ไทยพาณิชย์ พา SCB Connect คว้ารางวัล “Best Official Account” สุดยอดแบรนด์ที่สร้าง Engagement สูงที่สุดในประเทศ ส่งสติ๊กเกอร์ “น้องโคคูนเวอร์ชั่นสุดคูล” แทนคำขอบคุณ

ธนาคารไทยพาณิชย์ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิ้งแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ล่าสุดพา SCB Connect คว้ารางวัล Best Official Account สุดยอดแบรนด์ที่สร้าง Engagement สูงที่สุดในประเทศ ด้วยการประยุกต์ใช้ฟีเจอร์และนวัตกรรมต่างๆ ใน LINE Official Account ได้อย่างยอดเยี่ยม สะท้อนให้เห็นว่าธนาคารไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนานวัตกรรมบริการทางการเงินเพื่อเพิ่มช่องทางในการเข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่มได้อย่างใกล้ชิดและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ปัจจุบัน SCB Connect มีจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการกว่า 11.87 ล้านราย มีผู้เข้าใช้งานบริการแจ้งเตือนกว่า 80 ล้านข้อความต่อเดือน มีอัตราบล็อกเรท (Block Rate) อยู่ที่ 10% ซึ่งถือว่าอยู่ในระดับที่ต่ำเมื่อเทียบกับแอคเคานท์ทั่วไปที่อยู่ที่ระดับ 60 – 70% นอกจากฟังก์ชั่น "เตือน-ตอบ-ตาม" ที่ให้บริการแจ้งเตือนทุกครั้งเมื่อมีการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต หรือมีเงินเข้า-ออก ผ่านบัญชีของธนาคารไทยพาณิชย์ การให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ข้อมูลบัตรเครดิต รวมถึงโปรโมชั่นที่น่าสนใจต่างๆ แล้ว ธนาคารยังได้ยกระดับขีดความสามารถของ SCB Connect โดยนำ Chatbot เข้ามาใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสารและโต้ตอบกับลูกค้าได้พร้อมกันหลายคนแบบเรียลไทม์ และยังได้ต่อยอดสร้างประสบการณ์ทางการเงินแบบไร้รอยต่อด้วยบริการผ่าน SCB Connect ด้วยการเป็นเจ้าแรกและเจ้าเดียวในตลาดที่ลูกค้าสามารถขอสินเชื่อผ่าน Chatbot ได้ โดยมีผู้สนใจขอสินเชื่อสูงเกือบ 1 แสนคนต่อเดือน ซึ่งสถิติต่างๆ เหล่านี้ ล้วนเป็นสิ่งสะท้อน engagement ระหว่างลูกค้าผู้ใช้บริการและธนาคารได้เป็นอย่างดี