สัมมนาการสร้างอุปนิสัยการบริการด้วยหัวใจ

บริการของพนักงานสะท้อนแนวคิดขององค์กร ดังนั้นการบริการที่ดีต่อลูกค้าจึงต้องเริ่มจากความรู้สึกภายในที่ดีของพนักงาน แล้วถ่ายทอดออกมาเป็น การพูดและการกระทำอย่างถูกต้อง อีกทั้งควรบ่มเพาะจนกลายเป็นสุขนิสัยการบริการ คือบริการอย่างมีความสุข

วัตถุประสงค์

1. ทราบถึงพฤติกรรมและอุปนิสับการการบริการลูกค้าที่ดี

2. รู้วิธีการที่ถูกต้องในการสื่อสาร การพูดและการบริการที่ดีต่อลูกค้า

3. ทำให้เกิดทัศนคติและพฤติกรรมที่ถูกต้องในการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าอย่างยั่งยืน

หัวข้อการฝึกอบรม

พฤติกรรม 1. ถ้าบริการยังไม่ดียินดีแก้ไข

พฤติกรรม 2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคิดไม่ผิดเลยที่เชื่อถือคุณ

พฤติกรรม 3. เป็นฝ่ายชี้นำ

พฤติกรรม 4. รู้จักปรับบริการให้ตอบรับได้ทุกสถานการณ์

พฤติกรรม 5. ทำตัวเป็นโค้ชหรือที่ปรึกษา อย่าเป็นผู้ขาย

พฤติกรรม 6. ขอนัดหมายครั้งต่อไป ตั้งแต่ที่พบกันครั้งแรก

พฤติกรรม 7. ไม่ละเลยผู้ที่อาจเป็นลูกค้า

พฤติกรรม 8. ค้นหาความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

พฤติกรรม 9. รับฟังข้อแนะนำจากลูกค้าอยู่เสมอ

พฤติกรรม 10. ถามให้ถูกคำถาม

พฤติกรรม 11. บอกความจริง

พฤติกรรม 12. ต้องจดบันทึก

พฤติกรรม 13. รู้ช่วงเวลาและจังหวะในการบริการ

พฤติกรรม 14. แสดงความกระตือรือร้น

พฤติกรรม 15. ให้เครดิตที่เหมาะสมแก่ลูกค้า

พฤติกรรม 16. รับผิดชอบต่อการชี้แจงหรือนำเสนอที่คลาดเคลื่อน

พฤติกรรม 17. ส่งผ่านความปรารถนาดีในโอกาสที่เหมาะสม

พฤติกรรม 18. ต้องขายความเป็นตัวคุณมิใช่แค่ตัวสินค้า

พฤติกรรม 19. ติดต่อได้ง่าย

พฤติกรรม 20. ยอมรับในบริษัทหรือองค์กรที่คุณทำงาน

พฤติกรรม 21. บอกถึงสิ่งที่คุณขายกับทุกคนที่สนทนา

พฤติกรรม 22. มีอารมณ์ขัน

รูปแบบการนำเสนอ

การบรรยายประกอบกิจกรรมการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วมในเกม กรณีศึกษาและเวิร์คช็อป ต่างๆ โดยผู้ร่วมฝึกอบรมจะได้ฝึกเชิงปฏิบัติในทุกช่วงของการอบรม

วิทยากร

อาจารย์จารึก ชื่นสมบัติ

กำหนดการ

วันพฤหัสฯ ที่ 28 สิงหาคม 2557

เวลา 09.00-16.00 น.

สถานที่ โรงแรมเอส 15 (ซ.สุขุมวิท 15)

ราคา

บุคคลทั่วไป 3,500 บาท

สมาชิก 3,300 บาท

ลงทะเบียน 2 ท่าน 6,000 บาท

**ราคายังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%**