นายไมเคิล เคนนี่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสูงสุดของอโกด้า กล่าวว่า “เราพยายามที่จะกำจัดข้อสงสัยโดยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์และพยายามอธิบายถึงที่มาที่ไปของการได้ราคาห้องพักที่ถูกมาขายผ่านหน้าเว็บของเราให้กับลูกค้า ซึ่งบอกได้ว่าราคาที่ถูกนั้นได้มาด้วยหลายๆ ปัจจัย ประการแรก คือ ทีมงานของเรามีสายสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับโรงแรมหลายพันแห่ง ประการที่สองคือ โรงแรมเหล่านี้สามารถใช้บริการระบบออนไลน์ของเราเพื่อปรับเปลี่ยนราคาห้องพัก ปล่อยโปรโมชั่นลดราคา หรือข้อเสนอพิเศษอื่นๆ ได้รวดเร็วแบบรีลไทม์ ในขณะที่หลายๆ ครั้งการกำหนดราคา ข้อเสนอหรือโปรโมชั่นต่างๆ ผ่านเอเจนท์แบบเดิมไม่รวดเร็วเพียงพอ และกว่าที่ข้อเสนอพิเศษต่างๆ จะส่งถึงลูกค้าก็อาจจะเหลือช่วงเวลาโปรโมชั่นไม่มากหรือเลยไปแล้ว นอกจากนี้ บ่อยครั้งที่โรงแรมให้ความไว้วางใจ อโกด้าในการขายห้องพักราคาพิเศษแทนที่จะขายผ่านช่องทางเว็บไซต์ของโรงแรมเองด้วยเหตุผลที่ว่า ลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์ไม่ดีคือต้องจ่ายค่าห้องพักที่แพงเมื่อจองกับเว็บของโรงแรมอาจจะไม่กลับมาใช้เว็บไซต์โรงแรมอีก ”
เว็บไซต์อโกด้าได้พัฒนาระบบให้สามารถนำเสนอข้อเสนอต่างๆ ที่หลากหลาย ซึ่งได้ศึกษาจากพฤติกรรมการจองโรงแรมของลูกค้า อาทิ ลูกค้ากลุ่มที่จองโรงแรมล่วงหน้านานๆ เพื่อให้ได้ราคาที่ถูกกว่า ลูกค้าที่จองใกล้วันเดินทาง เช่นจองวันนี้เพื่อเข้าพักพรุ่งนี้และยอมรับเงื่อนไขการห้ามยกเลิกและไม่คืนเงิน หรือลูกค้าที่จองต่อเนื่องหลายวันเพื่อจะได้ห้องพักฟรี การจองใกล้วันเดินทางหรือเรียกว่า Last minute offers นั้นหมายถึงห้องที่โรงแรมได้รับคืนมาจากเอเจนท์และมีเวลาน้อยมากที่จะทำการตลาดเพื่อขายห้องจำนวนนั้นจึงส่งขายผ่านช่องทางเว็บไซต์ซึ่งรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
“โดยสรุปแล้ว เราพยายามช่วยให้โรงแรมมีความสะดวกและได้รับผลกำไรในการนำเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าในราคายุติธรรมแต่เราก็ยอมรับว่าเป็นเรื่องท้าทายที่จะขจัดความเคลือบแคลงของกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตหน้าใหม่และทำให้คนกลุ่มนี้ลองเข้ามาใช้บริการจองโรงแรมออนไลน์ดูสักครั้ง แต่ก็นับว่ายังโชคดี ที่การเติบโตของการบริการจองโรงแรมออนไลน์เป็นข้อพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดีและยืนยันได้ว่ามีลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เข้าใจและเชื่อใจในบริการจองโรงแรมออนไลน์”
ด้านล่างนี้เป็นบางส่วนของข้อเสนอพิเศษในเว็บไซต์อโกด้าที่ทำให้ราคาห้องพักถูกลงไปอีก
ข้อเสนอพิเศษเมื่อจองใกล้วันเดินทาง (Last Minute Offers)
Dream Hotel, Bangkok, (4 ดาว), ห้องคลาสสิค
จองภายใน 15 วัน พัก 1 คืน รับส่วนลด 30%
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 2,240 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 3,210 บาท)
S Sukhumvit Suites Hotel, Bangkok (3.5 ดาว), ห้องดีลักซ์
จองภายใน 10 วัน พัก 1 คืน รับส่วนลด 20%
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 1,705 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 2,107 บาท)
ข้อเสนอพิเศษเมื่อจองล่วงหน้า (Early Bird Offers)
Shangri-la Hotel, Tokyo (5 ดาว), ห้องดีลักซ์ คิง
จอง14 วัน ล่วงหน้า พัก 1 คืน รับส่วนลด 15%
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 15,886 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 18,695 บาท)
Fairmont Hotel, Singapore (5 ดาว), ห้องดีลักซ์
จอง 14 วันล่วงหน้า รับส่วนลด 30% ต่อคืน
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 5,284 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 7,525 บาท)
ห้องพักฟรีเมื่อพักต่อเนื่อง (Free Night Offers)
The Luxe Manor Hotel, Hong Kong (5 ดาว), ห้องพรีเมียร์
พัก 3 คืน ฟรี 1 คืน
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 3,745 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 5,618 บาท) ประหยัด 33%
Majestic Grande Hotel, Bangkok (4 ดาว), แกรนด์ ซูพีเรีย
พัก 3 คืน ฟรี 1 คืน
อัตราห้องพักเริ่มต้นที่ 1,973 บาท ต่อคืน (ราคาปกติ 2,976 บาท) ประหยัด 33%
เว็บไซต์อโกด้าให้บริการจองโรงแรมออนไลน์ใน 21 ภาษา โดยนำเสนอรูปภาพและข้อมูลโรงแรมอย่างครบถ้วน มีทีมงานบริการลูกค้าที่สื่อสารได้หลายภาษาคอยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ลูกค้าจะได้รับการยืนยันห้องพักทันทีหลังการจองผ่านเว็บไซต์อโกด้า
เกี่ยวกับอโกด้า
อโกด้า หรือ Agoda (www.agoda.co.th) เป็นบริษัทผู้นำการให้บริการสำรองห้องพักในโรงแรมแบบออนไลน์ซึ่งรับประกันราคาห้องพักที่ถูกที่สุดในเอเชีย Agoda เป็นส่วนหนึ่งของ Priceline.com (Nasdaq:PCLN) บริษัทที่ให้บริการด้านการท่องเที่ยวแบบออนไลน์ชั้นนำของสหรัฐฯ อโกด้ามีโรงแรมในเครือข่ายในภูมิภาคเอเชียกว่า 7,000 แห่ง และมากกว่า100,000 แห่งทั่วโลกและมีพนักงานหลากหลายเชื้อชาติที่เชี่ยวชาญมากกว่า 350 คน ในสำนักงานในสิงคโปร์และศูนย์บริการข้อมูลในกรุงเทพฯ โดยมีความรู้และสายสัมพันธ์กับโรงแรม ในแต่ละท้องถิ่น จึงสามารถให้บริการได้ดีที่สุดทั้งแก่ผู้ที่เดินทางมาทำธุรกิจและเพื่อพักผ่อน
นอกจากนี้ ลูกค้าของ Agoda ยังได้มีส่วนร่วมใน โปรแกรม อโกด้า รีวอร์ดส์ (Agoda Rewards) ซึ่งจะได้รับส่วนลดเพิ่มขึ้นหรือได้ห้องพักฟรี ลูกค้าสามารถนำคะแนนสะสมไปใช้เป็นส่วนลดในทุกโรงแรมหลายพันแห่งบนเว็บไซต์ของอโกด้าโดยไม่จำกัดกลุ่มหรือแบรนด์ของโรงแรมและไม่มีข้อจำกัดเรื่องวันเดินทาง ในฐานะสมาชิกของ PATA (Pacific Asia Travel Association) Agoda มีความมุ่งมั่นในการสนับสนุนการท่องเที่ยวด้วยบริการที่ไม่แพงและสามารถเข้าถึงคนส่วนใหญ่ได้
Ms. Wannapat Pongtepin (Bow)
Online Marketing Coordinator
Agoda Services Co., Ltd.
999/9 Rama1 Road,
The Offices at Central World, 27th Floor
Patumwan, Bangkok 10330, Thailand
Email: [email protected]
Website: www.agoda.co.th