อวาย่า ผู้นำด้านโซลูชั่นระบบ Call Center ครองอันดับ 1 ในตลาดญี่ปุ่น

กรุงเทพฯ--4 ม.ค.--อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์
สถาบันวิจัยเอ็มไอซีรายงานว่า อวาย่ามียอดจำหน่ายโซลูชั่น PBX/ACD สูงที่สุดในญี่ปุ่นในปี 2542
อวาย่า (NYSE: AV) ซึ่งเป็นบริษัทที่แยกการดำเนินธุรกิจเป็นเอกเทศจากบริษัท ลูเซ่น เทคโนโลยี่ส์ (NYSE: LU) และเริ่มทำการซื้อขายในตลาดหุ้นนิวยอร์กเมื่อวันที่ 2 ตุลาคมที่ผ่านมานี้ได้เผยว่าสถาบันวิจัยอิสระในญี่ปุ่นที่มีชื่อว่า เอ็มไอซี ได้จัดอันดับให้อวาย่าเป็นผู้จำหน่ายระบบ PBX (Private Branch Exchange)/ ACD (Automatic Call Distribution) สำหรับตลาดที่เกี่ยวข้องกับงานประเภทการให้บริการลูกค้า (front office market) ที่ใหญ่ที่สุดเป็นอันดับ 1 ในประเทศญี่ปุ่น
ในรายงานวิจัยของสถาบัน MIC เรื่อง "The Current and Future of IT Solutions Market Enables CRM (customer relationship management) 2000" ระบุว่า อวาย่าครองส่วนแบ่งตลาดทางด้านยอดจัดส่งของผู้จำหน่ายรายใหม่สูงถึงร้อยละ 28.4 ในปี 2542 นอกจากนี้ สถาบันวิจัยเอ็มไอซียังได้ให้คำจำกัดความของตลาด front office ที่ครอบคลุมถึงระบบศูนย์โทรศัพท์ขนาดใหญ่ (call center), office CTI (computer telephony integration) ธุรกิจขนาดเล็กภายในบ้าน (small office home office : SOHO) และ eCTI และเอ็มไอซียังได้คาดการณ์ว่า อวาย่าจะยังคงครองความเป็นผู้นำในตลาดอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2543 - 2544 โดยคาดว่าจะมีส่วนแบ่งตลาดประมาณร้อยละ 30.5 และร้อยละ 31.4 ตามลำดับ
การใช้โซลูชั่น CRM หรือระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจัดเป็นระบบไอทีที่มีความสำคัญอยู่ในอันดับต้นๆ สำหรับบริษัททุกแห่งทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ในรายงานผลการวิจัยของเอ็มไอซี พบว่า ตลาดศูนย์โทรศัพท์ขนาดใหญ่ในญี่ปุ่นมีอัตราการเติบโตสูงถึงร้อยละ 185.6 ในปี 2542 โดยมียอดการใช้จ่ายรวมสูงถึง 136,670 ล้านเยนโดยประมาณ
"ทั้งนี้ มีเหตุผลหลายประการที่ญี่ปุ่นมีอัตราการเติบโตของตลาดสูงขึ้น ขนาดของตลาดโดยรวมทั้งหมดขยายตัวเพิ่มขึ้นเนื่องจากปริมาณความต้องการระบบ multi-site call centers ของบริษัทต่างๆ เพิ่มสูงขึ้น ในขณะเดียวกันการขยายตัวของธุรกิจขนาดใหญ่ถือเป็นแรงกระตุ้นให้เกิดความต้องการ call centers เพื่อรองรับความต้องการของธุรกิจทุกประเภทซึ่งรวมถึงธุรกิจด้านการเงินด้วย นอกจากนี้ การลดราคา สินค้าและโซลูชั่นต่างๆ ยังทำให้ลูกค้าสามารถใช้ระบบ call center และ CRM ได้อย่างไม่ยากนักจากจุดนี้เอง จึงทำให้ตลาดมีการขยายตัวสูงขึ้น" มร. เคอิจิ ทาเคดะ นักวิจัยจากสถาบันวิจัย เอ็มไอซี กล่าว
"เนื่องจากระบบ CRM มีอัตราการเติบโตอย่างรวดเร็วในญี่ปุ่น ดังนั้น ระบบ call center จึงกลายเป็น เครื่องมือสำหรับการติดต่อสื่อสารที่ขาดไม่ได้" มร. มาร์ค อูโน่ ผู้อำนวยการ และประธานบริษัทอวาย่า ประเทศญี่ปุ่น กล่าวและเสริมว่า "เราเป็นผู้จำหน่ายโซลูชั่นระบบ call center ชั้นนำให้กับลูกค้าในญี่ปุ่นเป็นเวลายาวนานกว่าทศวรรษ การทำธุรกิจในญี่ปุ่นเป็นเรื่องที่มีความสลับซับซ้อนมากที่สุด และต้องอาศัยความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสำคัญ"
ข้อมูลของอวาย่า
อวาย่าเดิมเป็นกลุ่มธุรกิจเครือข่ายสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ของบริษัท ลูเซ่น เทคโนโลยี่ส์ มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองแบสกิ้ง ริดจ์ มลรัฐนิวเจอร์ซี่ สหรัฐอเมริกา อวาย่าเป็นผู้นำด้านการติดตั้งระบบสื่อสารสำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งประกอบด้วยลูกค้ากลุ่มธุรกิจ ภาครัฐและองค์กรต่างๆ ผลิตภัณฑ์และบริการที่สำคัญของอวาย่า ได้แก่ ระบบเครือข่ายเสียง ระบบเครือข่ายรวมเสียงและข้อมูล ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management) ระบบส่งข้อความ (messaging) ระบบการให้บริการเครือข่ายแบบหลายทาง (multi-service networking) และระบบการวางสายเคเบิ้ล (structured cabling systems)
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเป็นผู้นำทางด้านการจำหน่ายระบบส่งข้อความและระบบสายเคเบิลในตลาดโลก และยังครองความเป็นผู้นำในตลาดสหรัฐอเมริกาด้านการจำหน่ายระบบการสื่อสารด้วยเสียงและระบบ call center สำหรับลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ อวาย่าเป็นผู้นำทางด้านระบบและซอฟต์แวร์การสื่อสารระดับองค์กร ซึ่งเพียบพร้อมด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่มีให้เลือกอย่างหลากหลาย รวมทั้งการร่วมเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับบริษัทชั้นนำที่ให้บริการด้านการให้คำปรึกษา และเทคโนโลยีระดับแนวหน้าอันเป็นปัจจัยที่สนับสนุนให้ลูกค้าของบริษัทฯ ได้ใช้ระบบสื่อสารสำหรับ eBusiness ที่ดีที่สุด หากต้องการรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่า กรุณาแวะชมเว็บไซต์ของบริษัทฯ ได้ที่ http://www.avaya.com
ข้อมูลของอวาย่า ประเทศญี่ปุ่น
อวาย่ามีสำนักงานใหญ่ประจำอยู่ ณ กรุงโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น โดยบริษัทอวาย่า ประเทศญี่ปุ่นได้ดำเนินธุรกิจคู่กันกับลูกค้าในประเทศญี่ปุ่นเป็นเวลานานกว่า 10 ปี บริษัทอวาย่า ประเทศญี่ปุ่น เป็นบริษัทในเครือของบริษัทอวาย่า อิงก์ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทสามารถค้นได้ที่ http://www.avaya.co.jp.
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน:
อาซิแอม เบอร์สัน-มาร์สเตลเลอร์
สิริพร / สาธิดา / พรทิพย์
โทร. 252-9871--จบ--
-อน-