อวาย่า เปิดตัวโซลูชั่นใหม่ หวังเร่งการใช้เทคโนโลยีคอนแทคเซ็นเตอร์บนคลาวด์ในตลาดเอเชียแปซิฟิก

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Thursday May 3, 2018 09:00
สิงคโปร์--3 พ.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์

อวาย่า เตรียมเปิดตัวโซลูชั่น Contact Center-as-a-Service แบบครบวงจร ที่จะเปิดโอกาสให้กลุ่ม BPO สามารถนำเสนอบริการที่แตกต่างด้วยตัวเลือกการใช้งานที่ยืดหยุ่น

อวาย่า โฮลดิงส์ คอร์ป (NYSE: AVYA) ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร แถลงข่าวในวันนี้ว่า บริษัทกำลังยกระดับพันธสัญญาที่เคยให้ไว้กับแวดวงธุรกิจบริการรับจ้างบริหารระบบธุรกิจบางส่วน (BPO) ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกขึ้นไปอีกขั้น อวาย่าขอนำเสนอโซลูชั่น Contact Center-as-a-Service (CCaaS) แบบครบวงจร รองรับความต้องการของตลาดเอเชียแปซิฟิก โดยจะประเดิมบริการนี้เป็นครั้งแรกที่ประเทศอินเดียและฟิลิปปินส์ในเดือนกรกฎาคม 2561 จากนั้นจะทยอยให้บริการในพื้นที่อื่น ๆ ทั่วเอเชียแปซิฟิกภายในเดือนธันวาคม 2561

โซลูชั่น Avaya CCaaS จะเปิดโอกาสให้เหล่า BPO มีตัวเลือกการใช้งานที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในการเคลื่อนย้ายไปยังระบบคลาวด์ ส่งผลให้พวกเขาสามารถนำเสนอบริการที่มีความแตกต่าง พร้อมยกระดับประสิทธิภาพของบุคลากรและปรับกระบวนการธุรกิจให้ทำงานอย่างอัตโนมัติ โดยกลุ่ม BPO จะยังคงได้รับประสบการณ์อย่างต่อเนื่องตามที่คาดหวังได้จากอวาย่า และยกระดับการดำเนินการสู่ระบบคลาวด์ได้ตามช่วงจังหวะเวลาที่เหมาะสม ไปพร้อมๆ กับการเดินหน้าเสริมสร้างมูลค่าแก่ลูกค้า

อวาย่าได้ออกประกาศดังกล่าว หลังจากที่ได้มีการนั่งประชุมโต๊ะกลมอย่างเข้มข้นร่วมกับลูกค้ากลุ่ม BPO ชั้นแนวหน้าทั่วภูมิภาค การประชุมนี้เป็นส่วนหนึ่งของงาน Experience Avaya Asia Pacific ซึ่งจัดขึ้นที่ประเทศสิงคโปร์ในวันนี้ โดยคณะผู้บริหารของอวาย่า ได้แสดงความขอบคุณต่อลูกค้ากลุ่ม BPO ที่ได้มอบความไว้วางใจแก่บริษัทเสมอมา ขณะเดียวกันก็ได้มีการแนะแนวในเรื่องโครงการริเริ่มใหม่ ๆ และหารือแนวทางในการทำงานร่วมกันเพื่อก่อให้เกิดผลประโยชน์ที่ดีขึ้นสำหรับทุกฝ่าย

อวาย่าทุ่มเทให้กับการขับเคลื่อนโครงการส่งเสริมธุรกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ร่วมกับกลุ่มธุรกิจ BPO ชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งช่วยให้พวกเขาสร้างโซลูชั่นได้อย่างโดดเด่นและแตกต่าง ที่จะเข้ามาพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมนำเสนอคุณประโยชน์ที่มากขึ้น โดยอวาย่าให้บริการโซลูชั่นคอนแทคเซ็นเตอร์แก่เอาท์ซอร์สระดับท็อป 10 ในฟิลิปปินส์ กลุ่ม BPO ระดับท็อป 5 ในญี่ปุ่น ตลอดจน BPO ชั้นนำทุกเจ้าในอินเดีย และ BPO อีกหลายรายทั่วเอเชียแปซิฟิก

โซลูชั่นคลาวด์ใหม่นี้เป็นผลจากการที่ปีนี้ อวาย่าได้ซื้อกิจการของบริษัทสโปเคน คอมมิวนิเคชันส์ (Spoken Communications) ผู้นำด้านนวัตกรรมโซลูชั่น CCaaS สำหรับลูกค้าระดับองค์กร โดยสถาปัตยกรรมแบบ Cloud-native ที่รองรับผู้ใช้งานแบบ Multitenantของบริษัทสโปเคน ถูกผนวกรวมเข้ากับเทคโนโลยี Aura และ Elite ของอวาย่า ซึ่งก่อให้เกิดสถาปัตยกรรมอันแข็งแกร่งสำหรับบริการแบบหลายช่องทางของอวาย่า เช่น Oceana ทั้งยังรองรับโซลูชั่น Unified Communications-as-a-Service ด้วย ทั้งนี้ การที่สโปเคนได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวอวาย่านั้น เปิดโอกาสให้กลุ่ม BPO สามารถเข้าถึงบริการ Voice Service บนคลาวด์สำหรับลูกค้าในสหรัฐ ส่งผลให้พวกเขามีความยืดหยุ่นและปรับการใช้งานได้ดีขึ้น

จิม เชอริโค ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของอวาย่า กล่าวว่า

"ความสัมพันธ์ที่เรามีกับแวดวง BPO นั้นเป็นสิ่งที่ทรงคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับอวาย่า และเรามีความภูมิใจที่ได้เป็นพันธมิตรกันมาอย่างยาวนานกับบริษัทชั้นนำหลายแห่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในเครือข่าย BPO ของเรา โดยการให้บริการสนับสนุนภูมิภาคนี้เป็นปัจจัยขับเคลื่อนหลัก ๆ อย่างหนึ่งในการลงทุน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และกลยุทธ์บุกตลาดของเราในอุตสาหกรรม BPO และในวันนี้ เราขอเบิ้ลการเดิมพันในวงการนี้ พร้อมนำเสนอแผนแม่บทเพื่อรองรับเส้นทางการพลิกโฉมธุรกิจไปพร้อมกับลูกค้าของเรา"

ซันดิป เซ็น ซีอีโอสากลของ   AEGIS BPO กล่าวว่า

"เรามองอวาย่าเป็นพันธมิตรที่เราให้ความเชื่อถือและไว้วางใจได้ พันธมิตรที่เราต้องการอยู่เคียงข้าง เพื่อเดินหน้าพลิกโฉมธุรกิจของเราต่อไป อวาย่ามีวิสัยทัศน์เดียวกับเราในการดึงศักยภาพของเทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น เทคโนโลยีวิเคราะห์เสียงพูดแบบเรียลไทม์ และวิทยาการหุ่นยนต์ทำงานอัตโนมัติ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า พร้อมทั้งปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงาน ควบคู่ไปกับการย้ายไประบบคลาวด์"

ลอรองต์ ฟิโลเนนโก รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายโซลูชั่นและเทคโนโลยีของอวาย่า กล่าวว่า

"เราเดินหน้าทุ่มเทให้กับการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่มีศักยภาพในการยกระดับบริการให้เหนือชั้นขึ้นไปจากบริการ Voice และเปิดโอกาสให้ลูกค้ากลุ่ม BPO สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ขับเคลื่อนระบบการทำงานแบบอัตโนมัติ และดำเนินการได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น เรามอบอิสระให้กับลูกค้ากลุ่ม BPO ในการเลือกขีดความสามารถตามต้องการบนระบบคลาวด์ พร้อมลดจุดเสี่ยงต่อการพลิกผันในธุรกิจ และเปิดทางให้พวกเขาทุ่มความสนใจไปกับการสร้างมูลค่าทางธุรกิจ"

รูปภาพ - https://photos.prnasia.com/prnh/20180425/2114654-1

คำบรรยายภาพ - อวาย่า นำเสนอโซลูชั่น Contact Center-as-a-Service (CCaaS) แบบครบวงจร รองรับความต้องการของตลาดเอเชียแปซิฟิก


Latest Press Release

กลุ่มทรู จับมือ เชสเตอร์ ยกระดับบริการตอบโจทย์สังคมยุค 4.0 ให้ชำระเงินแบบไร้เงินสด ทุกสาขา

กลุ่มทรู จับมือ เชสเตอร์ ยกระดับบริการตอบโจทย์สังคมยุค 4.0 ให้ชำระเงินแบบไร้เงินสด ทุกสาขา สะดวก ปลอดภัยผ่าน ทรูมันนี่ วอลเล็ท พร้อมรับทรูพอยท์สูงสุด 10 เท่า และส่วนลดสูงสุด 50% กับเมนูยอดฮิต ตอบไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ ให้ลูกค้าท่องเน็ตไร้สาย WiFi จากทรูมูฟ...

งานสัมมนาสตาร์ทอัพ และเทคโนโลยีระดับนานาชาติ ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เริ่มแล้ว

'Techsauce' Global Summit งานสัมมนาที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่รวมคนที่คลั่งไคล้เทคโนโลยี สตาร์ทอัพ นักสร้างฝัน และนักลงทุน ได้มาอยู่ร่วมกันที่กรุงเทพฯ งานสัมมนา 2 วัน (22 และ 23 มิถุนายน) ที่จะเป็นจุดกำเนิดของไอเดีย...

แมคฟิว่า ประกาศศักยภาพ ผู้นำธุรกิจ ดิจิทัล เอเจนซี่ จับมือพันธมิตร ทั้งในประเทศ ต่างประเทศ Transform ธุรกิจสู่อนาคต

"แมคฟิว่า" เปิดบ้านใหม่ยิ่งใหญ่ ภายใต้แนวคิด "MCFIVA Transform The Future" แสดงศักยภาพในการเป็นผู้นำธุรกิจดิจิทัล เอเจนซี่ เตรียมพร้อมรับมือในทุกด้าน ด้วยการจับมือกับพันธมิตรทั้งในประเทศ – ต่างประเทศ ร่วม Transform ธุรกิจสู่อนาคต...

เอไอเอส ไอแมกซ์ วีอาร์ เปิดตัวเกมส์ใหม่ล่าสุด SKYFRONT พร้อมมอบส่วนลดลูกค้าเอไอเอส เล่นเกมส์ ลด 50%

กรุงเทพ ไอแมกซ์ ร่วมกับ เอไอเอส เปิดตัวเกมส์ใหม่ ไอแมกซ์ วีอาร์ ล่าสุด "SKYFRONT" พร้อมมอบส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าเอไอเอสเล่นเกมส์ที่ เอไอเอส ไอแมกซ์ วีอาร์ ลด 50% ตั้งแต่วันที่ 22มิถุนายน 2561 - 30 เมษายน 2562 เริ่มต้นเกมส์ละ 125 บาทต่อคน ที่ เอไอเอส...

Timemint ร่วมงาน Techsauce Global Summit 2018 งานสตาร์ทอัพระดับโลก

Techsauce Global Summit งานที่เหล่า Startup จากทั่วโลกมารวมตัวกัน โดยในงานจะมีการแชร์ความรู้ด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ จากเหล่ากูรูระดับโลก สะท้อนมุมมอง แบ่งปันความรู้ และแชร์ประสบการณ์ในงานประกวดเวทีต่างๆ รวมทั้งยังมีเหล่านักลงทุนชั้นนำทั้งในไทยและจากต่างประเทศ...

Related Topics