อวาย่า เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในงาน GITEX Technology Week

Information Technology Press Releases Thursday October 5, 2017 15:01
ดูไบ, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์--5 ต.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในมหกรรม GITEX Technology Week เป็นโซลูชั่นที่นำบรรดาเทคโนโลยีพลิกวงการอย่าง Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics มาใช้ในการพลิกประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยโซลูชั่นที่อวาย่าพัฒนาร่วมกับ อแวนซ่า โซลูชั่นส์ (Avanza Solutions) จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการกับ Customer Journey ในรูปแบบต่างๆได้มากมาย เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

(รูปภาพ: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )

Laurent Philonenko ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวในงาน GITEX ว่า "คนส่วนใหญ่จะคิดนำ Blockchain มาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ แต่สำหรับอวาย่า เราได้นำเทคโนโลยี Unified Communications และ Contact Center ผนวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Blockchain เกิดเป็น Happiness Index on Blockchain ขึ้นมา การผสานรวมข้อมูลในอดีตและข้อมูลเรียลไทม์ปริมาณมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าของเรา การใช้เทคโนโลยี Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics กับข้อมูลที่มีความแตกต่างกันทั้งลักษณะและแหล่งที่มา ได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นอันเป็นเอกลักษณ์ที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถวัดระดับและจัดการกับความต้องการของลูกค้าทุกๆคนได้"

Happiness Index on Blockchain จะแสดงให้เห็นว่า บริษัทและหน่วยงานภาครัฐสามารถใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะมาจากศูนย์บริการลูกค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บ หรือ chat ขณะเดียวกันการกรองข้อมูลออฟไลน์และจับตาแหล่งข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจตามที่ต้องการ

ทุกวันนี้ องค์กรมากมายต่างพยายามเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าปริมาณมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้จริง ผลวิจัยของการ์ทเนอร์ (Gartner) เผยให้เห็นว่า บริษัทราว 89% จะมุ่งแข่งกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก แต่ผลสำรวจของอเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) เผยว่า มีบริษัทเพียง 6% ที่พึงพอใจมากกับความสามารถของตนเองในการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Waqas Mirza ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการผู้จัดการบริษัท อแวนซ่า โซลูชั่นส์ กล่าวว่า "นวัตกรรมฝังอยู่ในดีเอ็นเอของอแวนซ่า เรามองหาวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับส่งมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความท้าทายในอนาคต การจับมือกับอวาย่าทำให้เราสามารถเปลี่ยนแนวคิดบล็อกเชนให้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้แก้ปัญหาได้จริง"

รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com

ที่มา: อวาย่า

Latest Press Release

How new technology and AI can control rising maintenance costs

Activity in Australia's mining sector is accelerating, auguring well for exports and the broader economy, according to economic forecaster and industry analyst, BIS Oxford Economics. But with maintenance costs forecast to increase nearly 60 percent over...

10 Years of the App Store: Thailands Top Apps of All Time

When Apple first launched the App Store in mid July 2008, few of us anticipated how significantly apps would impact the daily lives of most people. Initially an expensive luxury item, smartphones have since become ubiquitous thanks to a large range of...

Keeping Kids Safe Online

As the VP of Information Security, I work to ensure Fortinet operates securely and to protect our systems and data from harm. My other full time job (and the job I love the most!) is being "Mom" to my two kids. As a parent, I work to keep my kids safe...

Top Smartphone E-brand Honor Kicks Off Latest Global Campaign Honor Your Creation with UK Artists

Honor, a trendy, young and innovative smartphone e-brand, today kicks off a series of partnerships with young emerging contemporary artists around the world, as part of its latest global creativity campaign Honor Your Creation. Clara Bacou, a UK-based...

AIS partners with Google to enhance the digital experience for Thais Driving the country towards all aspects of Thailand 4.0 through global technologies

AIS has entered into a strategic partnership with Google to underline its Digital for Thais concept that supports and offers Thais the opportunity to equally access digital content and digital services through a global innovation. AIS and Google are...

Related Topics