-จุดเริ่มต้นของธุรกิจอุปกรณ์แขนขาเทียม เป็นมาอย่างไร
จากจุดเริ่มต้นทางความคิดเล็กๆที่เพียงต้องการเข้ามามีส่วนร่วมในการช่วยเหลือ “เต็มเติม” ให้กลุ่มคนพิการ โดยเริ่มธุรกิจกับโรงพยาบาลภาครัฐในการจัดหาอุปกรณ์แขนขาเทียมขั้นพื้นฐานตามความต้องการของโรงพยาบาลที่จะส่งต่อถึงกลุ่มคนไข้ที่พิการ เมื่อผมเข้ามาสัมผัสและมีประสบการณ์ได้เห็นถึงความจำเป็นของกลุ่มคนไข้ผู้พิการเหล่านี้มากขึ้นเรื่อยๆ โดยเฉพาะความต้องการในด้านการใช้ชีวิตให้เหมือนเดิมมากที่สุด ... จากจุดนี้เองที่ทำให้ผมตั้งใจที่จะเข้ามามีส่วนช่วยเหลือ ด้วยการมองหาเทคโนโลยีใหม่ที่จะนำเข้ามาช่วยเหลือ กลุ่มผู้พิการเหล่านี้ อย่างจริงจัง
ออตโต บ๊อก เป็นบริษัทอันดับ 1 ของประเทศเยอรมัน ที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการผลิตอุปกรณ์แขนขาเทียม รวมทั้งอุปกรณ์เสริมแบบไฮเทค ผมจึงติดต่อและขอเป็นผู้นำเข้า และจัดจำหน่ายโดยตรง จนปัจจุบัน ประวีณ จึงได้รับความวางใจจากออตโต บ๊อก บริษัทแม่ อนุญาตให้เป็นผู้ผลิต ผู้นำเข้า และจัดจำหน่ายแต่เพียงรายแรกในแถบ เซาต์ อีสต์ เอเชีย ซึ่งหมายถึงดูแลในกลุ่มประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด
-ด้านบริการของออตโต บ๊อก เซาต์ อีสต์ เอเชีย นั้นมีอะไรบ้าง
ด้านบริการก็จะมีเหมือนๆ กับออตโต บ๊อก ที่ประเทศเยอรมันก็ว่าได้ คือ อุปกรณ์เทียมสำหรับขา โดยบริษัทจะรับทำขาเทียมทุกประเภท อุปกรณ์เทียมสำหรับแขน ซึ่งในส่วนนี้บริษัทจะมีแขนเทียมให้เลือก 3 รูปแบบ ตั้งแต่ แขนเทียมเพื่อความสวยงาม แขนเทียมระบบสายเคเบิล ไปจนถึงแขนเทียมไฟฟ้า มือแห่งอนาคต ให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้ได้ตามความต้องการ บริการกายอุปกรณ์เสริม ในส่วนของบริการนี้ บริษัทจะมีทีมนักกายอุปกรณ์คอยดูแลและทำกายอุปกรณ์เสริมแบบสั่งทำโดยเฉพาะให้เข้ากับสภาพร่างกาย และสภาพของโรคต่างๆ ส่วนของบริการกลุ่มนี้ประกอบไปด้วย กายอุปกรณ์เสริมระดับเท้า-ข้อเท้า-ข้อเข่า-ข้อสะโพก กายอุปกรณ์เสริม ระดับกระดูกสันหลัง และ reciprocal gait orthoses อีกทั้งยังครอบคลุมไปถึงอุปกรณ์เสริมสำหรับ มือ แขน และคอ อีกด้วย
บริการงานซิลิโคน บริษัทได้มีการนำเอา ซิลิโคน (Silicone) มาใช้ในการผลิตอุปกรณ์เทียมและเสริมต่างๆ แบบเฉพาะราย เนื่องจากซิลิโคนจะให้ความสมบูรณ์ในทุกรายละเอียด และสามารถทำให้เข้ากับรูปร่างและสีผิวได้เป็นอย่างดี บริการเครื่องช่วยในการเคลื่อนที่ อาทิ รถเข็นน้ำหนักเบา รถเข็นไฟฟ้า อุปกรณ์เสริมสำหรับรถเข็น รถเข็นสำหรับกีฬา อุปกรณ์เสริมสำหรับพยุงร่างกาย และแผ่นที่นั่งรอง ลดแรงกดทับ
-อยากทราบถึงความต้องการของกลุ่มลูกค้ามีมากขึ้นขนาดไหน
อยากจะบอกว่าในปัจจุบันนี้ โอกาสของคนพิการได้ถูกเปิดกว้างมากขึ้น ครอบครัวที่มีบุคคลพิการอยู่ในบ้านแต่ก่อนถูกเก็บตัวเงียบ เนื่องจากทัศนคติ และค่านิยม ดั้งเดิมที่มองเป็นกลุ่มคนแปลกประหลาด หรืออาจถูกคนใช้สายตามองด้วยความเวทนา และสงสาร หลายๆ ครอบครัวจึงไม่กล้ายอมรับสิ่งเหล่านี้ แต่ด้วยการพัฒนาของระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัย ประกอบกับทัศนคติ และค่านิยมเปลี่ยนแปลง จะเห็นได้ว่าปัจจุบัน หลายครอบครัวกล้าที่จะพาบุคคลพิการในบ้านออกสู่ภายนอก อาทิ การพาไปเดินห้างสรรพสินค้า การพาไปทานอาหารนอกบ้าน เป็นต้น เมื่อทัศนคติและค่านิยมได้เปลี่ยนไป ความต้องการในด้านอุปกรณ์เสริมในการอำนวยความสะดวกในการเคลื่อนไหวต่างๆ ของกลุ่มคนพิการเหล่านี้ก็จะเพิ่มขึ้นตามเช่นกัน หากเทียบเป็นสัดส่วนของกลุ่มลูกค้าผู้พิการที่เข้ามาใช้บริการของบริษัทฯ จัดเป็นสัดส่วนดังนี้ กลุ่มผู้พิการด้านแขน.... ด้านขา.... ด้านการใช้เครื่องช่วยในการเคลื่อนที่....
-ผลการดำเนินงานที่ผ่านมาของบริษัทฯ เป็นอย่างไรบ้าง
สำหรับตัวเลขนั้น ผมไม่อยากให้มองในแง่ของธุรกิจมากนั้น อย่างที่บอกข้างต้น ผมมีความตั้งใจจริงที่จะ “เต็มเติม” ชีวิตของกลุ่มผู้พิการเหล่านี้ให้ใกล้เคียงกับคนปกติมากที่สุด ผมสอนลูกน้องของผมเสมอ ซึ่งลูกน้องของผมทุกคนจะมีความสุขทุกครั้งเมื่อกลุ่มลูกค้าผู้พิการของเราได้กลับมาบอกเล่าถึงความสุขเมื่อได้รับการบริการจากบริษัทฯ
บริษัทฯของเราจะแบ่งกลุ่มลูกค้าหลัก ออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่ขายตรงกับ โรงพยาบาลภาครัฐ และเอกชน และกลุ่มลูกค้าผู้พิการโดยตรง ที่เข้ามาใช้บริการที่ “ศูนย์บริการแขนขาเทียมไฮเทค” สำนักงานใหญ่ บนถนนพหลโยธิน โดยในกลุ่มที่ขายตรงกับโรงพยาบาลนั้นผลงานดีตามเป้าหมายที่วางไว้ เทียบกับอัตราการเติบโตของปีที่แล้ว35% สำหรับกลุ่มลูกค้าผู้พิการที่เข้าใช้บริการตรง ผลการดำเนินงานใน 8 เดือนที่ผ่านมา ยังต่ำกว่าเป้าหมายอยู่ประมาณ3ล้านบาท แต่ก็มั่นใจว่าจะสามารถทำได้ตามเป้าที่ตั้งไว้
-นโยบายการขยายตลาดในกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มของบริษัทฯ
เราใช้ในโยบายในด้านการให้บริการเป็นหัวใจสำคัญกับทุกๆ กลุ่มลูกค้าของเรา อย่างตอนนี้เราได้หันมาจับตลาดรายย่อยอย่างจริงจังโดยการเปิด “ศูนย์บริการแขนขาเทียมครบวงจร” ในรูปแบบ One-Stop Service นับเป็นแห่งแรกของภูมิภาคเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ ด้วย 3 จุดเด่น คือ ความไฮเทคด้านอุปกรณ์-ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มากด้วยประสบการณ์-การบริการก่อนและหลังการขายอย่างมืออาชีพ มั่นใจสามารถตอบสนองความต้องการแบบเฉพาะตัวเข้ากับกลุ่มลูกค้ารายย่อยได้อย่างเต็มที่
-สุดท้ายอยากจะบอกอะไรบ้าง
ทั้งนี้บริษัท ออตโต บ๊อก เซาต์ อีสต์ เอเชีย จำกัด ตั้งมั่นว่าจะเป็นผู้นำเสนอทางเลือกที่ทันสมัยอย่างครบวงจร และตรงกับความต้องการของลูกค้าในมากที่สุด พร้อมกับจะเป็นผู้พัฒนาคุณภาพบริการด้านเวชศาสตร์ฟื้นฟูทั้งในประเทศไทย และต่างประเทศโดยเฉพาะในแถบภูมิภาคนี้ ตามเป้าหมายของบริษัทฯ คือ ชีวิตที่มีคุณภาพของคุณ : Quality for Life
อย่างไร สำหรับลูกค้าผู้ใช้บริการสามารเข้าใช้บริการของเราได้ตรงที่ “ศูนย์บริการแขนขาเทียม” แบบครบวงจร ตั้งอยู่บนถนนพหลโยธิน ตรงข้ามกับตึกช้าง สามารถโทร.เข้ามาสอบถาม และปรึกษาได้ บริการวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00-17.00 น.
ความเป็นมาแบบสรุป
บริษัท ออตโต บ๊อก เซาต์ อีสต์ เอเชีย จำกัด ก่อตั้งขึ้นในปี 2536 ในฐานะศูนย์กระจายผลิตภัณฑ์ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หลังจากนั้นอีก 10 ปี บริษัทได้ตั้งหน่วยงานบริการดูแลคนไข้ขึ้นมา ประกอบไปด้วยบุคลากรที่ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดี เพื่อนำเสนอทางเลือกที่ทันสมัยครบวงจร ตรงกับความต้องการของผู้ใช้ และเพื่อเป็นการตอบแทนสู่สังคม บริษัทจึงรับปรึกษาปัญหาต่างๆ โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และจัดผู้เชี่ยวชาญไปยังคลีนิคของโรงพยาบาลรวมถึงการให้ความช่วยเหลือโรงพยาบาลต่างๆ ของรัฐที่มีปัญหาคนไข้ที่มีความยุ่งยากซับซ้อนในการทำอุปกรณ์ อีกทั้งยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาคุณภาพการบริการด้านเวชศาสตร์ฟื้นฟู ทั้งในประเทศและประเทศเพื่อนบ้านให้ดียิ่งขึ้นด้วย
บริษัท ออตโต บ๊อก เซาท์ อีสต์ เอเซีย จำกัด
1741 ถนนพหลโยธิน แขวงจตุจักร เขตจตุจักร กรุงเทพฯ 10900
OTTO BOCK SOUTH EAST ASIA CO., LTD.
1741 Phaholyothin Road, Chatuchark,
Chatuchark, Bangkok 10900 Thailand.
Tel. (66) 0 2930-3030 Fax. (66) 0 2930-3311
E-Mail : [email protected]