ไอเอฟเอสช่วยให้การบริการลูกค้าง่ายดายขึ้นด้วยการบริหารจัดการ ผ่านไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement)

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Wednesday May 16, 2018 12:11
กรุงเทพฯ--16 พ.ค.--มายด์พีอาร์

โซลูชันศูนย์ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omni Channel) ภายใต้การสนับสนุนของเทคโนโลยีเอไอ(AI) ช่วยอำนวยความสะดวกในการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้การทำงานร่วมกับ ไอเอฟเอส ฟิลด์ เซอร์วิส แมเนจเม้นท์ และไอเอฟเอส แอพพลิเคชั่นส์ พร้อมซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นๆ

ไอเอฟเอส บริษัทระดับโลกด้านแอพพลิเคชันสำหรับองค์กร เปิดตัว ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ (IFS Customer Engagement(TM)) ที่มาพร้อมความสามารถสามอย่างในด้านการนำเสนอประสบการณ์การให้บริการผ่าน Omni Channel (การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าแบบหลายช่องทาง) สำหรับการบริการลูกค้าในยุคใหม่

ไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับศูนย์สนับสนุนและศูนย์บริการลูกค้าโดยเฉพาะ

สำหรับความสามารถสามประการของไอเอฟเอส คัสโตเมอร์ เอ็นเกจเม้นท์ ได้แก่
  • บริการตนเองด้วยเสียง (Voice Self-Service) IFS Customer Engagement ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อนำเสนอบริการตนเองผ่านระบบรู้จำเสียงพูดที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานแบบง่ายๆ เช่น การนัดหมายบริการล่วงหน้าหรือการตรวจสอบเวลานัดหมายได้โดยอัตโนมัติ
  • บริการตนเองผ่านระบบดิจิทัล (Digital Self-Service) IFS Customer Engagement ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ต้องการได้โดยใช้แชทบ็อต AI อันทันสมัยที่โฮสต์บนเว็บไซต์ของโซลูชันโดยตรง โดยโซลูชันนี้เป็นการปรับใช้ระบบ IFS FSM และ IFS PSO ร่วมกันโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อลดภาระของศูนย์ติดต่อและเพื่อมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เดสก์ท็อปส่วนกลางเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Customer Engagement Agent Desktop) โซลูชันนี้จะจัดเตรียมเดสก์ท็อปสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในหลายช่องทางได้อย่างประสิทธิภาพสูงสุด และยังผสานรวมการทำงานเข้ากับ IFS FSM, IFS Applications และซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นๆ ด้วย โดยระบบจะจัดเตรียมเดสก์ท็อปส่วนกลางพร้อมสิทธิ์ในการเข้าถึงระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในทุกรูปแบบพร้อมกัน ซึ่งรวมถึงการโทรศัพท์ อีเมล แชท การรับส่งข้อความ หรือโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะทำให้แน่ใจได้ว่าผู้ให้บริการจะมีมุมมองรอบด้านเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อส่งมอบประสบการณ์การติดต่อสื่อสารแบบหลายช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ

"ปัจจุบันผู้ใช้งานต่างคาดหวังว่าจะได้รับความพึงพอใจจากการให้บริการลูกค้าโดยทันทีและต้องการใช้การสื่อสารในรูปแบบที่สะดวกสบายสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการรับส่งข้อความ" พอล ไวท์ ผู้อำนวยการ IFS Customer Engagement กล่าวและว่า " IFS Customer Engagement ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังดังกล่าวและพร้อมสนับสนุนและช่วยเหลือองค์กรผู้ให้บริการด้วยเทคโนโลยีรุ่นใหม่ที่จะเข้าไปเติมเต็มและยกระดับแอพพลิเคชันทางธุรกิจที่มีอยู่เดิมให้สมบูรณ์แบบมากยิ่งขึ้น

สำหรับการเปิดตัว IFS Customer Engagement ในครั้งนี้เป็นผลมาจากการผนวกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ mplsystems (ที่ไอเอฟเอสเพิ่งเข้าซื้อกิจการไปเมื่อเร็วๆ นี้) เข้ากับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หลักของไอเอฟเอส

เกี่ยวกับไอเอฟเอส

ไอเอฟเอส (IFS(TM)) เป็นผู้พัฒนาและนำเสนอซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรเพื่อลูกค้าทั่วโลกที่ดำเนินธุรกิจด้านการผลิตและจัดจำหน่ายสินค้า ตลอดจนให้การสนับสนุนด้านการดูแลสินทรัพย์ รวมถึงการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับการบริการเป็นหลัก ด้วยโซลูชันและบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญอย่างมากในอุตสาหกรรม ประกอบกับความมุ่งมั่นในการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ทำให้ไอเอฟเอสกลายเป็นผู้นำตลาดและซัพพลายเออร์ที่ได้รับการแนะนำบอกต่อมากที่สุดในภาคส่วนอุตสาหกรรมที่เรากำลังทำตลาดอยู่ ทั้งนี้ บริษัทมีพนักงาน 3,500 คนที่พร้อมให้บริการผู้ใช้ทั่วโลกที่มีจำนวนมากกว่า 1 ล้านรายผ่านเครือข่ายสำนักงานสาขาในเขตพื้นที่ต่างๆ และผ่านระบบเครือข่ายพันธมิตรที่กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์: IFSworld.com

ติดตามเราทาง Twitter: @ifsworld

เยี่ยมชมบล็อกของไอเอฟเอสเกี่ยวกับเทคโนโลยี นวัตกรรม และผลงานสร้างสรรค์ต่างๆ: http://blog.ifsworld.com/


Latest Press Release

ก้าวข้ามขีดจำกัดในตัวคุณไปกับ moto g6 plus และ moto g6

โมโตโรล่าเดินหน้านำเสนอสมาร์ทโฟนทีมาพร้อมการผสมผสานระหว่างรูปลักษณ์ดีไซน์และฟีเจอร์การทำงานที่สมบูรณ์แบบเพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของผู้ใช้งาน โดยโมโตโรล่าเปิดตัวรุ่นใหม่ล่าสุดอย่าง moto g6 plus และ moto g6...

ออเนอร์ ภูมิใจเสนอ ออเนอร์ 10 สุดยอดสมาร์ทโฟนเรือธงที่จะปฏิวัติวงการเอไอ ประจำปี 2018 โดดเด่นด้วยระบบถ่ายภาพเอไออัจฉริยะและกระจกสะท้อนแสงราวกับออโรร่าดีไซน์พิเศษ ในราคาเพียง 13,990 บาท

ออเนอร์ (Honor) เปิดตัวสมาร์ทโฟนรุ่นออเนอร์ 10 (Honor 10) สุดยอดสมาร์ทโฟนระดับเรือธงประจำปี 2018 ครั้งแรก ที่กรุงเทพมหานครในวันนี้ (23 พฤษภาคม 2561) พร้อมนำเสนอนวัตกรรมใหม่ล่าสุดที่จะเปิดประสบการณ์ผู้บริโภคให้ได้ใช้งานจริง ตามแนวคิด "Beauty in...

แคสเปอร์สกี้ แลป นำเสนอโซลูชั่นปกป้องไฮบริดคลาวด์ล่าสุด เพิ่มความมั่นใจให้องค์กร

องค์กรธุรกิจต่างตื่นตัวมองหาวิธีรับมือการเปลี่ยนแปลงของการดำเนินธุรกิจรูปแบบออโตเมชั่น หรือปริมาณข้อมูลธุรกิจที่ขยายตัวมหาศาล สถิติชี้ว่า เอ็นเทอร์ไพรซ์จำนวน 66% และ SMB จำนวน 49% กำลังมีแผนขยายโครงสร้างการใช้งานไฮบริดคลาวด์ และในเวลาเดียวกัน ทุกวินาที...

เอเซอร์คว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2018 ประเภทโน้ตบุ๊คยอดนิยม ตอกย้ำความเป็นผู้นำต่อเนื่องเป็นปีที่ 7

บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด คว้ารางวัล "No. 1 Brand Thailand 2018" แบรนด์โน้ตบุ๊คยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย ต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 ตอกย้ำความเป็นผู้นำนวัตกรรมไอที ที่มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรม ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพ นำเทรนด์...

EVID-S ได้รับรางวัลอุตสาหกรรมยอดเยี่ยม (Industry award) จากงาน InfoComm 2017 เมื่อวันที่ 29 มิถุนายน 2560

EVID-S ชนะรางวัล Best of Show จากนิตยสาร Sound & Video Contractor ที่งาน InfoComm เมืองออร์แลนโด รัฐฟลอริด้า ประเทศสหรัฐอเมริกา ในช่วงการสาธิตการทำงานของตัวอย่างผลิตภัณฑ์จาก EV กรรมการตัดสินได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับ EVID-S ลำโพงติดตั้งขนาดกะทัดรัด...

Related Topics