Lynx Analytics จับมือ Telkomsigma จัดทำดัชนีความสุขลูกค้าให้ Telkom Indonesia

พุธ ๑๑ มีนาคม ๒๐๒๐ ๐๘:๓๐
ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในขณะที่ฐานลูกค้าของ Telkom Indonesia กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว

บริษัท Lynx Analytics ผู้นำด้านโซลูชันวิทยาศาสตร์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ และบริษัท Telkomsigma ผู้นำด้านโซลูชัน ICT ครบวงจรสำหรับบริษัทในอินโดนีเซีย ร่วมมือกันจัดทำดัชนีความสุขลูกค้า หรือ Customer Happiness Index ให้แก่ฝ่ายดูแลผู้บริโภคของ Telkom Indonesia เพื่อสนับสนุนพันธกิจในการก้าวขึ้นเป็นบริษัทโทรคมนาคมดิจิทัลที่ได้รับความนิยมสูงสุดและมอบพลังให้กับสังคม

นี่เป็นส่วนหนึ่งในการพลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าของ Telkom Indonesia เพื่อมอบประสบการณ์ที่ต้องร้อง "ว้าว" ผ่านไลฟ์สไตล์ดิจิทัล โดยจะมีการป้อนข้อมูลมากมายสู่ดัชนีความสุขลูกค้า รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ Telkom Indonesia มีข้อมูลอย่างละเอียดเกี่ยวกับปัจจัยต่าง ๆ ที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ทั้งยังสามารถทำนายตัวบ่งชี้ประสบการณ์ลูกค้าสำคัญ ๆ เช่น Net Promoter Score (NPS) ของผู้ลงทะเบียนใช้งานทุกราย และบ่งชี้วิธีการปรับปรุง NPS ให้ดีขึ้น ซึ่งถือเป็นข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งในขณะที่ Telkom Indonesia กำลังขยายเครือข่ายและเพิ่มจำนวนสมาชิกอย่างรวดเร็ว

"การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีคุณภาพถือเป็นสิ่งจำเป็นในปัจจุบัน แต่ความพึงพอใจของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดัชนีความสุขลูกค้าจะช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมไม่ต้องคาดเดาเมื่อต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า" Gyorgy Lajtai ซีอีโอของ Lynx Analytics กล่าว "โซลูชันของเราให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็น ซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า"

"เรายินดีที่ได้ร่วมมือกับ Lynx Analytics ส่งมอบโซลูชันที่ทันสมัย และเดินหน้าสนับสนุนเป้าหมายการเติบโตของ Telkom Indonesia" Tante Suratno ผู้อำนวยการฝ่ายขายและธุรกิจของ Telkomsigma กล่าว

เกี่ยวกับ Lynx Analytics

Lynx Analytics ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ เป็นผู้นำด้านโซลูชันวิทยาศาสตร์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ บริษัทมีความเชี่ยวชาญด้านโมเดลการวิเคราะห์เชิงทำนาย ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจสามารถยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและทำนายผลลัพธ์ต่าง ๆ เช่น อัตราการบอกเลิกสมาชิก, มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า, NPS และ ARPU

เกี่ยวกับ Telkomsigma

Telkomsigma ก่อตั้งขึ้นในปี 2530 และมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำด้านการจัดหาโซลูชัน ICT ครบวงจรสำหรับบริษัทต่าง ๆ ทั้งในอินโดนีเซียและต่างประเทศ บริษัทมีวิสัยทัศน์ในการเป็นศูนย์รวมของผู้นำ IT ในอินโดนีเซีย และมีพันธกิจในการก้าวขึ้นเป็นพาร์ทเนอร์ที่ไว้ใจได้มากที่สุดในการจัดหาและใช้ประโยชน์จากโซลูชัน ICT เพื่อผลักดันธุรกิจของลูกค้าให้เติบโตอย่างรวดเร็ว

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๕:๓๕ อัปเดตล่าสุด กฎหมายแรงงานต่างด้าวฉบับใหม่ต้องรู้ 2567
๑๕:๑๐ อมาโด้ (amado) ตอกย้ำความเป็นผู้นำตลาดคอลลาเจน คว้า 2 รางวัล จากเวทีธุรกิจ 2024 Thailand's Most Admired Brand (ต่อเนื่องเป็นปีที่ 4) และรางวัล Brand Maker Award
๑๕:๒๒ ไฟ-ฟ้า โดย ทีทีบี เติมฝันเด็กไฟ-ฟ้า ผ่านโชว์ Cover Dance คว้า 2 รางวัล จุดประกายศักยภาพและสร้างแรงบันดาลใจมุ่งมั่นสู่เป้าหมายที่สำคัญ
๑๕:๑๒ วว. / สสว. นำ วทน. พัฒนาขีดความสามารถการแข่งขัน SMEs จัดอบรมพัฒนาสร้างมูลค่าเพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยบรรจุภัณฑ์ ฟรี
๑๓:๕๐ เถ้าแก่น้อย ครองใจผู้บริโภคคว้า 'แบรนด์ที่ผู้บริโภคชื่นชอบที่สุด' จากผลสำรวจ Thailand's Most Admired Brand
๑๓:๓๘ Bose-Backed สมาร์ทวอทช์แบรนด์ Noise เปิดตัวในไทยบน Shopee และ Lazada
๑๒:๑๗ TIDLOR ปลื้ม! หุ้นกู้ 3 ชุดใหม่ มูลค่า 4,000 ลบ. ขายหมดเกลี้ยง ขอบคุณนักลงทุนที่ร่วมสร้างผลตอบแทน พร้อมกับสร้างการเติบโตให้ธุรกิจไปด้วยกัน
๑๒:๔๗ แอล.พี.เอ็น. เปิดโมเดลซัพพอร์ทคนอยากมีบ้าน เจาะกลุ่มเรียลดีมานด์ที่อยู่อาศัย ไม่เกิน 3 ล้าน ผุดแคมเปญ 'LPN ดูแลให้' และ 'LPN
๑๒:๓๗ สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า 'Redmi Note 13 Series' ให้คุณกดบัตรคอนเสิร์ต '2023-2024 BamBam THE 1ST WORLD TOUR ENCORE [AREA 52] in BANGKOK Presented by Xiaomi' รอบ
๑๒:๐๘ กรมโยธาฯ ใช้มาตรการเด็ดขาด ยกเลิกสัญญาจ้างงานที่ล่าช้าสร้างความเดือดร้อนประชาชน