นางสาว วรสชา สาระสุรีย์ภรณ์ ผู้จัดการประจำสาขาประเทศไทย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ พีซี บริษัท ฟูจิตสึ บีสซิเนส ซีสเต็มส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่าจากปัจจุบันที่มีผู้ใช้คอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กจำนวนมากในประเทศไทย และยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ค่ายคอมพิวเตอร์ทุกค่ายหันมาให้ความสำคัญกับเรื่องของการบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนาศูนย์บริการให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานให้ได้มากที่สุด และถือเป็นการสร้างความแตกต่างระหว่างค่ายคอมพิวเตอร์แต่ละรายที่สามารถนำมาเป็นจุดขายให้กับโน้ตบุ๊กของตนเอง
ในส่วนของฟูจิตสึนั้นมีการพัฒนางานด้านการบริการและศูนย์บริการอย่างต่อเนื่อง จนปัจจุบันศูนย์บริการของฟูจิตสึมีมาตรฐานการให้บริการเช่นเดียวกับที่ประเทศญี่ปุ่น เรียกได้ว่าเป็น “Best of Service” ที่ดีที่สุดของการให้บริการผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กในประเทศไทย
“เซอร์วิสถือเป็นจุดแข็งของฟูจิตสึที่วางเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างแบรนด์รอยัลตี้ในใจผู้ใช้โน้ตบุ๊กไทยเสมอมา ซึ่งที่ผ่านมาลูกค้าที่ได้เข้ามาใช้บริการมีหลายเคสที่ลูกค้านำไปบอกต่อถึงการบริการที่ดีที่สุดจากฟูจิตสึที่เขาได้รับ จุดนี้เองทำให้ฟูจิตสึสามารถเพิ่มฐานลูกค้าจากงานบริการได้อีกทางหนึ่ง” นางสาววรสชาเผย
สำหรับรูปแบบการให้บริการที่ถือเป็นจุดที่ดีที่สุดจุดหนึ่งของฟูจิตสึคือการให้บริการแบบ One to One Service หรือการให้บริการดูแลลูกค้าผู้ใช้โน้ตบุ๊กแบบหนึ่งต่อหนึ่งโดยวิศวกรคอมพิวเตอร์ของฟูจิตสึ ทำให้ลูกค้าสะดวกในการปรึกษาและค้นหาสาเหตุหลักของอาการเสียของเครื่อง เนื่องจากผู้ซ่อมรับข้อมูลโดยตรงจากผู้ใช้งาน รูปแบบการให้บริการในลักษณะนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ต้องการพื้นฐานทางด้านคอมพิวเตอร์มากนัก ผู้ใช้งานสามารถแจ้งอาการเบื้องต้นให้วิศวกรทราบได้ทันที และมอบหมายให้เป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ตรวจสอบ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับลูกค้าที่มีข้อมูลความสำคัญ และต้องการความปลอดภัยในเรื่องของการรั่วไหลของข้อมูล ทั้งนี้ลูกค้าสามารถมองเห็นการทำงานของวิศวกรผ่านทางห้องกระจกได้ตลอดเวลา ทำให้มั่นใจได้ว่าเครื่องโน้ตบุ๊กนั้นจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี
ยิ่งไปกว่านั้นจากปัจจุบันที่โน้ตบุ๊กมีความสำคัญต่อการใช้งานในชีวิตประจำวันทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว การได้รับการบริการที่รวดเร็ว แม่นยำ ถือเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่ฟูจิตสึให้ความสำคัญมาก ผู้ใช้โน้ตบุ๊กฟูจิตสึที่เข้ารับบริการจากศูนย์บริการหากมีปัญหาไม่ซับซ้อนมากนัก สามารถที่จะรอรับเครื่องโน้ตบุ๊กกลับไปใช้งานต่อได้ทันที หรือหากมีปัญหามากทางวิศวกรของฟูจิตสึก็มีมาตรฐานที่จะดูแลเครื่องโน้ตบุ๊กให้พร้อมกับมาใช้งานให้เร็วที่สุด โดยศูนย์บริการของฟูจิตสึเปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ระหว่างเวลา 9.00-20.00 น.
“เซอร์วิสของฟูจิตสึไทยนั้นทางต่างประเทศเริ่มมาเลียนแบบบ้างแล้ว อย่างที่ฟูจิตสึสิงคโปร์ มีการนำรูปแบบการให้บริการของฟูจิตสึไทยไปเปิดให้บริการในโมเดิร์นเทรด” นางสาววรสชาเผย
อย่างไรก็ตามจากคุณภาพสินค้าโน้ตบุ๊กของฟูจิตสึที่มีความเสถียรสูง เหมาะสำหรับธุรกิจในปัจจุบันที่มีการแข่งขันสูง และไม่ต้องการเสียโอกาสทางธุรกิจ ทำให้ผลิตภัณฑ์ของฟูจิตสึตอบสนองกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี เมื่อผนวกกับการให้บริการในระดับ Best of Service มาตรฐานเดียวกับประเทศญีปุ่นที่ให้บริการแบบใกล้ชิดกับลูกค้าแบบหนึ่งต่อหนึ่ง น่าจะมีส่วนสำคัญที่ผลักดันให้แบรนด์ฟูจิตสึอยู่ในใจผู้ใช้โน้ตบุ๊กในระยะยาว
Fujitsu PC Asia Pacific Pte Ltd is the Asia Pacific Regional Headquarters for PC business of Fujitsu Limited, Japan. Its responsibilities include the marketing and sales of a wide range of personal computers for the corporate and end-user markets in the Asia Pacific.
Fujitsu PC Asia Pacific pledges “Built-in Confidence” for every product under its brand name to reassure users of product and service excellence. From high performance components to stringent quality control and professional after-sales service, Fujitsu stands for reliability and satisfaction.
Fujitsu is a leading provider of customer-focused IT and communications solutions for the global marketplace. Pace-setting device technologies, highly reliable computing and communications products, and a worldwide corps of systems and services experts uniquely position Fujitsu to deliver comprehensive solutions that open up infinite possibilities for its customers' success. Headquartered in Tokyo, Fujitsu Limited (TSE:6702) reported consolidated revenues of 5.1 trillion yen (US$43.2 billion) for the fiscal year ended March 31, 2007. See www.fujitsu.com for further information.
Media Contacts
คุณปิยวรรณ อนันต์เวทยานนท์ (เอ๋)
บริษัท บ้านพีอาร์ จำกัด โทร. 02 292-9737 และ 02 292-9383 หรือ 081 9441972