การบินไทยแถลงผลสอบสวนข้อเท็จจริงและการแก้ไขกรณีเที่ยวบิน TG971

ข่าวประชาสัมพันธ์ท่องเที่ยว กีฬา ไลฟสไตล์ Monday October 29, 2018 14:09
กรุงเทพฯ--29 ต.ค.--การบินไทย

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) แถลงผลสอบสวนข้อเท็จจริงและแนวทางการแก้ไขกรณีเที่ยวบินที่ TG971 ล่าช้า ผลสอบระบุเป็นปัญหาของกระบวนการทำงานและความบกพร่องของทั้งนักบินและนายสถานีซูริกที่ไม่คำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้โดยสารและองค์กรเป็นอันดับแรก ซึ่งขัดกับจริยธรรมในหลักการธรรมาภิบาลที่ดีของบริษัทฯ ทั้งนี้ บทลงโทษจะเป็นไปตามระเบียบวินัยขององค์กร ส่วนการเยียวยาผู้โดยสารจะเป็นไปตามมาตรฐานสากล พร้อมยืนยันว่าทั้งหมดเป็นสิ่งที่ทั้งองค์กรต้องรับผิดชอบร่วมกัน พร้อมเดินหน้าแก้ไขฟื้นฟูความเชื่อมั่นทั้งภายในและภายนอกองค์กร

นายสุเมธ ดำรงชัยธรรม กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า หลังจากคณะกรรมการสอบสวนข้อเท็จจริงได้เรียกบุคคลที่เกี่ยวข้องจากทุกฝ่ายในเหตุการณ์เที่ยวบินที่ TG971 เส้นทาง ซูริก-กรุงเทพฯ ล่าช้า มาให้ถ้อยคำแล้วนั้น คณะกรรมการสอบสวนฯ ได้สรุปว่า นักบินและผู้จัดการการบริการสนามบินซูริกหรือนายสถานีซูริกได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการปฏิบัติงานและระเบียบที่เกี่ยวข้อง แต่ขาดการประสานงานที่ดีระหว่างกันเพื่อแก้ไขปัญหาเรื่องที่นั่งของ Passive Crew (นักบินที่โดยสารมากับเที่ยวบินนั้น เพื่อไปปฏิบัติหน้าที่ในเที่ยวบินอื่นหลังจากนี้ หรือปฏิบัติหน้าที่ในเที่ยวบินก่อนหน้านี้) จึงส่งผลให้เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินและส่งผลกระทบต่อผู้โดยสาร รวมทั้งทำให้เกิดความเสียหายแก่ภาพลักษณ์ขององค์กร นอกจากนี้ ผลการสอบสวนยังระบุอีกว่า ผู้ปฏิบัติงานทั้งสองคนไม่ได้คำนึงถึงการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นการให้บริการแก่ผู้โดยสารเป็นลำดับแรก จึงสรุปได้ว่า ผู้ปฏิบัติงานทั้งสองคนมีข้อบกพร่องด้านจริยธรรมตามคู่มือการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ ที่กำหนดให้พนักงานยึดมั่นและปฏิบัติหน้าที่เพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ ความบกพร่องดังกล่าวส่งผลกระทบต่อการบริการผู้โดยสารและสร้างความเสียหายให้แก่บริษัทฯ ดังนั้น บริษัทฯ จะดำเนินการทางวินัยและพิจารณาบทลงโทษกับผู้ปฏิบัติงานทั้งสองคนตามระเบียบของบริษัทฯ ต่อไป

นอกจากนี้ บริษัทฯ จะดำเนินการเยียวยาผู้โดยสารในเที่ยวบินดังกล่าวตามมาตรฐานสากล ซึ่ง ณ ปัจจุบันได้เริ่มดำเนินการไปบ้างแล้ว

"ผมในฐานะผู้บริหารสูงสุดของการบินไทยและทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ขอน้อมรับความผิดพลาดและขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ผมขอให้ความมั่นใจว่า บริษัทฯ คำนึงถึงการรักษามาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดและการให้บริการลูกค้าควบคู่กันไป ซึ่งบริษัทฯ จะดำเนินการแก้ไขและปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีการประสานงานที่เป็นหนึ่งเดียวโดยใช้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เพื่อไม่ให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีกในอนาคต และเพื่อให้การบินไทยกลับมาทะยานสู่ฟ้าสมดั่งที่ทุกคนตั้งใจอีกครั้งหนึ่ง" นายสุเมธฯ กล่าว


Latest Press Release

ททท.ภาคใต้ ร่วมกับ จังหวัดสตูล จัดงานส่งท้ายปีเก่า ต้อนรับปีใหม่ Amazing Thailand Countdown @ Satun Wonderful Color

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) โดย ภูมิภาค ภาคใต้ ร่วมกับจังหวัดสตูล เตรียมจัดงานส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ 2562 ในงาน Amazing Thailand Countdown @ Satun "Wonderful & Color" ชมความตระการตาของพลุกลางทะเล ฮาเฮกับมหรสพสีสันไม่รู้จบ...

เชียงใหม่มิวสิคเฟสติวัล ตอน KONG Jungle Mountain รักกันให้มัน(ส์)ตึงเฒ่า

เชียงใหม่มิวสิคเฟสติวัล ตอน KONG Jungle Mountain รักกันให้มัน(ส์)ตึงเฒ่า เทศกาลดนตรีของคนรักการทำบุญ คุณณัฏฐพัชร วงศ์เตชะนนท์ ผู้บริหารเชียงใหม่มิวสิคเฟสติวัล เปิดเผยถึงการจัดงาน KONG Jungle Mountain เชียงใหม่มิวสิคเฟสติวัล " คอง คอนเสริต์...

เตรียมพร้อมลุยเคาท์ดาวน์ 2019

อีกไม่กี่วันก็จะถึงเวลาบ๊ายบายปีเก่าพร้อมเซย์ไฮปีใหม่กันแล้ว เชื่อว่าตอนนี้หลายสถานที่ทั่วโลกเตรียมจัดงานเคาท์ดาวน์อย่างยิ่งใหญ่ เพื่อต้อนรับนักท่องเที่ยวที่กำลังจะมาเยือน ดังนั้น นักท่องเที่ยวอย่างเราๆ ก็ต้องเตรียมตัวให้พร้อม...

โนโวเทล ภูเก็ต สุรินทร์ รีอสร์ท แจกฟรีห้องพัก และ บุฟเฟ่ต์รับประทานอาหาร วันนี้ - 1 ม.ค. 62

โนโวเทล ภูเก็ต สุรินทร์ รีอสร์ท ร่วมกับ โนโวเทล ภูเก็ต กะรน บีช รีสอร์ท แอนด์ สปา และ โนโวเทล หัวหิน ชะอำ รีสอร์ท แอนด์ สปา จัดกิจกรรม แจกของรางวัลฟรี! สำหรับช่วงเทศกาลปีใหม่นี้ ลุ้นเป็นหนึ่งในผู้โชคดี 5 ท่าน ได้แล้ว วันนี้ - 1 มกราคม...

เอมิเรตส์ มอบเซอร์ไพรส์ฉลองเทศกาลแห่งความสุขส่งท้ายปี

สายการบินเอมิเรตส์ ร่วมส่งความสุขเทศกาลคริสต์มาสในเดือนธันวาคมนี้ด้วยเมนูอาหารแห่งการเฉลิมฉลองที่พร้อมให้บริการบนเครื่องที่เดินทางจากดูไบสู่ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ อังกฤษ หริอประเทศในโซนยุโรป อเมริกา และแอฟริกาใต้ ทั้งยังเอาใจด้วยภาพยนตร์แนวต่างๆ...

Related Topics