วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรม เรื่องการจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบ

อังคาร ๑๐ มีนาคม ๒๐๐๙ ๑๗:๕๐
การจัดการกับคำร้องเรียนต่อว่าของลูกค้าอย่างเป็นระบบในการบริการ และการขาย The Effective Complaints Management Systems วันเสาร์ที่ 14 มีนาคม 2552 เวลา 09.00-16.00 ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์

ในการที่จะเข้าให้ถึงใจลูกค้า การเรียนรู้ที่จะอยู่กับ "หัวอก" ลูกค้าและเปิดใจรับฟัง "คำบ่น" ยิ่งสามารถรับฟัง "คำบ่น" คำร้องเรียน กระแสตอบรับในทางลบ" ลงมาอยู่กับปัญหา ร่วมแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า เปิดใจรับ ไม่ใช่การตั้งรับเพียงข้างเดียว หรือ คอยแต่จะปกป้องตัวเอง (Preventive thinking) หากสามารถทำได้ก็จะยิ่งเป็นประโยชน์กับการที่จะมาพัฒนางานบริการ พัฒนาสินค้า โดยผู้ให้บริการต้องสามารถจัดการกับสถานะการณ์ที่ลูกค้าร้องเรียนได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถส่งต่อคำร้องเรียนเพื่อจัดการแก้ไขป้องกันอย่างเป็นระบบ เพื่อไม่ให้เกิดซ้ำ

ในการอบรมครั้งนี้ เน้นให้ผู้เข้าอบรม เรียนรู้หลักการในการจัดการกับข้อร้องเรียน การสร้างระบบในการ ACTIONเมื่อได้รับคำร้องเรียน การสื่อสาร พร้อมร่วมวิเคราะห์ปัญหา ระดมสมอง แสดงความคิดเห็นจากกรณีศึกษาในการบริการ และฝึกปฏิบัติการใช้คำพูดที่ถูกต้อง ในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

กำหนดการอบรม

08.30-09.00 น. ลงทะเบียน

09.00-16.00 น.

ลักษณะของความต้องการของลูกค้า

กรณีศึกษาที่พบบ่อยแล้วทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกในทางลบ

ระดับความคาดหวังของลูกค้า

ระดับของความพึงพอใจในการรับบริการของลูกค้าที่ทำให้เกิดการร้องเรียน ต่อว่า

สาเหตุที่ก่อให้เกิดความไม่พึงพอใจในการรับบริการ

การวิเคราะห์ข้อร้องเรียน

ระบบการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า

วิธีปฏิบัติเมื่อเกิดการร้องเรียน การต่อว่า ของลูกค้า

ทัศนคติที่ถูกต้องเมื่อถูกลูกค้าร้องเรียน

เทคนิคการสื่อสารเพื่อสร้างความเข้าใจระหว่างลูกค้ากับองค์การ

ฝึกปฏิบัติในการจัดการกับคำร้องเรียน ต่อว่าทั้งโดยตรง และทางโทรศัพท์

การวัดประสิทธิภาพในการจัดการกับคำร้องเรียนทั้งในระดับองค์การ ฝ่าย และตัวบุคคล

กรณีศึกษา

วิทยากร

อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์

ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย

วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ

วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย

ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียน

2,700 + VAT 189 = 2,889 บาท

หมายเหตุ

กรณีมีหนังสือรับรองหักที่จ่าย 3%มาในวันอบรม

2,700 + VAT 189- WHT 81 = 2,808 บาท

เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238

บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 ถนนสามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา

กรุงเทพ ฯ 10510

วิธีการสำรองที่นั่ง

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2

แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231

วิธีการชำระเงิน

เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ

WASO LTD. หรือ

โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทย

พาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา

กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2

แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และ

ชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127

(ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียม

การโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)

การแจ้งยกเลิกการอบรม

ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วม

สัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น

กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน

หากไม่แจ้งตามกำหนด

ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๗:๒๑ 60 ปีแห่งความมุ่งมั่น! คาโอ คว้ารางวัลอุตสาหกรรมดีเด่น 2 ประเภทในปี 2567 ชูความสำเร็จด้านสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบต่อสังคม
๑๗:๒๓ AVATR ก้าวสู่ความสำเร็จครั้งยิ่งใหญ่! ระดมทุนในรอบ Series C ได้มากกว่า 11,000 ล้านหยวน พร้อมก้าวสู่ความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์ไฟฟ้าหรูหราแห่งอนาคต
๑๗:๐๖ Zoom เปิด 10 เทรนด์ ใช้ AI ในการทำงานปี 2568
๑๗:๑๐ เปิดมุมมองอาชีพที่หลากหลายในอุตสาหกรรมกาแฟไทย เจาะลึกบทบาทและแนวทางยกระดับสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
๑๗:๑๔ อนาคตแห่งการเดินทาง: 5 คนขับ AI จากแอปเรียกรถ Maxim
๑๗:๕๕ Well-Being House บ้านชั้นเดียวเอาใจคนวัยเกษียณ
๑๗:๑๖ กทม. แจงเปิดกว้างการแข่งขันโครงการเช่าคอมพิวเตอร์พกพาสำหรับนักเรียน
๑๖:๓๗ รายงาน Ericsson Mobility Report ฉบับล่าสุด เผยผู้เริ่มให้บริการ 5G กลุ่มแรกกำลังมุ่งสู่โมเดลธุรกิจที่เน้นประสิทธิภาพ
๑๗:๒๕ เมดีซ กรุ๊ป ร่วมสมทบทุนสนับสนุนมูลนิธิโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราช ช่วยผู้ป่วยในชนบท ถิ่นทุรกันดารที่ห่างไกล
๑๖:๔๔ CNN จับตา นวัตกรรมล่าสุดจากนักวิจัยไทย พลิกโฉมการตรวจคัดกรองความเครียดด้วย เหงื่อ