กรมที่ดินจัดทำระบบประเมินสำนักงานและเจ้าหน้าที่เพื่อก้าวสู่บริการแห่งความเป็นเลิศ

กรมที่ดินจึงได้มอบนโยบายผ่านระบบ Video Conference System ให้กับผู้บริหารและข้าราชการกรมที่ดินทั่วประเทศ ไปเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2562 ที่ผ่านมา ในเรื่อง “Smart Land Changes” เพื่อใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาระบบการให้บริการให้ทันต่อสภาวการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป โดยหนึ่งในนโยบายที่ได้เน้นย้ำและให้ความสำคัญอย่างยิ่ง คือ “การยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง : People Centric” เพราะงานที่ดิน คือ งานบริการ ซึ่งการบริการประชาชนต้องมีความรู้ความเข้าใจเรื่องที่ดิน เจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษาที่แม่นตรง บริการด้วยมิตรไมตรี ยิ้มแย้มแจ่มใส ต้อนรับขับสู้ อำนวยความสะดวก ลดขั้นตอนการทำงาน ตามคู่มืออำนวยความสะดวกแก่ประชาชน และลดภาระของประชาชนในการทำธุรกรรมตามนโยบายประเทศไทย 4.0

กรมที่ดิน เป็นหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนเป็นจำนวนมาก มีปริมาณงานที่ต้องให้บริการประชาชนทั้งงานทะเบียนและงานรังวัด จากข้อมูลในปีงบประมาณ พ.ศ. 2562 พบว่ามีประชาชนมาใช้บริการ ณ สำนักงานที่ดินทั่วประเทศ จำนวน 13,295,931 ราย สามารถจัดเก็บรายได้ในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม และอื่น ๆ เป็นรายได้ของรัฐ รวมทั้งสิ้น 108,658.41 ล้านบาท ดังนั้น กรมที่ดินยุคใหม่ จึงต้องมุ่งมั่นที่จะพัฒนาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (Digital Disruption) และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง (People Centric) การดำเนินงานของกรมที่ดินต้องมีความชัดเจน ถูกต้องแม่นยำ และโปร่งใส

ดังนั้น กรมที่ดินจึงได้จัดทำระบบประเมินความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่แต่ละรายในการให้บริการประชาชนทั่วประเทศ

โดยมีวัตถุประสงค์ 3 ประการ ดังนี้

เพื่อรับฟังคำแนะนำ ข้อเสนอแนะ คำติชม ในเชิงสร้างสรรค์จากประชาชนผู้รับบริการช่วยปรับเปลี่ยนแนวคิดพฤติกรรม (Mindset)ในการทำงานของข้าราชการและเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการประชาชนด้วยมิตรไมตรี ยิ้มแย้มแจ่มใส เต็มใจให้บริการเป็นการเก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่รวดเร็ว สะดวกสบาย สอดคล้องกับวิถีขีวิตของประชาชนในปัจจุบัน

ทั้งนี้ ท่านที่ไปใช้บริการสำนักงานที่ดินแล้ว สามารถทำการประเมินความพึงพอใจได้ง่าย ๆ โดยใช้ SmartPhone สแกน QR Code เพียง 3 ขั้นตอน “สแกน - ประเมิน – ส่ง” เพื่อให้กรมที่ดินได้รับข้อมูลมาพัฒนา ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง กรมที่ดินให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไปใช้บริการสำนักงานที่ดินที่ใดช่วยกันประเมินเพื่อปรับปรุงงาน