อบรมวันศุกร์ที่ 3 มิถุนายน 2554
ณ ห้องสัมมนา คีนคอนเฟอเรนซ์ ชั้น 4
ห้างสรรพสินค้าพาราไดซ์ พาร์ค
(ฝั่งโฮมโปรหรือ ตลาดเสรีมาร์เก็ต) ถนนศรีนครินทร์
Rational and Significance
การตลาดโดยใช้โทรศัพท์หรือเทเลมาร์เก็ตติ้ง (Telemarketing)นิยมใช้มากในการทำการติดต่อสื่อสารกับ กลุ่มเป้าหมาย และส่งผลในเชิงการตลาดสูง เนื่องจาก เป็นเครื่องมือที่สามารถวัดและประเมินผลได้อย่างชัดเจน ใช้งบประมาณ ในการเข้าถึงลูกค้าน้อย ประหยัดที่สุดในการรักษาและติดต่อกับลูกค้า เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็ว เนื่องจากมีฐานข้อมูลเป็นตัวกำหนดทิศทาง และ วางแผนการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ได้มากกว่าสื่ออื่นๆ
หลักสูตรนี้ มุ่งให้ผู้เข้ารับการอบรมใช้ เทเลมาร์เก็ตติ้ง อย่างมืออาชีพ และเกิดประโยชน์สูงสุดกับงานขายและบริการซึ่งในการอบรมวิทยากรจะเน้นให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้เทคนิคการเข้าถึงลูกค้าประเภทต่าง ๆ รวมทั้ง สอนเทคนิคการใช้ สคริปต์ เชิงรุกในการขาย การรับมือ และการจัดการกับข้อโต้แย้งต่าง ๆ และเทคนิคการพูดที่จะนำไปสู่การปิดการขายแบบมืออาชีพ
Training Schedule
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.30 น
เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ (Out-bound Telemarketing Technique)
การโทรศัพท์ไปหาลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพกับฐานลูกค้าเดิม เพิ่มลูกค้าใหม่
เทคนิคการขายเชิงรุกกับลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขาย
เทคนิคการขายเชิงรุกกับลูกค้าปัจจุบันเพื่อสร้างความจงรักภักดี
เทคนิคการขายเชิงรุกกับลูกค้าที่เลิกใช้บริการให้กลับมาใช้บริการใหม่
ปัญหาการขายทางโทรศัพท์เชิงรุก
เทคนิคการรับมือกับการปฏิเสธ (ในขั้นตอนการเสนอขายครั้งแรก)
การสร้างและการใช้คำถามเพื่อสร้างโอกาสในการขาย
การควบคุมและการรับมือกับข้อโต้แย้ง
การปิดการขาย
เทคนิคการเลือกใช้ Data base ในการกำหนดทิศทาง และ วางแผนการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
เทคนิคการใช้ Script ในการขายทางโทรศัพท์ กับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขาย
การวิเคราะห์ Feature & Benefit เพื่อสร้าง Selling Words
ประโยชน์ และความสำคัญของ Feature & Benefit
แบบทดสอบ Feature & Benefit
ตัวอย่าง Feature & Benefit
การวิเคราะห์ Feature & Benefit เพื่อสร้างแนวทางของ Script (บทสนทนา)และ Selling Words
Workshop (สำหรับนำไปปฏิบัติจริง)
การวัดผลความเร็จของการขายทางโทรศัพท์
Instructor
อ.ธีรพล แซ่ตั้ง
ผู้เชี่ยวชาญด้าน Operation Effectiveness