แดนดี้ คูรเนียวัน ประธานอำนวยการ สายการบินแอร์เอเชีย อินโดนีเซีย กล่าวว่า ช่วงที่ผ่านมา แอร์เอเชียได้ตรวจสอบในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ต่างๆ พบว่ามีผู้โดยสารที่ต้องการจะจองเที่ยวบินของแอร์เอเชีย แต่ค้นหาไม่พบเที่ยวบินใน Traveloka และเราไม่ได้รับข้อมูลสื่อสารที่ชัดเจนจากเหตุการณ์ดังกล่าว ทำให้กลุ่มสายการบินแอร์เอเชีย จึงจำเป็นต้องตัดสินใจระงับการจัดจำหน่ายเที่ยวบินทั้งหมดในเครือข่ายออกจากช่องทางของ Traveloka ซึ่งจะมีผลในทันที
สำหรับผู้โดยสารที่ต้องการจองเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย ยังสามารถเข้าไปจองได้ตรงผ่านเว็บที่ www.airasia.com หรือช่องทางโมบายแอพลิเคชั่น ซึ่งเป็นช่องทางที่สะดวก รวดเร็วและมั่นใจได้ รวมถึงผู้โดยสารยังสามารถจองตั๋วโดยสารในราคาประหยัด พร้อมสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ โดยตรงจากสายการบิน
ทั้งนี้ ผู้โดยสารที่ได้สำรองที่นั่งผ่าน Traveloka ไปแล้ว ยังสามารถเดินทางได้ตามปกติ และสามารถเข้าไปซื้อบริการเสริมต่างๆ ได้แก่ น้ำหนักกระเป๋า อาหารร้อน และเลือกที่นั่ง ได้ที่ bit.ly/extBooking.
ผู้โดยสารที่ต้องการจะเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน เปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจอง หรือต้องการเชื่อมโยงการจองเข้ากับ AirAsia BIG ID สามารถติดต่อผ่านช่องทาง support.airasia.com
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม สามารถเข้าไปค้นหาได้ที่ทวิตเตอร์ (@AirAsia) และเฟสบุค (facebook.com/AirAsia) (@AirAsiaSupport) หรือ support.airasia.com