นายอภิชาติ ชโยภาส กรรมการผู้จัดการ บริษัท ท่าเรือราชาเฟอร์รี่ จำกัด (มหาชน) หรือ RP กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภคยุคปัจจุบันที่นิยมบริการแบบSelf-Service ตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติจึงกลายเป็นไลฟ์สไตล์ของคนรุ่นใหม่ เนื่องจากสะดวกสบาย เปิดให้บริการตลอด และจากการเก็บข้อมูลพบว่า อัตราการจองผ่านออนไลน์เติบโตขึ้นอย่างมากในรอบ 5 ปีที่ผ่านมา อีกทั้งปัจจุบันโทรศัพท์มือถือ (สมาร์ทโฟน) และอินเตอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันอย่างมาก ดังนั้น RP จึงเพิ่มช่องทางใหม่ในการจำหน่ายตั๋วผ่านตู้อัตโนมัติ เพื่อให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้า โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว
ทั้งนี้ ตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ "RP BOX" จะเริ่มให้บริการในวันที่ 1 กันยายน 2562 โดยจะนำร่องติดตั้ง 6 ตู้ ในพื้นที่ท่าเรือดอนสักและสำนักงานสาขาข้าวสาร เพื่อให้ลูกค้าใช้บริการอย่างสะดวกสบายและจบในที่เดียว
"เราหวังว่าตู้จำหน่ายตั๋วอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มโอกาสของท่าเรือราชาเฟอร์รี่ในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ที่ช่องทางจำหน่ายในปัจจุบันของ RP ยังเข้าไม่ถึง วางแผนจะนำเทคโนโลยีสมัยใหม่และระบบอินเตอร์เน็ตมาใช้ในงานบริการของ RP อย่างเต็มรูปแบบโดยตั้งเป้าหมายไว้ว่าจะเป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ในปี 2563 เพื่อให้บริการผู้โดยสารได้ครบวงจร และคาดว่าจะสามารถเพิ่มรายได้จากการขายตั๋วผ่านออนไลน์เป็นสัดส่วนไม่น้อยกว่า 40% ของรายได้รวมทั้งบริษัท" นายอภิชาติ กล่าว
นอกจากนี้ ในวันที่ 1 กันยายน 2562 RP จะทำการปรับระบบการให้บริการใหม่ เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ซึ่งจะทำให้การบริการของ RP ครบวงจรมากขึ้น และทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีสมัยใหม่
นายอภิชาติ กล่าวว่า การปรับระบบบริการครั้งนี้ นับเป็นการปรับระบบเพื่อให้การบริการทันสมัยและสอดคล้องกับเทคโนโลยีในยุค 4.0 ที่เน้นความสะดวกและรวดเร็ว เชื่อว่าหลังปรับระบบการให้บริการใหม่ในครั้งนี้แล้ว จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของ RP
ปัจจุบัน RP มีลูกค้าที่ใช้บริการจองและซื้อตั๋วผ่านระบบออนไลน์ประมาณ 500ราย/วัน ราย โดยเป็นการจองและซื้อตั๋วผ่านช่องทาง Line@ เฉลี่ยวันละ 50 ราย
นอกจากนี้ บริษัท อาร์พี ทรานสปอเตชั่น จำกัด หรือ RPT ซึ่งเป็นบริษัทลูกของ RP ยังได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับกลุ่มสหกรณ์เดินรถสมุย ให้บริการเดินรถมินิบัสรอบเกาะสมุย รวมทั้งให้บริการรถตู้เช่าเหมาข้ามเกาะ จากเกาะสมุยข้ามไปยังหาดริ้น เกาะพะงัน ในช่วงฟูลมูนปาร์ตี้ เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการใช้บริการ