อวาย่า เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในงาน GITEX Technology Week

Information Technology Press Releases Thursday October 5, 2017 15:01
ดูไบ, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์--5 ต.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

อวาย่า (Avaya) เปิดตัว Happiness Index on Blockchain ในมหกรรม GITEX Technology Week เป็นโซลูชั่นที่นำบรรดาเทคโนโลยีพลิกวงการอย่าง Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics มาใช้ในการพลิกประสบการณ์การบริการลูกค้า โดยโซลูชั่นที่อวาย่าพัฒนาร่วมกับ อแวนซ่า โซลูชั่นส์ (Avanza Solutions) จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถบริหารจัดการกับ Customer Journey ในรูปแบบต่างๆได้มากมาย เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

(รูปภาพ: http://mma.prnewswire.com/media/565384/Avaya.jpg )

Laurent Philonenko ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวในงาน GITEX ว่า "คนส่วนใหญ่จะคิดนำ Blockchain มาใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ แต่สำหรับอวาย่า เราได้นำเทคโนโลยี Unified Communications และ Contact Center ผนวกกับเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น Blockchain เกิดเป็น Happiness Index on Blockchain ขึ้นมา การผสานรวมข้อมูลในอดีตและข้อมูลเรียลไทม์ปริมาณมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ถือเป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงสำหรับลูกค้าของเรา การใช้เทคโนโลยี Blockchain, Artificial Intelligence และ Advanced Data Analytics กับข้อมูลที่มีความแตกต่างกันทั้งลักษณะและแหล่งที่มา ได้ก่อให้เกิดโซลูชั่นอันเป็นเอกลักษณ์ที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถวัดระดับและจัดการกับความต้องการของลูกค้าทุกๆคนได้"

Happiness Index on Blockchain จะแสดงให้เห็นว่า บริษัทและหน่วยงานภาครัฐสามารถใช้เทคโนโลยีบล็อกเชนเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆได้อย่างปลอดภัย ไม่ว่าจะมาจากศูนย์บริการลูกค้า อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บ หรือ chat ขณะเดียวกันการกรองข้อมูลออฟไลน์และจับตาแหล่งข้อมูลเรียลไทม์จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจตามที่ต้องการ

ทุกวันนี้ องค์กรมากมายต่างพยายามเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าปริมาณมหาศาลให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำมาใช้ได้จริง ผลวิจัยของการ์ทเนอร์ (Gartner) เผยให้เห็นว่า บริษัทราว 89% จะมุ่งแข่งกันสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าเป็นหลัก แต่ผลสำรวจของอเบอร์ดีน กรุ๊ป (Aberdeen Group) เผยว่า มีบริษัทเพียง 6% ที่พึงพอใจมากกับความสามารถของตนเองในการใช้ข้อมูลเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

Waqas Mirza ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดและกรรมการผู้จัดการบริษัท อแวนซ่า โซลูชั่นส์ กล่าวว่า "นวัตกรรมฝังอยู่ในดีเอ็นเอของอแวนซ่า เรามองหาวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา พร้อมกับส่งมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ความท้าทายในอนาคต การจับมือกับอวาย่าทำให้เราสามารถเปลี่ยนแนวคิดบล็อกเชนให้กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้แก้ปัญหาได้จริง"

รับชมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com

ที่มา: อวาย่า

Latest Press Release

Fifth Industry Report Recognizes OutSystems as a Leader in Low-Code Platforms for Application Development

OutSystems, the number one low-code platform for application development, was named a Leader in The Forrester Wave(TM): Low-Code Development Platforms For AD&D Pros, Q4 2017 . This is the fifth report in the last 18 months that has identified...

Advantech Wins ROI Industry 4.0 Award China for Its Digital Factory

Global Intelligent Systems leader Advantech (2395.TW) received an award from ROI Management Consulting for its Industry 4.0-compliant digital factory. The "ROI Industry 4.0 Award China" was given to Advantech at the awards ceremony in Shanghai on 17...

IFS NAMED A LEADER IN GARTNER 2017 MAGIC QUADRANT FOR FIELD SERVICE MANAGEMENT

IFS, the global enterprise applications company, is named a leader in the 2017 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management. In the Gartner report, IFS received recognition as a leader for its "ability to execute" and its "completeness of vision."...

Huawei Unveils the HUAWEI Mate 10 and HUAWEI Mate 10 Pro

Introducing the next era of mobile: smartphones with the world's first Kirin AI processor deliver a faster, more customized mobile experience Disruptive innovation often begins with bold dreams. During IFA Berlin, Huawei Consumer Business Group...

Etihad Airways Awards IBS Software a Multi-year Contract

IBS Software (IBS) has been selected by Etihad Airways for implementing its award-winning cargo management solution, iCargo. The multi-million dollar, multi-year contract was signed in Abu Dhabi last week. The engagement will see iCargo system manage the...

Related Topics