โซลูชั่นการตลาดแบบเรียล-ไทม์ของเทราดาต้าต่อยอดมูลค่าการสื่อสารทางธุรกิจ

อังคาร ๐๙ กันยายน ๒๐๐๘ ๑๐:๓๕
กรุงเทพฯ--9 ก.ย.--เพนเนอร์ - แมดิสัน
การสื่อสารแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญสร้างความได้เปรียบเชิงลูกค้าสัมพันธ์
บริษัท เทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น (NYSE: TDC) ผู้นำระดับโลกด้านระบบคลังข้อมูลและเทคโนโลยีวิเคราะห์ข้อมูลองค์กรที่เสริมความชาญฉลาดให้หลากหลายบริษัท เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management) ให้กับบริษัทในประเทศไทยด้วยซอฟต์แวร์ อีเวนท์ เบสด์ มาร์เก็ตติ้ง — อีบีเอ็ม (Event-Based Marketing — EBM)
อีเวนท์ เบสด์ มาร์เก็ตติ้ง รันบนแพลตฟอร์มของเทราดาต้า และเป็นที่ยอมรับทั่วโลกในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างการสื่อสารกับลูกค้าได้หลากหลายช่องทางด้วย “ตัวกำหนดกิจกรรม (Event Triggers)” ซึ่งติดตั้งอยู่ในระบบการสื่อสารกับลูกค้า รวมทั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าโปรแกรมอื่นๆ และยังเป็นเครื่องมือที่สมบูรณ์แบบในการช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่ต่างๆ ในประเทศไทยบรรลุเป้าหมายทางการตลาดเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นายเจสัน ชิพแมน ผู้จัดการทั่วไป บริษัทเทราดาต้า (ประเทศไทย) กล่าวว่า บริษัทต่างๆ ในประเทศไทยจะสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ด้วยอีบีเอ็มที่มาพร้อมกับระบบคลังข้อมูลความเร็วสูงของเทราดาต้า องค์กรธุรกิจมากมายทั่วโลกได้ใช้อีบีเอ็มเป็นเครื่องมือสำคัญสู่ความสำเร็จอย่างเห็นได้ชัดในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า อาทิ Royal Bank of Canada, Fubon Bank, ChinaTrust Bank, Continental Airlines, ABN Amro, Bank Leumi และอีกหลายบริษัทชั้นนำ
“เทราดาต้าช่วยให้องค์กรลูกค้าของเราประสบความสำเร็จมาเป็นเวลาอันยาวนาน และยังบรรลุเกินเป้าหมายด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากเราให้ความสำคัญกับบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีในทุกๆ โครงการที่เราดูแลรับผิดชอบ ระบบของเราผสมผสานเทคโนโลยีอันทรงพลังประสบการณ์และการให้คำปรึกษาเฉพาะอุตสาหกรรม ซึ่งช่วยให้เทราดาต้าได้เปรียบผู้ค้ารายอื่นๆ และยังช่วยให้ลูกค้าของเราก้าวล้ำคู่แข่งของพวกเขาอีกด้วย” นายชิพแมน กล่าว
นายชิพแมน กล่าวเสริมว่า องค์กรลูกค้าของเทราดาต้าอยู่ในหลายแวดวงธุรกิจ อาทิ ธุรกิจการเงิน ธุรกิจประกัน ธุรกิจโทรคมนาคม ธุรกิจค้าปลีก และธุรกิจการเดินทาง ซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีอย่างรวดเร็วกับระบบซีอาร์เอ็มที่อิงฐานข้อมูลเป็นหลัก (database-driven CRM) โดยประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญของ เทราดาต้าในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน (integrate data) การปล่อยข้อมูล (liberate information) และการเพิ่มความอัจฉริยะทางธุรกิจเพื่อประสิทธิภาพขององค์กร
นายเครก มอริสัน ผู้เชี่ยวชาญด้านหลักปฏิบัติ ซีอาร์เอ็ม ฝ่ายบริการที่ปรึกษาโซลูชั่นเทราดาต้า ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เห็นว่าประเทศไทยเป็นตลาดที่กำลังเติบโตที่สุดของโซลูชั่นการบริหารความสัมพันธ์ของเทราดาต้า — ทีอาร์เอ็ม (Teradata Relationship Manager - TRM) ซึ่งนับได้ว่า เป็นโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด
“ทีอาร์เอ็ม นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถด้านฟังก์ชั่นที่จำเป็นต่อการบริหารแคมเปญและข้อเสนอต่างๆ แบบเรียล-ไทม์ ยิ่งกว่านั้น โซลูชั่นการบริหารความสัมพันธ์ เวอร์ชั่น 6 ของเทราดาต้า — ทีอาร์เอ็ม วี 6 (Teradata Relationship Manager Version 6 — TRM V6) ยังเป็นแอพพลิเคชั่นที่ฝังในระบบฐานข้อมูล เพื่อช่วยให้กระบวนการวิเคราะห์และการสร้างแคมเปญทั้งหมดทำได้ภายในฐานข้อมูลของเทราดาต้า ซึ่งมีชื่อเสียงด้านประสิทธิภาพการทำงานชั้นเยี่ยม และโซลูชั่นนี้ยังมีความสามารถใหม่ๆ ที่โดดเด่นเพื่อเพิ่มความสามารถทางการตลาดของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ดังนี้
- ประยุกต์ใช้ข้อมูลอินไซต์แบบเรียล-ไทม์จากระบบเอ็นเตอร์ไพร์ซ คัสเทิมเมอร์ อินเทลลิเจนท์ (enter-class customer intelligence)
- ลดเวลาการสร้างแคมเปญการตลาดด้วยเครื่องมือที่ทำงานร่วมกันที่เพิ่มผลิตผล และผลตอบแทนให้กับลูกค้าแต่ละราย
- เสริมสร้างความร่วมมือและแบ่งปันข้อมูลในกลุ่มของนักการตลาดเพื่อเพิ่มผลิตผล และนำหลักปฏิบัติทางการตลาดที่ดีที่สุดมาประยุกต์ใช้
- นำเสนอวิธีที่มากกว่าและดีกว่าในการเลือกกลุ่มลูกค้าเพื่อการติดต่อสื่อสาร
- นำเสนอความสามารถด้านการสื่อสารเฉพาะแบบหลากหลายระดับ
- ระบุและจัดลำดับก่อน-หลังของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละรายมากที่สุดได้อย่างอัตโนมัติ
คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถวิเคราะห์รายละเอียดได้อย่างสมบรูณ์มากขึ้น เลือกรูปแบบและจำนวนแคมเปญที่จะจัดได้หลายร้อยรายการไปพร้อมๆ กัน และนั่นก็คือ โซลูชั่นด้านการวิเคราะห์ของ ซีอาร์เอ็มที่เป็นตัวสร้างรายได้ให้กับองค์กรลูกค้า” นายมอริสัน กล่าว
ผู้บริหารทั้งสองท่านมีทัศนคติในเชิงบวกเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในตลาดประเทศไทย และให้ข้อสังเกตว่าการเติบโตและกิจกรรมใดๆ ที่เกิดขึ้นตามมานั้นย่อมเป็นผลจากความสำเร็จของโครงการซีอาร์เอ็มต่างๆ ที่ได้ริเริ่มขึ้นในประเทศไทย
“การสื่อสารกับลูกค้านับล้านรายด้วยช่องทางอันหลากหลายนั้นเป็นเรื่องที่ซับซ้อนและท้าทาย” ระบบซีอาร์เอ็มที่อิงฐานข้อมูลเป็นหลักสำหรับการตลาดที่เน้นกิจกรรมการตลาดได้สร้างสรรค์ ช่องทางต่างๆ ในการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและสร้างประโยชน์ให้กับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม รวมทั้งกลายเป็นความต้องการสูงสุดในตลาดที่มีความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา หลากหลายบริษัทในแวดวงธุรกิจต่างๆ จากทั่วโลกเลือกใช้ซีอาร์เอ็มของเทราดาต้าในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบอินไซต์ และการสื่อสารแบบ อีเวนท์-เบสด์ เพราะเทราดาต้ามีประสบการณ์นับทศวรรษ หลักปฏิบัติที่เชื่อถือได้ และเทคโนโลยีชั้นนำ” นายมอริสัน กล่าว
“ตลาดประเทศไทยกำลังเปลี่ยนจากแคมเปญแบบดั้งเดิมไปสู่การติดต่อสื่อสารที่เน้นส่วนบุคคล ทันเหตุการณ์ และเกี่ยวข้องกับแต่ละลูกค้า ซึ่งต้องนำเอาหลักปฏิบัติ อาทิ อีเวนท์-เบสด์ มาร์เก็ตติ้งที่เน้นด้านพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียล —ไทม์ในการบ่งชี้ถึงความต้องการของแต่ละลูกค้าเพื่อสร้างการสื่อสาร ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะตัวกับลูกค้านั้นๆ หลักปฏิบัตินี้สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า และยังเพิ่มระดับความสำเร็จของแต่ละแคมเปญให้สูงขึ้นได้ตลอดเวลา” นายชิพแมน กล่าวสรุป
เกี่ยวกับเทราดาต้า
เทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น (NYSE: TDC) เป็นผู้นำเทคโนโลยีระดับโลกด้านการยกระดับความอัจฉริยะของธุรกิจด้วยระบบคลังข้อมูลองค์กรและระบบวิเคราะห์ข้อมูลภายในองค์กร เทราดาต้ามีสำนักงานสาขาอยู่มากกว่า 60 ประเทศ ทั่วโลก ค้นหาข้อมูลได้ที่เว็บไซต์
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
เวโรนิก้า ชอง สุธิรา สุวรรณเบญจกุล
เทราดาต้า คอร์ปอเรชั่น บริษัท เพนเนอร์ - แมดิสัน จำกัด
โทรศัพท์ +603 2117 5669 โทรศัพท์: +662 716-5246 ext. 125
อีเมล์: [email protected] อีเมล์: [email protected]

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๒ พ.ย. รีเลชั่นชิพรีพับบลิค แนะกลยุทธ์สำคัญ นำพาธุรกิจร้านอาหารสู่ความสำเร็จ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
๒๒ พ.ย. ชมนวัตกรรมสุดล้ำในงาน METALEX 2024 หลายแบรนด์แกะกล่องเครื่องจักรครั้งแรกในงานนี้
๒๒ พ.ย. Bangkok Illustration Fair 2024 สู่การเติบโตก้าวใหญ่ในปีที่ 4
๒๒ พ.ย. ผลการจัดอันดับขีดความสามารถในการแข่งขันด้านดิจิทัลโดย IMD ประจำปี 2567 TMA เผยไทยครองอันดับ 37 ในการจัดอันดับด้านดิจิทัลปีนี้
๒๒ พ.ย. โก โฮลเซลล์ จัดเต็มสินค้า ส่งสุข สุดอร่อย เฉลิมฉลองเทศกาลส่งท้ายปี เข้มกระเช้าปีใหม่ดีมีมาตรฐาน พร้อมชู อาหารแช่แข็ง-อาหารสด
๒๒ พ.ย. กทม. จับมือสถานทูตเนเธอร์แลนด์ ประจำประเทศไทย จัดประชุมเชิงปฏิบัติการ ACTIVE Workshop เมืองเดินเท้า และจักรยานสัญจร ครั้งที่
๒๒ พ.ย. สัมผัสความหรูหราของวิลล่าริมทะเล VEYLA NATAI RESIDENCES ผ่านประสบการณ์เหนือระดับในงาน SOUL of VEYLA
๒๒ พ.ย. 'แอสเซทไวส์' จับมือ 'สยามกีฬา' เปิดศึกลูกหนังยุวชนทัวร์นาเมนต์ใหญ่แห่งปี AssetWise Siamkeela Cup 2024-25 ต่อเนื่องเป็นปีที่
๒๒ พ.ย. โรงแรมเรเนซองส์ เปิดตัว R FINDS แพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลก ที่จะเชื่อมมนต์เสน่ห์ชุมชนท้องถิ่นสู่นักเดินทางทั่วโลก
๒๒ พ.ย. electric.neon.lamp หยิบเพลงฮิต แม้ ใส่ฟีลดนตรีเหงาปนเศร้าในแบบ Piano Version