเผยผู้บริโภคเอเชียมีความคิดเชิงบวกเกี่ยวกับ AI และพร้อมพัฒนาทักษะเพื่อรองรับอาชีพในอนาคต

Stocks and Financial Services Press Releases Thursday September 13, 2018 08:00
สิงคโปร์--13 ก.ย.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

ผู้ตอบแบบสำรวจ 63% เชื่อว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต

Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้เผยแพร่ผลการวิจัยผู้บริโภคชาวเอเชียในหัวข้อ "Artificial Intelligence in Asia: Trust, Understanding and the Opportunity to Re-Skill" ซึ่งเผยให้เห็นมุมมองบวกที่ชาวเอเชียมีต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั้งนี้ การทำงานคือสิ่งที่ชาวเอเชียให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ โดยส่วนใหญ่ยอมรับว่าจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของตนเองเพื่ออาชีพการงานในอนาคต (58%) และเชื่อว่า AI จะช่วยพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตในอนาคต (63%) ด้วยการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นและทำให้อาชีพมีความน่าสนใจมากขึ้น

อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคชาวเอเชียจำนวนมากยังคงขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ซึ่งสอดคล้องกับระดับความเชื่อมั่นที่ค่อนข้างต่ำ ส่วนกลุ่มที่เชื่อว่า AI สามารถพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตได้นั้น เป็นกลุ่มที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI มากกว่า และเมื่อมีความเข้าใจมากกว่าก็มีความเชื่อมั่นมากกว่าตามไปด้วย จึงนับเป็นโอกาสอันดีของธุรกิจในการเข้าไปให้ความรู้และข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของ AI

มุมมองที่มีต่อแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับ

ผู้บริโภคในเอเชียยังคงพึงพอใจการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ โดยมีระดับความเชื่อมั่นในแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับที่ค่อนข้างต่ำ แม้ว่าผู้บริโภคชาวเอเชียมีแนวโน้มที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์หรือคอนเทนต์ที่แนะนำผ่านทาง AI มากขึ้น แต่สุดท้ายก็ยังคงไว้วางใจคำแนะนำของคนในครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่า ขณะที่เทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียงถือเป็นการมีปฎิสัมพันธ์กับ AI ที่ผู้บริโภคชาวเอเชียเลือกใช้มากที่สุด โดยผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งหนึ่งเลือกที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับระบบดังกล่าว

ความเห็นเกี่ยวกับงานวิจัย

  • คุณ Renzo Taal รองประธานอาวุโสบริษัท Salesforce APAC กล่าวว่า "ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฎิวัติเทคโนโลยี AI เราจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากกว่าที่เคย และต้องทำให้เอเชียพร้อมสำหรับอนาคต"
  • เขากล่าวเสริมว่า "AI มีพลังที่จะยกระดับและพลิกวิถีการใช้ชีวิตและการทำงานของคนในสังคม รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เรายินดีช่วยเหลือผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปให้พร้อมสำหรับอนาคต ทั้งอาชีพในอนาคตและลูกค้าในอนาคต โดย Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของเรา ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการทำงานของผู้คน 160,000 คนทั่วโลก และจะช่วยนำพาธุรกิจและผู้บริโภคในเอเชียข้ามผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้และมุ่งสู่อนาคต"
ข้อมูลสำคัญ
สิงคโปร์
  • ชาวสิงคโปร์ 61% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต
  • มีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน
  • 66% ยอมรับว่าจำเป็นต้องเรียนรู้ พัฒนา และยกระดับทักษะของตนเองเพื่อให้พร้อมสำหรับอาชีพการงานในอนาคต
  • 38% กล่าวว่า "ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น"
ฮ่องกง
  • ผู้บริโภคชาวฮ่องกง 55% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต และมีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน
  • มีเพียง 45% ที่แสดงความตั้งใจที่จะยกระดับทักษะของตนเองให้พร้อมสำหรับอาชีพการงานในอนาคต
  • 35% กล่าวว่า ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น

ความคิดเห็นเกี่ยวกับโรโบ-แอดไวเซอร์

  • ในสิงคโปร์ (69%) และฮ่องกง (77%) ผู้บริโภคยังคงไว้วางใจมนุษย์มากกว่า โดยต้องการรับคำแนะนำทางการเงินจากมนุษย์มากกว่าโรโบ-แอดไวเซอร์
  • ผู้บริโภคชาวมาเลเซียและไทยมีความรู้สึกไม่ต่างจากชาวสิงคโปร์และฮ่องกง ขณะที่ชาวอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ไว้ใจคำแนะนำจากมนุษย์และโรโบ-แอดไวเซอร์พอๆกัน

ความคิดเห็นเกี่ยวกับแชทบอท

  • ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์ (90%) ไว้ใจและพอใจมนุษย์มากกว่าแชทบอทอย่างมาก แม้จะมีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแชทบอทและเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทมาแล้ว (79%)
  • ผู้บริโภคชาวเอเชียทั้งในฮ่องกง อินเดีย ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ต่างต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ เพราะไว้ใจว่ามนุษย์สามารถเข้าใจปัญหาได้ดีกว่าและสามารถให้คำตอบที่ต้องการได้

ความคิดเห็นเกี่ยวกับรถยนต์ไร้คนขับ

  • ผู้บริโภคชาวเอเชียยังคงไว้ใจและพอใจรถยนต์ที่มีคนขับมากกว่ารถยนต์ไร้คนขับ และส่วนใหญ่เชื่อว่าทั้งรถยนต์ที่มีคนขับและรถยนต์ไร้คนขับมีโอกาสเกิดอุบัติเหตุพอๆกัน ยกเว้นชาวฮ่องกงที่เชื่อว่ารถยนต์ที่มีคนขับมีโอกาสเกิดอุบัติเหตุน้อยกว่า

เกี่ยวกับการวิจัย

การวิจัยนี้ดำเนินการโดย YouGov ภายใต้การกำกับดูแลของ Salesforce โดยมีการสุ่มตัวอย่างผู้บริโภคจาก 7 ตลาดในเอเชีย ได้แก่ สิงคโปร์ ฮ่องกง อินเดีย ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ตลาดละ 1,000 คน เพื่อสำรวจเกี่ยวกับความตระหนักรู้ ความเข้าใจ รวมถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ AI ตลอดจนมุมมองที่มีต่อ AI เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคชาวเอเชียรู้สึกอย่างไรกับอิทธิพลของ AI ที่มีต่อวิถีชีวิตและโลกใบนี้ นอกจากนั้นยังสำรวจระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้งาน AI ใน 6 ด้าน ซึ่งรวมถึงแชทบอท รถยนต์ไร้คนขับ และโรโบ-แอดไวเซอร์ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มและอินโฟกราฟฟิกได้ที่ https://www.salesforce.com/ap/form/pdf/artificial-intelligence-in-asia/

เริ่มต้นการเรียนรู้ไปกับ Trailhead:
  • ปัดฝุ่นความรู้เกี่ยวกับ การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4
  • รู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับ การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล รวมถึงโอกาสและความท้าทาย
  • เข้าใจ ความสำคัญของแชทบอท ที่มีต่อคอลเซ็นเตอร์ และ การยกระดับบริการลูกค้า ด้วย AI
  • รอบรู้เรื่องการให้บริการลูกค้า ในยุคของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4

เกี่ยวกับ Salesforce

Salesforce คือผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.salesforce.com/ap

บริการหรือฟีเจอร์ที่ยังไม่เปิดตัวแต่มีการกล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้หรือฉบับอื่นๆ รวมถึงในแถลงการณ์ต่อสาธารณชน ยังไม่มีให้บริการในขณะนี้ และอาจไม่สามารถให้บริการภายในเวลาที่กำหนดหรือไม่มีให้บริการเลย ดังนั้น ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อแอปพลิเคชั่นของ Salesforce ที่พร้อมจำหน่ายทันที ทั้งนี้ Salesforce มีสำนักงานใหญ่อยู่ในซานฟรานซิสโก และมีสำนักงานสาขาในยุโรปและเอเชีย นอกจากนั้นยังจดทะเบียนซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กภายใต้สัญลักษณ์หุ้น "CRM" สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.salesforce.com หรือโทรสอบถามได้ที่ 1-800-NO-SOFTWARE


Latest Press Release

In Ukraine, Labor, Taxation, and Social Policies Must Be Upgraded to Address Rising Inequality, Says World Bank

WASHINGTON, September 25, 2018 – Social inequality across the regions of Ukraine is low, but the social gap in urban and rural areas remains wide, according to a new World Bank report. Toward a New Social Contract calls for a fundamental rethinking...

Focus on China-CEE Cooperation During Prague Leg of CEIBS Europe Forum

The historic Prague Castle was the venue for a frank and fruitful discussion on how China and the countries of Central and Eastern Europe can work together to drive mutual economic growth. Attended by about 200 participants, the event saw keynote...

African Leaders, the World Bank Group, and partners catalyze action to ensure that everyone in Africa has a digital identity by 2030

NEW YORK, September 25th, 2018 - African leaders, the World Bank Group, the United Nations, and other development partners met today on the sidelines of the UN General Assembly for the African Leaders Roundtable on Identification for Development to...

Photo Release: KBank joins hands with partners to create K PARK, a new form of lifestyle space for suburban communities

KBank unveils the first K PARK on Hathairat 33 Road by teaming up with three business giants, namely, PTT (PTT gas station and Cafe Amazon), SCG Express and Amarin Printing and Publishing to open a new lifestyle space which offers delightful experiences...

CIMB Group Chairman to Step Down by 31 December 2018

CIMB Group ("CIMB" or "the Group") today announced that its Chairman, Dato' Sri Nazir Razak, will step down from his position as Group Chairman, and all other positions within the CIMB group of companies by 31 December 2018. The CIMB Board of Directors...

Related Topics