ปัจจุบันทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศมีการพัฒนาเทคโนโลยีหลากหลายประเภท รวมถึงเทคโนโลยีที่นำมาใช้กับธุรกิจประกันภัย โดยสามารถแบ่งระดับของการพัฒนาได้ตั้งแต่ระดับเริ่มต้นพัฒนา (Embryonic Technologies) ไปจนถึงเทคโนโลยีที่มีใช้กันอย่างแพร่หลายในระดับโลก (Here and Now Technologies) ทั้งนี้จากการสำรวจของบริษัทวิจัยชั้นนำของโลก Gartner ระบุว่าเทคโนโลยีอย่าง Business Rules Engine, Wireless Claims Application และ Claim management Solutions ที่อยู่ในกลุ่มของ Here and Now Technologies นั้น ยังไม่มีการนำมาใช้เท่าทีควร ในการสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจ
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด เห็นโอกาสในการพัฒนาเทคโนโลยีเหล่านี้สำหรับธุรกิจประกันภัยโดยเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถตอบโจทย์ให้กับหลากหลายปัญหาในวงการประกันภัยของประเทศไทยที่บริษัทประกันภัยแทบทุกบริษัทจะต้องประสบ ไม่ว่าจะเป็นวงจรของการเคลมประกัน การจัดเก็บเอกสาร การระบุจุดเกิดเหตุของลูกค้าได้ในระยะเวลาอันสั้น และการใช้ระบบเทคโนโลยีสำหรับการเคลมประกันที่ล้าสมัย ซึ่งปัญหาดังกล่าวข้างต้นก่อให้เกิดความล่าช้าในการดำเนินงานและการให้บริการซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยความพึงพอใจที่อยู่ในระดับต่ำเป็นสาเหตุในการเปลี่ยนการใช้บริการจากบริษัทหนึ่งไปยังบริษัทอื่นๆ
คุณ Andreas K. Wilson ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด กล่าวว่า “จากมุมมองด้านธุรกิจที่ต้องการช่วยให้ลูกค้าในกลุ่มประกันภัยเพิ่มคุณภาพในการให้บริการโดยจะช่วยให้บริษัทประกันภัยสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอันเป็นการรักษาฐานลูกค้าและรายได้ให้กับบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ได้ใช้ประสบการณ์ในการพัฒนาโซลูชั่นส์ให้กับหลากหลายภาคอุตสาหกรรมมาพัฒนาโซลูชั่นส์ e-Claims และ e-Surveyor ขึ้น เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาให้กับบริษัทประกันภัย“
โซลูชั่นส์ e-Claims เป็นการนำเทคโนโลยี Business Rules Engine มาใช้พร้อมกับการรวบรวมกระบวนการเคลมต่างๆ มาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกันซึ่งจะทำให้การทำงานเป็นไปได้อย่างสะดวกรวดเร็วซึ่งดีกว่าระบบการจัดการเคลมแบบดั้งเดิมที่มีการแยกการทำงานออกเป็นส่วนๆ และไม่ได้ใช้ Business Rules Engine ด้วยโซลูชั่นส์ e-Claims ของฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ ผู้ใช้งานสามารถติดตามความคืบหน้าในสายการอนุมัติ และยังมีฟังก์ชั่นที่ช่วยสนับสนุนการทำงานในด้านการคำนวณยอดเคลม เบี้ยประกัน การวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการซัพพลาย ซึ่งบริษัทฯ สามารถปรับปรุงโซลูชั่นให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อีกด้วย ในส่วนของโซลูชั่น e-Surveyorเป็นการนำเทคโนโลยีไร้สายมาใช้โดยการใช้อุปกรณ์ไร้สายต่างๆ อาทิ PDA, Tablet PC และ โทรศัพท์มือถือ มาช่วยในการค้นหาจุดเกิดเหตุของผู้สำรวจภัย (Surveyor) แจ้งข่าวสารความเคลื่อนไหวของผู้สำรวจภัยให้กับลูกค้าที่ประสบอุบัติเหตุ นอกจากนี้ยังโซลูชั่นส์ e-Surveyor ยังช่วยในการประเมินความเสียหาย ผู้สำรวจภัยสามารถเก็บข้อมูล รูปภาพความเสียหายที่เกิดขึ้นและอัพโหลดข้อมูลเหล่านั้น ผ่านอินเตอร์เน็ตเข้าไปยังระบบหลักของบริษทประกันภัยได้ทันที
คุณ Andreas กล่าวปิดท้ายว่า “โซลูชั่นส์ e-Claims และ e-Surveyor จะสามารถช่วยให้บริษัทประกันภัยเพิ่มประสิทธิภาพในขั้นตอนการเคลมโดยผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะของการเคลมและทำรายการต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเคลมตั้งแต่ต้นจนจบบนระบบ ซึ่งลดความผิดพลาดและความซ้ำซ้อนในการจัดเก็บเอกสาร ทำให้ลดค่าใช้จ่ายและเวลาในการดำเนินงานอันส่งผลโดยตรงต่อความพึงพอใจในการได้รับบริการของลูกค้า อันทำให้บริษัทรักษาฐานลูกค้าและรายได้ของบริษัทเอาไว้ได้”
ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด เป็นบริษัทในเครือเจริญโภคภัณฑ์ ซึ่งเป็นกลุ่มอุตสาหกรรมชั้นนำของประเทศไทยที่มีจำนวนพนักงานกว่า 30,000 คน โดยบริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด เป็นบริษัทพัฒนาซอฟท์แวร์ชั้นแนวหน้าและเป็นผู้ให้บริการระดับมืออาชีพที่ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2534 บริษัทฯ สร้างซอฟท์แวร์ที่ได้รับการพัฒนาในประเทศอย่างกว้างขวาง จนกลายเป็นผู้นำในตลาดการให้บริการโซลูชั่นส์แก่อุตสาหกรรมค้าหลักทรัพย์ทั้งในประเทศและระดับภูมิภาค นอกจากนี้บริษัทยังให้บริการโซลูชั่นส์แก่ธุรกิจภาคประกันภัย และยังได้ขยายความชำนาญเข้าไปให้บริการในอุตสาหกรรมอื่นๆ เช่น อุตสาหกรรมการผลิต การค้าปลีก สินค้าบริโภค และโทรคมนาคม ด้วยทีมวิศวกรและที่ปรึกษาซอฟท์แวร์กว่า 30 คน ทำให้บริษัทฯ มีศักยภาพที่แข็งแกร่งในการนำเสนอโซลูชั่นส์ด้านธุรกิจและเทคโนโลยีให้แก่ลูกค้าเพื่อช่วยพัฒนาธุรกิจของลูกค้าและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้มากขึ้น บริษัทฯ ได้ใช้ความรู้ เทคโนโลยี แนวคิดและวิธีการปฏิบัติงานในระดับที่เป็นสากล ในการนำเสนอแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมให้กับลูกค้า และส่งผลสำเร็จให้เกิดขึ้นได้จริง ก่อให้เกิ
ดการพัฒนาผลประกอบการของธุรกิจของลูกค้าได้อย่างยั่งยืน
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
บริษัท ฟรีวิลล์ โซลูชั่นส์ จำกัด
สุพพตา บัวเอี่ยม
Marketing Communications Executive
โทรศัพท์ 0 2689 4228
แฟกซ์ : 02-679-7474 e-mail : [email protected]
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม โทร. 02-689-4228 สุพพตา บัวเอี่ยม