Salesforce (NYSE: CRM) ผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ได้เผยแพร่ผลการวิจัยผู้บริโภคชาวเอเชียในหัวข้อ "Artificial Intelligence in Asia: Trust, Understanding and the Opportunity to Re-Skill" ซึ่งเผยให้เห็นมุมมองบวกที่ชาวเอเชียมีต่อปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั้งนี้ การทำงานคือสิ่งที่ชาวเอเชียให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ โดยส่วนใหญ่ยอมรับว่าจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของตนเองเพื่ออาชีพการงานในอนาคต (58%) และเชื่อว่า AI จะช่วยพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตในอนาคต (63%) ด้วยการช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นและทำให้อาชีพมีความน่าสนใจมากขึ้น
อย่างไรก็ดี ผู้บริโภคชาวเอเชียจำนวนมากยังคงขาดความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ซึ่งสอดคล้องกับระดับความเชื่อมั่นที่ค่อนข้างต่ำ ส่วนกลุ่มที่เชื่อว่า AI สามารถพัฒนาโลกและคุณภาพชีวิตได้นั้น เป็นกลุ่มที่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ AI มากกว่า และเมื่อมีความเข้าใจมากกว่าก็มีความเชื่อมั่นมากกว่าตามไปด้วย จึงนับเป็นโอกาสอันดีของธุรกิจในการเข้าไปให้ความรู้และข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับคุณค่าที่แท้จริงของ AI
มุมมองที่มีต่อแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับ
ผู้บริโภคในเอเชียยังคงพึงพอใจการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ โดยมีระดับความเชื่อมั่นในแชทบอท โรโบ-แอดไวเซอร์ และรถยนต์ไร้คนขับที่ค่อนข้างต่ำ แม้ว่าผู้บริโภคชาวเอเชียมีแนวโน้มที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์หรือคอนเทนต์ที่แนะนำผ่านทาง AI มากขึ้น แต่สุดท้ายก็ยังคงไว้วางใจคำแนะนำของคนในครอบครัวและเพื่อนฝูงมากกว่า ขณะที่เทคโนโลยีสั่งการด้วยเสียงถือเป็นการมีปฎิสัมพันธ์กับ AI ที่ผู้บริโภคชาวเอเชียเลือกใช้มากที่สุด โดยผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งหนึ่งเลือกที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับระบบดังกล่าว
ความเห็นเกี่ยวกับงานวิจัย
- คุณ Renzo Taal รองประธานอาวุโสบริษัท Salesforce APAC กล่าวว่า "ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4 โดยเฉพาะอย่างยิ่งการปฎิวัติเทคโนโลยี AI เราจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งมากกว่าที่เคย และต้องทำให้เอเชียพร้อมสำหรับอนาคต"
- เขากล่าวเสริมว่า "AI มีพลังที่จะยกระดับและพลิกวิถีการใช้ชีวิตและการทำงานของคนในสังคม รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น เรายินดีช่วยเหลือผู้ประกอบการและบุคคลทั่วไปให้พร้อมสำหรับอนาคต ทั้งอาชีพในอนาคตและลูกค้าในอนาคต โดย Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ออนไลน์ของเรา ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตและการทำงานของผู้คน 160,000 คนทั่วโลก และจะช่วยนำพาธุรกิจและผู้บริโภคในเอเชียข้ามผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้และมุ่งสู่อนาคต"
ข้อมูลสำคัญ
สิงคโปร์
- ชาวสิงคโปร์ 61% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต
- มีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน
- 66% ยอมรับว่าจำเป็นต้องเรียนรู้ พัฒนา และยกระดับทักษะของตนเองเพื่อให้พร้อมสำหรับอาชีพการงานในอนาคต
- 38% กล่าวว่า "ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น"
ฮ่องกง
- ผู้บริโภคชาวฮ่องกง 55% คิดว่า AI จะช่วยให้มีอาชีพที่ดีและน่าสนใจยิ่งขึ้นในอนาคต และมีเพียง 29% ที่คิดว่า AI จะทำให้ตกงาน
- มีเพียง 45% ที่แสดงความตั้งใจที่จะยกระดับทักษะของตนเองให้พร้อมสำหรับอาชีพการงานในอนาคต
- 35% กล่าวว่า ยิ่งเข้าใจ AI มากขึ้น ก็ยิ่งไว้ใจมากขึ้น
ความคิดเห็นเกี่ยวกับโรโบ-แอดไวเซอร์
- ในสิงคโปร์ (69%) และฮ่องกง (77%) ผู้บริโภคยังคงไว้วางใจมนุษย์มากกว่า โดยต้องการรับคำแนะนำทางการเงินจากมนุษย์มากกว่าโรโบ-แอดไวเซอร์
- ผู้บริโภคชาวมาเลเซียและไทยมีความรู้สึกไม่ต่างจากชาวสิงคโปร์และฮ่องกง ขณะที่ชาวอินโดนีเซียและฟิลิปปินส์ไว้ใจคำแนะนำจากมนุษย์และโรโบ-แอดไวเซอร์พอๆกัน
ความคิดเห็นเกี่ยวกับแชทบอท
- ผู้บริโภคชาวสิงคโปร์ (90%) ไว้ใจและพอใจมนุษย์มากกว่าแชทบอทอย่างมาก แม้จะมีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับแชทบอทและเคยมีปฏิสัมพันธ์กับแชทบอทมาแล้ว (79%)
- ผู้บริโภคชาวเอเชียทั้งในฮ่องกง อินเดีย ไทย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ต่างต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ เพราะไว้ใจว่ามนุษย์สามารถเข้าใจปัญหาได้ดีกว่าและสามารถให้คำตอบที่ต้องการได้
ความคิดเห็นเกี่ยวกับรถยนต์ไร้คนขับ
- ผู้บริโภคชาวเอเชียยังคงไว้ใจและพอใจรถยนต์ที่มีคนขับมากกว่ารถยนต์ไร้คนขับ และส่วนใหญ่เชื่อว่าทั้งรถยนต์ที่มีคนขับและรถยนต์ไร้คนขับมีโอกาสเกิดอุบัติเหตุพอๆกัน ยกเว้นชาวฮ่องกงที่เชื่อว่ารถยนต์ที่มีคนขับมีโอกาสเกิดอุบัติเหตุน้อยกว่า
เกี่ยวกับการวิจัย
การวิจัยนี้ดำเนินการโดย YouGov ภายใต้การกำกับดูแลของ Salesforce โดยมีการสุ่มตัวอย่างผู้บริโภคจาก 7 ตลาดในเอเชีย ได้แก่ สิงคโปร์ ฮ่องกง อินเดีย ไทย มาเลเซีย อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ ตลาดละ 1,000 คน เพื่อสำรวจเกี่ยวกับความตระหนักรู้ ความเข้าใจ รวมถึงการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ AI ตลอดจนมุมมองที่มีต่อ AI เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้บริโภคชาวเอเชียรู้สึกอย่างไรกับอิทธิพลของ AI ที่มีต่อวิถีชีวิตและโลกใบนี้ นอกจากนั้นยังสำรวจระดับความไว้วางใจของผู้บริโภคที่มีต่อการใช้งาน AI ใน 6 ด้าน ซึ่งรวมถึงแชทบอท รถยนต์ไร้คนขับ และโรโบ-แอดไวเซอร์ สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มและอินโฟกราฟฟิกได้ที่ https://www.salesforce.com/ap/form/pdf/artificial-intelligence-in-asia/
เริ่มต้นการเรียนรู้ไปกับ Trailhead:
- ปัดฝุ่นความรู้เกี่ยวกับ การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4
- รู้ทุกเรื่องเกี่ยวกับ การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัล รวมถึงโอกาสและความท้าทาย
- เข้าใจ ความสำคัญของแชทบอท ที่มีต่อคอลเซ็นเตอร์ และ การยกระดับบริการลูกค้า ด้วย AI
- รอบรู้เรื่องการให้บริการลูกค้า ในยุคของการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4
เกี่ยวกับ Salesforce
Salesforce คือผู้นำระดับโลกด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในรูปแบบใหม่ สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.salesforce.com/ap
บริการหรือฟีเจอร์ที่ยังไม่เปิดตัวแต่มีการกล่าวถึงในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้หรือฉบับอื่นๆ รวมถึงในแถลงการณ์ต่อสาธารณชน ยังไม่มีให้บริการในขณะนี้ และอาจไม่สามารถให้บริการภายในเวลาที่กำหนดหรือไม่มีให้บริการเลย ดังนั้น ลูกค้าควรตัดสินใจซื้อแอปพลิเคชั่นของ Salesforce ที่พร้อมจำหน่ายทันที ทั้งนี้ Salesforce มีสำนักงานใหญ่อยู่ในซานฟรานซิสโก และมีสำนักงานสาขาในยุโรปและเอเชีย นอกจากนั้นยังจดทะเบียนซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์กภายใต้สัญลักษณ์หุ้น "CRM" สามารถรับชมข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ http://www.salesforce.com หรือโทรสอบถามได้ที่ 1-800-NO-SOFTWARE