ความรู้เรื่อง การชดเชยเมื่อลูกค้าร้องเรียน

ความสำคัญของสิ่งชดเชยความไม่พอใจ

ลดความโกรธของลูกค้าช่วยให้ลูกค้าไม่เจ็บใจลูกค้ารู้สึกดีขึ้นลูกค้าเข้าใจความพยายามแก้ปัญหาของเราไม่รู้ว่าจะเรียกร้องอะไรแล้ว

หลักในการชดเชย

กรณีปัญหาไม่ซับซ้อนและเกิดบ่อย

- ควรกำหนดวิธีการแก้ปัญหาไว้อย่างชัดเจนกรณีปัญหาซับซ้อน

- หากเกิดข้อร้องเรียนที่ซับซ้อน ควรประชุมร่วมกับฝ่ายงานต่างๆโดยพิจารณาจากความสำคัญของลูกค้ารายนั้น

Cr.หนังสือรับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ(ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์) และ อ.สุพจน์ กฤษฎาธาร ซึ่งสามารถหาอ่านฟรีได้ที่ se-ed บุคทุกสาขา หรือ สร้างประสบการณ์ตรงกับท่านอาจารย์ทั้ง 2ได้ที่ https://hipotraining.co.th/ หรือ https://www.dsmarttraining.com/ ที่นี่เรามีหลักสูตรให้ท่านเลือกมากมาย