เจเนซิสขึ้นแท่นอันดับหนึ่งในตลาด ด้วย 4 รางวัลคุณภาพ ด้าน Contact Centre Solutions Vendor Awards จากฟรอสท์ แอนด์ เซลลิแวน

ข่าวประชาสัมพันธ์ไอที อินเทอร์เน็ท Monday August 6, 2018 14:25
กรุงเทพฯ--6 ส.ค.--Precious Communications

เจเนซิส (www.genesys.com/asia) ผู้นำตลาดโลกด้านออมนิแชนแนล โซลูชันด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้าและคอนแท็กเซ็นเตอร์ เผยวันนี้ว่าบริษัทได้รับรางวัล Asia Pacific Customer Contact Platform Vendor of the Year ประจำปี ค.ศ. 2018 รวมถึงรางวัล Contact Centre Applications Vendor of the Year ประจำปี ค.ศ. 2018 ในประเทศมาเลเซีย ไทย และอินเดีย ซึ่งจัดโดย ฟรอสท์ แอนด์ เซลลิแวน รางวัลที่เจเนซิสได้รับเป็นผลจากการเติบโตของรายได้และส่วนแบ่งการตลาด ความหลากหลายของกลุ่มผลิตภัณฑ์และความสำเร็จที่สำคัญในการนำโซลูชันด้านการสร้างประสบการณ์ลูกค้าผ่านออมนิแชนแนล เข้าสู่ตลาดหลักๆ ในภูมิภาคนี้

บริษัทเป็นที่ยอมรับในวงกว้างว่าเป็นผู้นำด้านการระบบบริหารจัดการสร้างประสบการณ์ลูกค้าและพนักงาน ตลอดจนการเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจด้วยการคิดค้นนวัตกรรมและการลงทุนอย่างต่อเนื่องในด้านต่างๆ อาทิเช่น การผสานนวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์ ระบบอัตโนมัติอันชาญฉลาด การใช้บริการบนคลาวด์ การสร้างการมีส่วนร่วมบนออมนิแชนแนล และการใช้กรณีศึกษาเพื่อส่งเสริมการขายและการตลาด เจเนซิสเปิดตัวเครื่องมือล่าสุดที่ปฏิวัติวงการการจัดการเส้นทางการติดต่ออย่างครบวงจร ในงาน CX18 ซึ่งจัดขึ้นเป็นประจำทุกปีโดย AI ด้วย Genesys Predictive Routing ใช้ข้อมูลประวัติที่มีประสิทธิภาพ และกระบวนการจัดคู่ลูกค้าและคุณลักษณะของพนักงานเพื่อคาดคะเนการใช้งานทรัพยากรของคอนแท็กเซ็นเตอร์เพื่อให้มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจให้ได้มากที่สุด

"รางวัลนี้คือเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นของเราในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความเข้มแข็งของเราในภูมิภาคเอเชียแปซิกฟิก โดยเฉพาะในมาเลเซีย ไทยและอินเดีย ด้วยทีมงานที่จัดสรรขึ้นเฉพาะและเครือข่ายพันธมิตรที่ยืดหยุ่น เจเนซิสจะยังคงสานต่อนำพาประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าผ่านออมนิแชนแนล ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม" คีท บัดจ์ รองประธานอาวุโส และผู้จัดการทั่วไป ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น ของเจเนซิส กล่าว

รางวัล Frost & Sullivan เป็นรางวัลอันทรงเกียรติสูงสุดให้กับองค์กรที่สามารถแสดงศักยภาพความเป็นเลิศในภาคอุตสาหกรรมของตน บริษัทจำนวนมากได้รับการตรวจสอบรายได้ของพวกเขา ส่วนแบ่งการตลาด ความสามารถและภาพรวมในการมีส่วนร่วมในภาคอุตสาหกรรม เพื่อค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

สำหรับข้อมูลล่าสุดจาก เจเนซิส ติดตามได้จากวิดีโอภาคฤดูร้อนของเรา

เกี่ยวกับ เจเนซิส

เจเนซิส มอบประสบการณ์อันสุดล้ำค่าให้กับลูกค้ามากกว่า 25 พันล้านรายในแต่ละปี ความสำเร็จของเรามาจากการเชื่อมการสนทนาระหว่างพนักงานกับลูกค้าบนทุกช่องทาง ในทุกๆ วัน มากกว่า 11,000 บริษัท ในมากกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ที่เชื่อมั่นและเลือกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารอันดับหนึ่งในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ และสร้างความผูกพันให้เกิดขึ้น ด้วยการประสานเทคโนโลยีที่ดีที่สุดและความเฉลียวฉลาดของมนุษย์ เราจึงสร้างโซลูชันที่เลียนแบบการสื่อสารโดยธรรมชาติและทำงานในแบบที่คุณคิด โซลูชันชั้นนำในตลาดของเรามีส่วนเสริมให้เกิดการมีส่วนร่วมในออมนิแชนแนลอย่างแท้จริง เพราะตอบโจทย์การเข้าถึงช่องทางได้ทั้งโซลูชันแบบติดตั้งที่ไซต์ลูกค้าและแบบคลาวด์ ประสบการณ์ในการสื่อสารควรจะไหลลื่นโดยสัญชาตญาณ และเพิ่มขีดความสามารถอย่างที่สุด เยี่ยมชมเว็บไซต์ genesys.com บนทวีตเตอร์ เฟสบุ๊ก ยูทูป ลิงก์อิน และบล็อกของเจเนซิส


Latest Press Release

PlayGame จับมือบริษัท เดอะ วอลท์ ดิสนีย์ รวบรวมเกมดิสนีย์มาให้แฟนๆ ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เล่นกันแบบจุใจบนเว็บไซต์ Playgame.com

PlayGame และบริษัท เดอะ วอลท์ ดิสนีย์ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (The Walt Disney Company Southeast Asia) ประกาศความร่วมมือระยะเวลาหนึ่งปี เพื่อนำเกมยอดนิยมจากดิสนีย์ พร้อมบรรดาตัวละครในดวงใจ มาให้บริการแฟนๆ ทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บนเว็บไซต์...

Knights Chronicle สั่นกระดิ่งรับเทศกาลด้วยอัปเดตใหม่ เควสมหากาพย์ใหม่, เนื้อหากิลด์แบบใหม่, คอสตูมและดันเจี้ยนธีมคริสต์มาสเปิดให้สัมผัสแล้ว

วันนี้ เน็ตมาร์เบิ้ลคอร์เปอเรชั่นได้เผยถึงการปรับปรุงใหม่ของ Knights Chronicle เกมมือถือ RPG สุดฮิต ซึ่งจะพาผู้เล่นเข้าถึงอารมณ์ของวันหยุดเทศกาล Knights Chronicle ฉลองความสดใสของฤดูเทศกาลด้วยดันเจี้ยนคริสต์มาสและคอสตูมธีมคริสต์มาส...

ASUS ROG ยังคงเป็นผู้นำตลาด Gaming Monitor ทั่วโลกในปี 2018 และเป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน

WitsView ซึ่งเป็น research agency รายใหญ่ในเครือ TrendForce Corp. ได้ออกรายงานล่าสุดเกี่ยวกับ Gaming Monitor ว่า ASUS Republic of Gamers หรือ ROG ยังคงเป็นผู้นำในตลาด Gaming Monitor ในปี 2018 ซึ่งนับเป็นปีที่ 4 ติดต่อกันแล้ว และ ROG...

ดีป้าใจป้ำ มอบของขวัญปีใหม่ให้เอสเอ็มอีรายเล็ก ซื้อ Software รับส่วนลดมูลค่าสูงสุด 10,000 บาทต่อราย พร้อมรับสิทธิลดหย่อนภาษี 200 %

ดร.ณัฐพล นิมมานพัชรินทร์ ผู้อำนวยการสำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจดิจิทัล (depa) กล่าวว่า ดร.พิเชฐ ดุรงคเวโรจน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม มอบหมายให้ดีป้าจัดเตรียมมอบของขวัญปีใหม่ให้กับผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทย...

สวทน ร่วมมือ เอสแคป และ กูเกิล เปิดตัวเครือข่าย AI for Social Good พัฒนานโยบายการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ตอบโจทย์การพัฒนาที่ยั่งยืน

สำนักงานคณะกรรมการนโยบายวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยีและนวัตกรรมแห่งชาติ (สวทน.) ร่วมกับ คณะกรรมาธิการเศรษฐกิจและสังคมแห่งสหประชาชาติ สำหรับเอเชียและแปซิฟิก หรือ เอสแคป (ESCAP) และกูเกิล (Google) จัดการประชุมสุดยอดว่าด้วยผลกระทบทางสังคมของปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI...

Related Topics