ธนาคารซิตี้แบงก์สร้างประวัติศาสตร์หน้าใหม่แก่วงการธนาคารในประเทศไทยอีกครั้ง ประกาศเปิดตัวบริการใหม่ล่าสุด Citi Locator เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ทุกที่ ทุกเวลา โดยลูกค้าซึ่งมีวิถีชีวิตไม่หยุดนิ่งสามารถค้นหาสิทธิประโยชน์ต่างๆ ที่ธนาคารฯ นำเสนอใน 27 ประเทศหลักๆ ทั่วโลกได้ตลอด 24 ชั่วโมงบนโทรศัพท์ไอโฟน
บริการ Citi Locator (ซิตี้โลเคเทอร์) ใช้ศักยภาพของเทคโนโลยีจีพีเอสในโทรศัพท์ไอโฟนทุกรุ่น พัฒนาเป็นแอพพลิเคชั่นการค้นหาที่ชาญฉลาด เพื่อให้ลูกค้าบัตรเครดิตซิตี้แบงก์สามารถค้นหาสิทธิประโยชน์ที่ร้านค้าและสถานบริการนำเสนอในโปรแกรม Citibank World Privileges ตลอดถึงแผนที่ตั้งของร้านค้าได้โดยง่ายเพียงเลือกค้นหา “Search Nearby” เพื่อค้นหาร้านค้าซึ่งตั้งอยู่ในบริเวณใกล้เคียง และลูกค้ายังสามารถเลือกค้นหาด้วยการระบุบริเวณของร้านค้าที่ต้องการ ด้วยการเลือกค้นหาจาก “Search by Location” เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกระบุประเภทร้านค้าที่ค้นหาตามไลฟ์สไตล์ที่ตนสนใจ เช่น ทานอาหาร ช้อปปิ้ง กีฬา และท่องเที่ยว ฯลฯ โดย Citi Locator ยังอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าที่นิยมการเดินทางต่างประเทศได้เลือกค้นหาสถานบริการได้โดยระบุชื่อเมืองและประเทศต่างๆ อีกด้วย
นายยืนยง เคน ทรงศิริเดช ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ธนาคารซิตี้แบงก์ กล่าวว่า “ธนาคารซิตี้แบงก์ มุ่งพัฒนาช่องทางการให้บริการที่เป็นทางเลือกให้กับลูกค้า โดยเฉพาะการพัฒนาช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ และโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ โดยปัจจุบันมีผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือสูงถึงประมาณ 12 ล้านคน นอกจากนี้เพื่อเพิ่มความสะดวกในการติดต่อและทำธุรกรรมกับธนาคารแก่ลูกค้า
รวมถึงการค้นหาข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่างๆที่ธนาคารมอบให้กับสมาชิกบัตรเครดิตซิตี้แบงก์จึงได้มุ่งมั่นในการพัฒนาระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและทางโทรศัพท์มือถือมาอย่างต่อเนื่อง เราเชื่อว่าแอพพลิเคชั่น Citi Locator นี้รวมถึงบริการ Cit Alerts และ Citi Mobile ที่มีอยู่เดิม จะทำให้ลูกค้าเป้าหมายของเราที่ใช้บริการต่างๆ ผ่านทางโทรศัพท์มือถือเพิ่มสูงขึ้นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ภายในสิ้นปีนี้”
นายธิติพร ธรรมาภิมุขกุล รองผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด สายงานธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เปิดเผยว่า “จากการทำการวิจัยความต้องการของลูกค้าของธนาคารและผู้บริโภคทั่วไป พบว่ามีความต้องการข้อมูล 3 อันดับแรก คือ 1) ข้อมูลโปรโมชั่น 2) สถานที่ตั้งของร้านค้าที่เสนอสิทธิประโยชน์ และ 3) ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ซิตี้แบงก์จึงเลือกพัฒนาบริการ Citi Locator เพื่อตอบรับกับไลฟ์สไตล์และความต้องการของผู้บริโภค โดย Citi Locator เป็นการต่อยอดบริการธนาคารทางโทรศัพท์มือถือหรือ Citi Mobile จากปัจจุบันที่ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมพื้นฐานในบัญชีของลูกค้าด้วยโทรศัพท์มือถือ เช่น การตรวจสอบสรุปยอดบัญชี รวมถึงการโอนและชำระเงินไปยังบัญชีธนาคารอื่น มาสู่การนำเสนอแอพพลิเคชั่นสำหรับไอโฟน เราเชื่อว่าลูกค้าซิตี้แบงก์ที่มีไลฟ์สไตล์ไม่หยุดนิ่งจะชื่นชอบในบริการ Citi Locator ที่ใช้งานง่าย รวมไปถึงการที่ลูกค้าสามารถจะแบ่งบันข้อมูลสิทธิประโยชน์ใน Citi Locator ให้แก่กลุ่มเพื่อนผ่านโซเชียลมีเดียที่กำลังได้รับความนิยมอาทิเช่น facebook twitter หรือจะเป็นแบ่งปันข้อมูลผ่านช่องทาง email ก็สามารถทำได้เช่นกัน”
ลูกค้าซิตี้แบงก์ที่สนใจจะใช้บริการ Citi Locator สามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นที่ Apple App Store โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก www.citibank.co.th หรือ โทร. 1588
หน้าจอแสดงบริการ Citi Locator
นอกเหนือจากการเปิดตัว Citi Locator ยืนยงยังได้เปิดเผยถึงกลยุทธ์การใช้สื่อผ่านสื่อยุคใหม่ที่ได้รับความนิยม คือโซเชียลมีเดีย โดยธนาคารซิตี้แบงก์ได้ทำกิจกรรมบน facebook และ twitter สำหรับ facebook ซิตี้แบงก์ได้สร้าง fan page บน facebook ในชื่อ Citi Community (Thailand) เมื่อเดือนมิถุนายน 2553 เพื่อเป็นช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลสิทธิประโยชน์ของลูกค้าธนาคารรวมถึงความเคลื่อนไหวของธนาคาร ซึ่งในปัจจุบันจำนวน fan ใน fan page นี้ได้เพิ่มขึ้นกว่า 60% นอกจากนี้ ซิตี้แบงก์จะดำเนินการกิจกรรมบน twitter ภายใต้ชื่อ “@CitibankDiningGuru”เพื่อตอกย้ำถึงความเป็นผู้นำด้านสิทธิประโยชน์ในร้านอาหาร นำเสนอข้อมูลโดยกูรูของซิตี้แบงก์คือ ม.ล. ภาสันต์ สวัสดิวัฒน์ ซึ่งเป็นที่ยอมรับในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการแนะนำร้านอาหาร
“โซเชียลมีเดียจะเป็นสื่อที่สำคัญในแผนกลยุทธ์การตลาดของธนาคารซิตี้แบงก์ทุกแคมเปญ เนื่องจากเราพบว่าลูกค้าของธนาคารส่วนใหญ่นิยมใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตประจำวัน กิจกรรมการตลาดใหม่ๆ ที่เราจะทำผ่าน facebook และ twitter จะช่วยให้ธนาคารสามารถสร้างความสัมพันธ์โดยตรง รวมถึงการสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ทันทีทันใดกับลูกค้าของเรา ตัวอย่างเช่น @Citibank Dining Guru สามารถสร้างกระแส การติดตามประสบการณ์การไปชิมอาหารตามร้านต่างๆ ในกลุ่มลูกค้าและผู้บริโภคที่ชื่นชอบการรับประทานอาหารนอกบ้าน จากความถี่ของการ tweet ข้อความและการให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากผู้เชี่ยวชาญด้านอาหารนี้นับเป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ในสิทธิประโยชน์ด้านร้านอาหารของซิตี้แบงก์ได้เป็นอย่างดีและนับเป็นการใช้สื่อที่แตกต่างจากผู้ให้บริการบัตรเครดิตรายอื่นนำเสนออยู่ในปัจจุบันอีกด้วย” ยืนยงกล่าวสรุป
ซิตี้
บริษัทด้านการเงินชั้นน้ำของโลก ซึ่งมีลูกค้าอยู่กว่า 200 ล้านบัญชีจากการดำเนินธุรกิจในกว่า 160 ประเทศและเขตปกครอง ซิตี้ประกอบด้วยกลุ่มธุรกิจหลัก 2 กลุ่ม คือ ซิตี้คอร์ปและซิตี้โฮลดิ้งส์ ซึ่งนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายให้กับลูกค้าบุคคล องค์กร ภาครัฐและสถาบันต่างๆ โดยธุรกิจหลักครอบคลุมการธนาคารและสินเชื่อเพื่อลูกค้าบุคคล (สายบุคคลธนกิจ) การธนาคารเพื่อองค์กรและการลงทุน (สายสถาบันธนกิจและวาณิชธนกิจ) ธุรกิจนายหน้าค้าหลักทรัพย์รวมถึงบริการบริหารความมั่งคั่ง ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.citigroup.com หรือ www.citi.com
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน กรุณาติดต่อ ฝ่ายสื่อสารองค์กร ธนาคารซิตี้แบงก์
หัสญา หาสิตะพันธุ์ โทร. 0 2788 2904
กนกรัชต์ ทิมบุญธรรม โทร. 0 2788 2905