ธนาคารธนชาต ขอชี้แจงว่า กรณีที่พนักงานมีการทุจริต และมีความเสียหายต่อลูกค้าผู้สุจริตนั้น ธนาคารฯ ยืนยันว่าพร้อมรับผิดชอบในทุกกรณี
ส่วนกรณีพนักงานทุจริตในครั้งนี้ เกิดขึ้นโดยนางสาวรุจิรา ดาวเรือง พนักงานของธนาคารธนชาต สาขาอุบลราชธานี ได้ทุจริตยักยอกเงินของลูกค้าธนาคารฯประมาณ 10 ล้านบาท โดยธนาคารฯ ได้ตรวจพบและได้เข้าแจ้งความซึ่งพนักงานสอบสวนได้ออกหมายจับเพื่อดำเนินคดีกับพนักงานรายนี้แล้ว สำหรับพนักงานรายนี้ได้ทำการทุจริตกับบัญชีลูกค้า 5 รายตามที่เป็นข่าว เหตุเกิดระหว่างวันที่ 19 พฤศจิกายน 2551 — 18 มีนาคม 2552
ขณะนี้ธนาคารธนชาต ได้ดำเนินการตรวจสอบหลักฐานและพิสูจน์สิทธิแล้วพบว่า ลูกค้าทั้ง 5 รายมีเงินฝากกับธนาคารเพื่อค้ำประกันสินเชื่อที่มีกับธนาคาร สำหรับลูกค้าที่มีการชำระเงินกู้สินเชื่อเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถทำธุรกรรมบัญชีเงินฝากโดยสามารถทำธุรกรรมได้ตามปกติ
สำหรับราย นางสาวพรพิมล ธนาพรสิน ทางฝ่ายตรวจสอบของธนาคารได้ติดต่อไปยัง นางสาวพรพิมล ตั้งแต่ 3 เมษายน 2552 เนื่องจากนางสาวพรพิมล ไม่มีชื่ออยู่ในผู้เสียหาย 5 รายแรก แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมาจากน.ส.พรพิมล จนกระทั่งในวันที่ 19 เมษายน 2552 นางสาวพรพิมล ได้มาติดต่อธนาคารฯ และทำหนังสือร้องเรียนว่าได้มาฝากเงินประเภทเงินฝากประจำ จำนวน 4 ล้านบาท และมอบหลักฐานเป็นสำเนาใบคำขอเปิดบัญชีเงินฝากที่ค้ำประกันเงินกู้ธนาคารฯ จำนวน 4 ล้านบาท และในวันดังกล่าวธนาคารได้ขอเอกสารเพิ่มเติมซึ่งเป็นหลักฐานสำคัญ และในวันที่ 18 พฤษภาคม 2552 ธนาคารฯ ได้รับเอกสารสำเนาสมุดบัญชีเงินฝาก ซึ่งธนาคารกำลังตรวจสอบร่วมกับพนักงานสอบสวนอย่างเร่งด่วน ถ้าพบว่าเป็นหลักฐานที่ถูกต้องธนาคารยินดีที่จะคืนเงินให้กับลูกค้าทันที
กรณีนี้ธนาคารฯ ไม่ได้ประวิงเวลาเพื่อผลประโยชน์ของธนาคารฯ เนื่องจากมีการประกันความเสียหายในส่วนนี้จากบริษัทประกันภัยอยู่แล้ว และธนาคารฯขอยืนยันว่าแม้เป็นการทุจริตภายใน แต่ธนาคารฯ พร้อมที่จะรับผิดชอบลูกค้าเสมอ