กรุงไทยร่วมมือทางการคลายปัญหาลูกค้าร้องเรียน

ศุกร์ ๑๗ กรกฎาคม ๒๐๐๙ ๑๐:๒๘
ธนาคารกรุงไทยร่วมกับแบงก์ชาติและ ก.ล.ต.แก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า ชี้พบปัญหาไม่ปล่อยสินเชื่อเพียง 3 ราย และได้แก้ไขปัญหาแล้ว เผยตั้งหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้า เพื่อช่วยเหลือ ประสานงานและบรรเทาปัญหาความเดือดร้อนของลูกค้า

นางพัชรศิริ เกียรติกำจาย ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการอาวุโส ผู้บริหารสายงาน สายงานบริหารความเสี่ยงและกำกับ บมจ.ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารให้ความสำคัญกับข้อร้องเรียนต่างๆของลูกค้า โดยได้ประสานงานกับศูนย์ร้องเรียนของธนาคารแห่งประเทศไทย และสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) ในการชี้แจงเพื่อสร้างความเข้าใจ ตลอดจนแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อให้ข้อเรียกร้องได้ข้อยุติอย่างรวดเร็ว รวมทั้งให้ลูกค้าได้ทราบถึงความคืบหน้าระยะเวลาและขั้นตอนการดำเนินการของธนาคาร

ที่ผ่านมาธนาคารถูกร้องเรียนเรื่องการไม่ปล่อยสินเชื่อน้อยมาก มีเพียง 3 รายเท่านั้นที่แบงก์ชาติส่งเรื่องให้ธนาคารดำเนินการ จากเรื่องที่ประชาชนร้องเรียนสถาบันการเงินผ่านแบงก์ชาติรวมกว่า 800 เรื่อง ทั้งนี้เพราะธนาคารได้เร่งปล่อยสินเชื่อให้กับทุกภาคส่วนที่มีศักยภาพ โดยได้อนุมัติสินเชื่อใหม่ไปถึง 160,000 ล้านบาท ซึ่งข้อร้องเรียนเรื่องการไม่ปล่อยสินเชื่อนั้น ธนาคารได้แก้ไขปัญหาและชี้แจงกับธนาคารแห่งประเทศไทยเรียบร้อยแล้ว สำหรับข้อร้องเรียนอื่นนั้น ส่วนใหญ่เป็นเรื่องความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนของลูกค้าและประชาชน

นางพัชรศิริ เกียรติกำจาย เปิดเผยต่อไปว่า นอกจากการประสานงานกับหน่วยงานกำกับภายนอกคือแบงก์ชาติและ ก.ล.ต.แล้ว ธนาคารยังได้ตั้งหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าขึ้นมาโดยเฉพาะ นอกเหนือจากศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ 1551 โดยทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน และข้อขัดข้องในการใช้บริการ และดำเนินการส่งข้อร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องโดยทันที รวมทั้งทำการติดตามการแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติ

นอกจากช่วยเหลือ ประสานงานและบรรเทาปัญหาให้กับลูกค้าแล้ว หน่วยงานดังกล่าวยังได้ช่วยเหลือลูกค้าจากการถูกกลุ่มมิจฉาชีพหลอกลวงอีกด้วย ดังนั้น ลูกค้าและประชาชนที่มีความประสงค์จะร้องเรียนหรือแจ้งข้อขัดข้องในการใช้บริการ สามารถติดต่อได้ที่งานรับเรื่องร้องเรียนลูกค้าของธนาคาร ที่หมายเลข 0-2208-8989

สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ

ฝ่ายสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์

โทร. 0-2208-4174-7

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๐๔ เม.ย. OR จับมือภาครัฐและผู้ประกอบการชุมชน เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผลิตภัณฑ์ OTOP ผ่านโครงการ 'ไทยเด็ด' มุ่งเสริมแกร่งเศรษฐกิจชุมชนไทยอย่างยั่งยืน
๐๔ เม.ย. เทลสกอร์ จับมือพันธมิตร ขับเคลื่อนโครงการ 'Help You, Help Me' สู่ปีที่ 6 ผสานพลังคอนเทนต์ครีเอเตอร์ สนับสนุนโครงการเพื่อสังคม
๐๔ เม.ย. เซ็นทารา แกรนด์ ลาดพร้าว สนับสนุนภารกิจกู้ภัย มอบอาหารและเครื่องดื่มให้เจ้าหน้าที่และบุคลากรทางการแพทย์
๐๔ เม.ย. ร้อนๆแบบนี้ มาหมุนให้ฉ่ำ!!สนุกสุดมันส์ไปกับเครื่องเล่น Water Roller ลูกบอลน้ำมหาสนุก
๐๔ เม.ย. ซัมเมอร์นี้ชวนเช็กอินสมุย แลนด์มาร์คแห่งใหม่ของชาวเวลเนส ที่ BDMS Wellness Clinic สาขา Celes Samui
๐๔ เม.ย. โซเชียลจับตา ตึกถล่ม-อาฟเตอร์ช็อก ประเด็นร้อนหลังแผ่นดินไหว
๐๔ เม.ย. กรมทรัพยากรน้ำ ลงพื้นที่ติดตามความคืบหน้าโครงการอ่างเก็บน้ำห้วยแม่เหียะน้อย พร้อมระบบส่งน้ำอันเนื่องมาจากพระราชดำริ จ.เชียงใหม่
๐๔ เม.ย. GoWabi แพลตฟอร์มจองบริการบิวตี้ครบวงจรอันดับ 1 ในไทยเปิดตัวบริการ GoWabi POS พร้อมประกาศรางวัล GoWabi Top Rated
๐๔ เม.ย. ทีทีบี เชิญชวนเที่ยว พิพิธภัณฑ์ครุฑ สืบสานพลังศรัทธา สรงน้ำ สมเด็จมหาราชทรงครุฑ เสริมพลังบุญรับปีใหม่ไทย
๐๔ เม.ย. บัตรเครดิต ทีทีบี มอบโปรฯ ฟรีอัปเกรด! HUT บุฟเฟต์ อิ่มไม่อั้น จ่ายเพียง 399 บาท