TCCTA จัดงานฉลอง 10 ปี รางวัลพัฒนาคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย TCCTA Contact Center Awards

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Tuesday November 28, 2017 13:30
กรุงเทพฯ--28 พ.ย.--888ideas

สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA : Thai Contact Center Trade Association) จัดงานยิ่งใหญ่ฉลอง 10 ปี รางวัล "TCCTA Contact Center Awards 2016" เพื่อส่งเสริมการพัฒนาธุรกิจและศักยภาพ คอนแทคเซ็นเตอร์ไทยให้ก้าวสู่ระดับสากล

ศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคม Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) เผยว่าปัจจุบันธุรกิจศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) มีความสำคัญต่อภาคธุรกิจบริการของประเทศ เป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสื่อกลางระหว่างองค์กรผู้ให้บริการกับกลุ่มผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ โดยมีบทบาททั้งการนำเสนอสินค้าหรือบริการต่าง ๆ และทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนต่าง ๆ ส่งต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งองค์กรในประเทศไทยมีเกือบ 1,200 องค์กรที่มีส่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่มีทั้งหน่วยงานที่อยู่ภายในองค์กร และใช้บริการของหน่วยงานภายนอก โดยภาคธุรกิจที่หน่วนงานด้านคอนแทคเซ็นเตอร์มีบทบาทสำคัญอย่างเห็นได้ชัดได้แก่ ภาคธุรกิจโทรคมนาคมและการสื่อสาร ธนาคารและสถาบันการเงิน หน่วยงานภาครัฐ เป็นต้น ทางสมาคมฯ มีภารกิจหลักในการส่งเสริมให้ผู้ประกอบการร่วมกันสร้างมาตรฐานในการพัฒนาอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทยให้ก้าวทันนานาชาติอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งสมาคมฯ จะเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน เผยแพร่ข่าวสารระหว่างบุคคล สถาบัน องค์กร หรือสมาคมที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้แก่หน่วยงานต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อต่อธุรกิจของสมาชิกและผู้บริโภค โดยปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 30 องค์กร

โครงการประกวด "Contact Center Awards" เป็นหนึ่งในกิจกรรมของสมาคมฯ ที่จัดอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ซึ่งการประกวดดังกล่าวจะมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตัดสินผู้เข้าประกวดจากองค์กรต่าง ๆ โดยใช้เกณฑ์วัดที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้เกิดพัฒนาธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น ซึ่งที่ผ่านมารางวัล "Contact Center Awards" ได้รับความสนใจจากผู้ให้บริการส่งจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่องและมีคุณภาพ ตามเป้าหมายส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางอุตสาหกรรมนี้ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งทางสมาคมจะมีการจัดประกวดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกปี ซึ่งได้รับความสนใจจากหน่วยงานทั้งภาครัฐและภาคเอกชนเป็นอย่างดีเสมอมา โดย การประกวดทั้งประเภทองค์กรและประเภทพนักงาน

รางวัล TCCTA Contact Center Awards แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ ประเภทองค์กร (Organization) และประเภทพนักงาน (Individual)

โดยมีผู้ได้รับรางวัล ประเภทองค์กร (Organization) ดังนี้
1. The Best Facilities Contact Center (Over 100 Seats) :
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
(Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited)
2. The Best Facilities Contact Center (Under 100 Seats) :
บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
(Direct Asia (Thailand) Co., Ltd.)
3. The Best Human Care Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
(BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.)
4. The Best Human Care Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท กรุงไทย แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
Krungthai-AXA Life Insurance Public Company Limited
5. The Best Effective Technology Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
6. The Best Effective Technology Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
7. The Best Effective Software Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท แอสตัน อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
ASTON INTERNATIONAL CO.,LTD.
8. The Best Effective Software Contact Center (Over 100 seats)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL
9. The Best Work Flow Contact Center (Under 100 seats)
เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
PHYATHAI HOSPITAL GROUP
10. The Best Work Flow Contact Center (Over 100 seats)
บริษัท ซีโอแอล จำกัด (มหาชน)
COL Public Company Limited
11. The Best Professional Management Contact Center (Under 100 seats)
บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Bangkok Insurance Public Company Limited
12. The Best Professional Management Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
13. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Over 100 Seats)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
DHL Express International (Thailand) LTD
14. The Best Customer Satisfaction Contact Center (Under 100 Seats)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
15. The Best Contact Center of The Year (Non-Profit Organization)
ศูนย์บริการถ่ายทอดการสื่อสารแห่งประเทศไทย (TTRS)
16. The Best Contact Center of The Year (Under 100)
บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด
BROTHER COMMERCIAL (THAILAND) LTD.
17. The Best Contact Center of The Year (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
18. The Best Social Media Contact Center (Under 100)
บริษัท รู้ใจ จำกัด
Roojai Company Limited
19. The Best Social Media Contact Center (Over 100)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
Teledirect Telecommerce (Thailand) Limited
20. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Under 100)
บริษัท สยามคูโบต้า ลีสซิ่ง จำกัด
Siam Kubota Leasing Co.,Ltd.
21. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center (Over 100)
ธนาคารกสิกรไทย
KASIKORNBANK PCL.
ผู้ได้รับรางวัล ประเภทบุคคล (Individual) มีดังนี้
1. The Best Contact Center Manager Awards ประจำปี 2017 (Teleservice)
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณกวินวัจน์ ทวีศักดิ์ (ธนาคารกสิกรไทย)
  • คุณสรายุทธ รมย์ลี (COL Public Company Limited)
2. The Best Contact Center Supervisor of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณอัจฉราวรรณ สังข์ทอง
(บริษัทดีเอชแอล เอ๊กเพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด)
3. The Best Contact Center Agent of the Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณจินตนา เสวีเชษฐพงศ์ เครือ รพ.พญาไท (แผนกศูนย์บริการลูกค้า 1772)
  • คุณชุติรัตน์ บัวทอง บริษัท ไดเร็กเอเซีย (ประเทศไทย) จำกัด
4. The Best Contact Center Support Professional of The Year
ผู้ที่ได้รับรางวัลประเภทยอดเยี่ยมได้แก่
  • คุณสุมนศรี ประเสริฐพันธุ์(HR) ธนาคารกสิกรไทย
  • คุณอุษณีย์ กิตติจารุรักษ์ (Support)
บริษัท เทเลไดเร็ค เทเลคอมเมิร์ซ (ประเทศไทย) จำกัด
  • คุณสุรเดช ซื่อมาก (Support)
บริษัท ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด
สามารถติดตามข่าวงานประกวดและกิจกรรมอื่นๆของสมาคมได้ที่ www.tccta.or.th

Latest Press Release

เปิดตัว TicWatch Pro สมาร์ทวอชระดับพรีเมียมรุ่นใหม่ล่าสุดรับตลาดโต แบตเตอรี่อึดสุดในตลาด ตั้งเป้าเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ไลฟ์สไตล์ทันสมัย

บริษัท อินโนเวชั่นอีทีซี จำกัด พร้อมด้วย Mobvoi ร่วมแถลงข่าวเปิดตัวนาฬิกาสมาร์ทวอชรุ่นใหม่ล่าสุด "TicWatch Pro" สมาร์ทวอชระบบ Wear OS โดย Google ชูจุดเด่นเทคโนโลยีการแสดงผลแบบเลเยอร์ (Layered Display technology) ระหว่างหน้าจอ FSTN และ AMOLED...

ASIASOFT เปลี่ยนเบอร์ Call Centre พร้อมขยายเวลาให้บริการ เริ่ม 1 ตุลาคม นี้

บริษัท เอเชียซอฟท์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการด้านความบันเทิงออนไลน์ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ขอแจ้งการเปลี่ยนหมายเลขของฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ (Call Centre) เป็น 02-769-8827-30 (แทนหมายเลขเดิม 02-725-0000)...

LINE MOBILE ชวนทุกคนสัมผัสประสบการณ์ จ่ายเท่าเดิม แต่ได้เยอะกว่า อัพไซส์-เพิ่มท็อปปิ้ง-ลดราคา ความอร่อยหลากเมนู กับ 9 คาเฟ่สุดเก๋ เมืองกรุงฯ

LINE MOBILE ซิมมือถือที่ให้ผู้ใช้ โทร แชท เล่นเน็ต ถูกกว่าแน่นอน! เอาใจทุกคนที่รักการกินดื่มสไตล์คาเฟ่ กับแคมเปญล่าสุด "LINE MOBILEคาเฟ่อัพไซส์" เพราะ LINE MOBILE อยากให้คุณจ่ายน้อย แต่ได้เยอะกว่า เหมือนแพ็กเกจ LINE MOBILE ไม่ว่าจะแชท โทร หรือเล่นเน็ต...

เก็ท เปิดลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับสมัครเทสเตอร์ มาทดลองใช้แอพ เก็ท เวอร์ชั่นเบต้าแล้ววันนี้

"เก็ท" แอพพลิเคชั่นแบบออนดีมานด์ที่ให้บริการเรียกรถมอเตอร์ไซค์วินและส่งของ รวมถึงบริการหลากหลายในอนาคต เปิดลงทะเบียนล่วงหน้าเพื่อรับสมัครเทสเตอร์ที่สนใจทดลองใช้แอพเวอร์ชั่นเบต้าของ "เก็ท" แล้ว ผู้ที่สนใจสามารถลงทะเบียนผ่านทางเวบไซต์ getth.co/preregis...

อาลีบาบาวางโรดแมพลุยวิจัยด้านเทคโนโลยี ใช้ Alibaba DAMO Academy เปิดเผยลุยควอนตัมคอมพิวติ้งและเอไอชิพสำหรับห้าปีข้างหน้า

อาลีบาบา กรุ๊ป โฮลดิ้ง ลิมิเต็ด (NYSE: BABA) เปิดแผนพัฒนาโรดแมพสำหรับฟรอนเทียร์เทคโนโลยี (Frontier technologies) อย่างควอนตัมคอมพิวติ้งและเอไอชิพ (AI chips) ในงานวันเปิดการประชุม The Computing Conference 2018...

Related Topics