กรุงเทพฯ--21 ม.ค.--ธนาคารกรุงไทย
ธนาคารกรุงไทย ตั้งเป้าทุกสาขาทั่วประเทศประกันคุณภาพบริการด้วยมาตรฐาน3/5/7/10ตะลุยเปิดสาขาใหม่ในปีนี้ไม่ต่ำกว่า100แห่ง ติดตั้งตู้ATMเพิ่มอีก1,000เครื่อง พร้อมขยายจุดบริการSelf Service Banking 24ชั่วโมง ตอกย้ำการเป็นธนาคารแสนสะดวก
นายบุญเลิศ ศรีเจริญ รองกรรมการผู้จัดการ ผู้บริหารสายงาน สายงานเครือข่าย บมจ.ธนาคารกรุงไทยเปิดเผยว่า ตามที่ธนาคารได้ดำเนินโครงการประกันคุณภาพบริการ เพื่อให้ทุกสาขามีรูปแบบและคุณภาพการให้บริการในมาตรฐานเดียวกัน สำหรับในปีนี้ ธนาคารได้ปรับกลยุทธ์โดยมุ่งเน้นในเรื่องการรับประกันคุณภาพบริการ(Service Level AgreementหรือSLA) เพื่อตอบสนองและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า โดยใช้มาตรฐาน3/5/7/10 ซึ่งลูกค้าที่มาใช้บริการที่สาขาจะได้รับบริการที่สะดวกสบายและรวดเร็ว ประกอบด้วย บริการหน้าเคาน์เตอร์เสร็จสิ้นภายใน 3นาที อนุมัติสินเชื่อกรุงไทยธนวัฏภายใน5วันทำการ อนุมัติสินเชื่อที่อยู่อาศัยภายใน7วันทำการ และเปิดบัญชีใหม่พร้อมทำบัตรATM ภายใน10นาที รวมทั้งปักธง“สวัสดีบริการ”เพื่อให้การต้อนรับลูกค้าทุกรายอย่างอบอุ่น
นายบุญเลิศ ศรีเจริญ กล่าวต่อไปว่าสถานการณ์แข่งขันในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ในปัจจุบันมีสูงมาก ดังนั้น เพื่อให้สามารถแข่งขันได้และบรรลุวิสัยทัศน์ในการเป็นธนาคารแสนสะดวกหรือThe Convenience Bank ธนาคารได้ตั้งเป้าให้ทุกสาขาทั่วประเทศรับประกันคุณภาพบริการทั้ง4ประเภท
นอกจากการพัฒนาคุณภาพบริการดังกล่าวแล้ว ธนาคารยังมุ่งขยายช่องทางการให้บริการ เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุกกลุ่ม โดยตั้งเป้าขยายสาขาไปยังแหล่งชุมชน และห้างสรรพสินค้าเพิ่มอีก100แห่ง เน้นให้บริการ 7 วัน โดยไม่มีวันหยุด ติดตั้งเครื่องATMเพิ่มอีก 1,000 เครื่อง รวมทั้งเพิ่มจุดบริการSelf Service Banking ที่มีเครื่องATM เครื่องADMและเครื่องปรับสมุดเงินฝากอัตโนมัติ ซึ่งลูกค้าสามารถทำธุรกรรมการเงินได้ด้วยตนเองตลอด24 ชั่วโมง โดยภายในครึ่งปีแรกนี้ ธนาคารจะเปิดสาขาครบ800สาขา และติดตั้งเครื่องATM ครบ5,000เครื่อง
ฝ่ายสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์
โทร.0-2208-4174-7