เอคเซนเชอร์ (ชื่อย่อในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก: ACN) เผยรายงาน Fjord Trends 2018 วิเคราะห์ปัจจัยกดดันทั้งภายในและภายนอกขององค์กรและสังคม ซึ่งได้จัดทำเป็นประจำทุกปีมาถึงฉบับที่ 11 โดยตรวจสอบแนวโน้มกระแสเจ็ดด้านที่กำลังก่อตัวและคาดว่าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจ เทคโนโลยี และการออกแบบในปีหน้า
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้เข้ามาเปลี่ยนโลกที่เราอยู่อาศัยในปัจจุบัน ทำให้เกิดทั้งความตื่นเต้นและความกังวลถึงสิ่งที่อาจเกิดขึ้น เทคโนโลยีใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นปัญญาประดิษฐ์ คอมพิวเตอร์วิทัศน์ (computer vision) หรือบล็อกเชน (blockchain) ได้พลิกโฉมประสบการณ์ด้านดิจิทัลและประสบการณ์ต่าง ๆ ในชีวิตประจำวันของเราไปอย่างสิ้นเชิง ปัจจัยขับเคลื่อนต่าง ๆ เหล่านี้ล้วนแล้วแต่ทำให้เกิดทั้งมุมมองที่สดใส และความกังวลต่อกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ทวีมากขึ้นได้ในเวลาเดียวกัน
"แนวโน้มในปี 2018 ก่อตัวมาจากปัจจัยท้าทายต่างๆที่โลกธุรกิจต่างประสบในยุคปัจจุบัน ซึ่งกดดันให้ต้องปรับเปลี่ยน ควบรวม หรือฉีกออกไปจากแนวทางเดิม" นายนนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ เอคเซนเชอร์ ประเทศไทยกล่าว "หลายธุรกิจต้องเผชิญทางเลือกระหว่างดิจิทัลกับประสบการณ์ตรง มนุษย์กับเครื่องจักร การรวมศูนย์หรือกระจายศูนย์ ระหว่างความเร็วกับความพิถีพิถัน ระหว่างการทำให้เป็นอัตโนมัติกับการควบคุม การติดตามตรวจสอบได้ (tractability) กับการปิดบังตัวตน (anonymity) ผู้ชนะ คือผู้ที่สามารถฝ่าแรงกดดันเหล่านี้และคว้าโอกาสในการออกแบบให้ทุกภาคส่วนของธุรกิจผสานปัจจัยท้าทายเหล่านี้อย่างลงตัวได้"
รายงาน Fjord Trends 2018 แนะแนวทางให้องค์กรติดตามกระแสที่จะขับเคลื่อนโลกอนาคตและการออกแบบสำหรับองค์กรเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงและพร้อมคว้าโอกาสใหม่ กระแสเจ็ดด้านที่คาดว่าจะมีบทบาทพัฒนาประสบการณ์ของคนในรุ่นต่อไป ได้แก่
1. ประสบการณ์ตรงกลับมาได้รับความสนใจ: ดิจิทัลได้รับความสนใจมานานพอควร ซึ่งปัจจุบันพาดหัวข่าวเกี่ยวกับประสบการณ์มีอยู่สองแนว จึงสมควรแก่เวลาที่จะผสมผสานด้านดิจิทัลเข้ากับประสบการณ์ตรงเพื่อประโยชน์สูงสุด
2. คอมพิวเตอร์สามารถมองเห็นได้: คอมพิวเตอร์ในปัจจุบันไม่เพียงเข้าใจคำต่าง ๆ ที่เราใช้ แต่ยังเข้าใจภาพได้ด้วยตนเองอีกด้วย หากจินตนาการดูจะเห็นว่ามีโอกาสที่น่าตื่นตาตื่นใจสำหรับบริการดิจิทัลในยุคถัดไป
3. ตกเป็นทาสอัลกอริธึม: คุณจะออกแบบกลยุทธ์การตลาดอย่างไรให้สามารถเอาชนะอัลกอริธึมทั้งหลาย โดยที่แม้จะใช้การสร้างแบรนด์แบบเดิม แต่ก็ต้องประสานจุดยืนตรงกลางระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้
4. การค้นหาความหมายด้วยเครื่อง: ปัญญาประดิษฐ์อาจทำให้อาชีพเราเปลี่ยน แต่ไม่ได้หมายความว่าบางอาชีพต้องหายไป เราควรใช้ประโยชน์สูงสุดจากปัญญาประดิษฐ์โดยออกแบบให้คนทำงานร่วมกับเครื่องเพื่อที่จะช่วยให้เกิดการพัฒนาที่ดียิ่งขึ้น
5. เชื่อมั่นในความโปร่งใส: บล็อกเชนมีศักยภาพในการช่วยองค์กรสร้างความโปร่งใส ลดความกำกวมทับซ้อนของระบบ พร้อมกู้ความเชื่อมั่นกลับมา และก่อให้เกิดความสัมพันธ์อันชัดเจนโปร่งใสต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องด้วย
6. เศรษฐกิจแห่งจริยธรรม: องค์กรต่าง ๆ จะรู้สึกถึงแรงกดดันให้ต้องแสดงจุดยืนในประเด็นการเมืองหรือสังคม ไม่ว่าจะยินดีหรือไม่ ขณะเดียวกันผู้บริโภคที่แสดงออกคือผู้มีอำนาจจับจ่าย โดยเลือกแบรนด์ที่ตรงกับความเชื่อของตน
7.ออกแบบนอกกรอบ: บทบาทของการออกแบบหรือดีไซน์ที่พัฒนาขึ้นอย่างรวดเร็ว และดาวรุ่งที่ได้รับการยอมรับในองค์กร ส่งผลดีต่อทุกฝ่าย แต่ในโลกที่ทุกคนคิดว่าตนก็เป็นดีไซน์เนอร์ได้ บุคคลในองค์กรในฐานะผู้เชี่ยวชาญในสายงานก็ต้องพัฒนาขึ้นด้วย หากต้องการจะมีบทบาทต่อไป ทั้งวิธีการทำงาน การเรียนรู้ และจุดขายที่แตกต่าง
"เราเชื่อว่ารายงานเกี่ยวกับกระแสหรือเทรนด์ล่าสุดนี้ จะเป็นแรงกระตุ้นและสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใดคือช่วยแนะแนวทางให้องค์กรเตรียมพร้อมสำหรับโอกาสในอนาคตได้" นนทวัฒน์กล่าวและเสริมว่า "ประเด็นท้าทายที่อาจเป็นทั้งอุปสรรคหรือโอกาสในอนาคตนั้น เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องและผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญที่มีต่อบุคคล สังคม และองค์กรทุกประเภท เพราะวันนี้เทคโนโลยีดิจิทัลไม่ได้อยู่แบบเป็นเอกเทศอีกต่อไป แต่เข้ามาผนวกเชื่อมต่อและมีบทบาทกับตัวเราในทุกแง่มุม"
รายงาน Fjord Trends 2018 จัดทำโดยการระดมแนวคิดของดีไซน์เนอร์และนักพัฒนาทั่วโลกของฟยอร์ดกว่า 1,000 คน รายงานนี้จัดทำเป็นประจำทุกปี ด้วยข้อมูลโดยตรงจากประสบการณ์ การวิจัยเชิงประจักษ์ และสิ่งที่ได้จากงานของลูกค้า ในปีนี้เป็นครั้งแรกที่มีการนำข้อมูลอินไซต์และมุมมองของลูกค้า 85 รายในห้าทวีป เข้ามารวมด้วย ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจในการจัดทำรายงานฉบับนี้ ท่านสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มและร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ที่เว็บไซต์ www.trends.fjordnet.com หรือดูงานนำเสนอจาก https://www.slideshare.net/fjordnet