กรุงไทยร่วมมือทางการคลายปัญหาลูกค้าร้องเรียน

ศุกร์ ๑๗ กรกฎาคม ๒๐๐๙ ๑๐:๒๘
ธนาคารกรุงไทยร่วมกับแบงก์ชาติและ ก.ล.ต.แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า ชี้พบปัญหาไม่ปล่อยสินเชื่อเพียง 3 ราย และได้แก้ไขปัญหาแล้ว เผยตั้งหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อช่วยเหลือ ประสานงานและบรรเทาปัญหาความเดือดร้อนของลูกค้า

นางพัชรศิริ เกียรติกำจาย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส ผู้บริหารสายงาน สายงานบริหารความเสี่ยงและกำกับ บมจ.ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนต่างๆของลูกค้า โดยได้ประสานงานกับศูนย์ร้องเรียนของธนาคารแห่งประเทศไทย และสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) ในการชี้แจงเพื่อสร้างความเข้าใจ ตลอดจนแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อให้ข้อเรียกร้องได้ข้อยุติอย่างรวดเร็ว รวมทั้งให้ลูกค้าได้ทราบถึงความคืบหน้าระยะเวลาและขั้นตอนการดำเนินการของธนาคาร

ที่ผ่านมาธนาคารถูกร้องเรียนเรื่องการไม่ปล่อยสินเชื่อน้อยมาก มีเพียง 3 รายเท่านั้นที่แบงก์ชาติส่งเรื่องให้ธนาคารดำเนินการ จากเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนสถาบันการเงินผ่านแบงก์ชาติรวมกว่า 800 เรื่อง ทั้งนี้เพราะธนาคารได้เร่งปล่อยสินเชื่อให้กับทุกภาคส่วนที่มีศักยภาพ โดยได้อนุมัติสินเชื่อใหม่ไปถึง 160,000 ล้านบาท ซึ่งข้อร้องเรียนเรื่องการไม่ปล่อยสินเชื่อนั้น ธนาคารได้แก้ไขปัญหาและชี้แจงกับธนาคารแห่งประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว สำหรับข้อร้องเรียนอื่นนั้น ส่วนใหญ่เป็นเรื่องความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนของลูกค้าและประชาชน

นางพัชรศิริ เกียรติกำจาย เปิดเผยต่อไปว่า นอกจากการประสานงานกับหน่วยงานกำกับภายนอกคือแบงก์ชาติและ ก.ล.ต.แล้ว ธนาคารยังได้ตั้งหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าขึ้นมาโดยเฉพาะ นอกเหนือจากศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1551 โดยทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน และข้อขัดข้องในการใช้บริการ และดำเนินการส่งข้อร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยทันที รวมทั้งทำการติดตามการแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติ

นอกจากช่วยเหลือ ประสานงานและบรรเทาปัญหาให้กับลูกค้าแล้ว หน่วยงานดังกล่าวยังได้ช่วยเหลือลูกค้าจากการถูกกลุ่มมิจฉาชีพหลอกลวงอีกด้วย ดังนั้น ลูกค้าและประชาชนที่มีความประสงค์จะร้องเรียนหรือแจ้งข้อขัดข้องในการใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่งานรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าของธนาคาร ที่หมายเลข 0-2208-8989

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ

ฝ่ายสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์

โทร. 0-2208-4174-7

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๘:๐๑ วช. ขับเคลื่อนงานวิจัยเชิงพื้นที่ 'ประเทศไทยปลอดภัยจาก PM2.5' มุ่งลดฝุ่นพิษภาคเหนืออย่างยั่งยืน
๑๘:๐๘ TKS จัดประชุมผู้ถือหุ้นปี 2568 ไฟเขียวจ่ายปันผลอีก 0.33 บ./หุ้น
๑๘:๔๙ STECH จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 แจกปันผลเป็นเงินสดหุ้นละ 0.034 บาท
๑๘:๒๒ SGP จัดประชุมผู้ถือหุ้น ประจำปี 2568 ผถห.อนุมัติเคาะปันผลครึ่งปีหลัง 0.20 บาท/หุ้น
๑๘:๐๖ ผู้ถือหุ้น FLOYD พร้อมใจเห็นชอบ ไฟเขียวทุกวาระ อนุมัติจ่ายปันผล 0.08 บาท/หุ้น
๑๘:๑๑ TEKA จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 พร้อมไฟเขียวจ่ายปันผล 0.155 บาท
๑๘:๒๓ BRR จัดประชุมสามัญผู้ถือหุ้น ประจำปี 2568 ผู้ถือหุ้นเคาะจ่ายปันผล 0.50 บาท/หุ้น
๑๘:๓๘ กลุ่มเหล็กรุ่นใหม่ เข้าพบ 'เอกนัฏ' ประสานเสียงให้กำลังใจ ดันยกเลิกเหล็ก IF กันเหล็กนำเข้าไร้มาตรฐาน
๑๘:๑๘ ดั๊บเบิ้ล เอ จับมือ เอเชีย เอรา วัน และกรมป่าไม้ จัดกิจกรรมรักษ์โลก สร้างสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืน
๑๗:๒๘ LPH ประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจำปี 2568 ผถห. ไฟเขียวจ่ายปันผลอีก 0.10 บ./หุ้น