นายพฤทธิ์ บุปผาคำ รองกรรมการผู้อำนวยการใหญ่สายการพาณิชย์ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า การทำบันทึกข้อตกลงดังกล่าว เนื่องจากการบินไทยเป็นพันธมิตรกลุ่มสมาชิกสายการบิน สตาร์ อัลไลแอนซ์ และได้มีข้อตกลงกับสายการบินในกลุ่มที่จะใช้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้าแบบเดียวกันและร่วมกันบนระบบอัลเทีย นอกจากนี้ อะมาดิอุสและการบินไทยมีความเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ดีต่อกันมาเป็นระยะเวลายาวนาน ซึ่งหากแผนงานเบื้องต้นนี้ผ่านการพิจารณา การบินไทยจะเข้าร่วมฐานระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้าแบบเดียวกัน และร่วมกันกับกลุ่มพันธมิตรสายการบินสตาร์ อัลไลแอนซ์ หรือ Star Alliance Common IT Platform (CITP ) ซึ่งการเข้าร่วมฐานข้อมูลเดียวกันกับสายการบินต่างๆในกลุ่มพันธมิตรสายการบินนั้น จะเพิ่มศักยภาพให้การบินไทยสามารถให้บริการผู้โดยสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การนำระบบอัลเทียมาใช้ จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานจากระบบเดิม มาเป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เช่น ระบบให้บริการผู้โดยสารขาออก และระบบวางแผนที่นั่งผู้โดยสาร อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายของการบินไทย โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนา ปรับปรุงและซ่อมบำรุงระบบไอทีดังกล่าวด้วย
การเลือกใช้ระบบอัลเทีย เป็นกลยุทธ์ที่จะนำการบินไทยก้าวไปสู่ยุคใหม่ในการให้บริการ ผู้โดยสาร การนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้า ซึ่งพัฒนาโดยองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญมาใช้ จะเพิ่มศักยภาพในการให้บริการผู้โดยสารของการบินไทย และจะทำให้การบินไทยอยู่บนแถวหน้าของธุรกิจการบิน โดยเฉพาะในยุคปัจจุบันที่การพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ที่สำคัญคือระบบอัลเทียเป็นระบบคอมมิวนิตี้ หมายถึง การเป็นระบบที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องตามความต้องการของสายการบินที่ร่วมใช้ระบบ ซึ่งจะทำให้มีการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้าอยู่เสมอ และค่าใช้จ่ายแบบจ่ายตามจำนวนผู้โดยสารนั้น จะทำให้สายการบินสามารถควบคุมความเสี่ยงด้านต้นทุนได้เป็น อย่างดี
นายเดวิท เบรทท์ ประธานกรรมการ อะมาดิอุส เอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า “ อะมาดิอุส มีความยินดีที่ทางการบินไทย ซึ่งเป็นพันธมิตรที่ได้ร่วมงานกันมานาน ได้ตัดสินใจที่จะพิจารณายกระดับระบบเทคโนโลยีสารสนเทศในการบริการลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยให้ความสนใจในระบบการบริหารจัดการ ผู้โดยสารอัลเทียของอะมาดิอุส ( Altea CMS ) ”
ระบบโซลูชั่นนี้เป็นระบบที่เหนือชั้นและเพรียบพร้อมด้วยนวัตกรรมใหม่ๆ ซึ่งได้กลายเป็นมาตรฐานในแวดวงธุรกิจไอทีสำหรับสายการบินอย่างรวดเร็ว และยังได้รับความเชื่อถือจาก สายการบินชั้นนำของโลก ซึ่งระบบดังกล่าวนี้ มีศักยภาพที่จะช่วยให้การบินไทยยกระดับการให้บริการผู้โดยสาร เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
ทั้งนี้ สมาชิกทั้ง 15 สายการบิน ของกลุ่ม สตาร์ อัลไลแอนซ์ อาทิ สายการบินลุฟท์ฮันซ่า และ สายการบินสิงคโปร์ แอร์ไลน์ ก็ได้เลือกที่จะใช้โปรแกรมระบบการบริหารจัดการ ลูกค้าอัลเทียของอะมาดิอุสอย่างเต็มรูปแบบ เช่นเดียวกับสายการบินอื่นๆอีก 50 แห่งทั่วโลก
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
Theerasin Saengrungsri
Manager,Domestic Public Relations Department
Corporate Communications
Thai Airways International Public Company Limited
89 Vibhavadi Rangsit Road, Bangkok 10900, Thailand
Tel.66 (0) 2545-2653 Fax : 66 (0) 2545-3891