- มิสเตอร์ปีเตอร์ เอเลียต ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย
- มิสเตอร์โจนาธาน ลาร์สัน Head of Consumer Banking ซิตี้ เอเชีย แปซิฟิก
- มิสเตอร์ปราดีพ แพนท์ ผู้จัดการใหญ่สายบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย
ซิตี้แบงก์ สร้างประวัติการณ์ใหม่แก่วงการธนาคารในประเทศไทย เปิดตัวสาขา Smart Banking (สมาร์ทแบงก์กิ้ง) เป็นรายแรกของประเทศ โดยตั้งอยู่ ณ อาคารอินเตอร์เชนจ์ 21 สี่แยกอโศก ถนนสุขุมวิท
สาขา Smart Banking เป็นแนวคิดใหม่ที่พลิกโฉมประสบการณ์ด้านการใช้บริการธนาคารแบบเดิมด้วยการออกแบบที่แตกต่างจากรูปโฉมของธนาคารโดยทั่วไป ลูกค้าที่ใช้บริการ Smart Banking จะได้สัมผัสประสบการณ์ที่แปลกใหม่ จากความสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการของธนาคารผ่านทางเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยในสาขา อาทิ จอสัมผัสแบบ interactive ใน “Sales Wall” รับข้อมูลและข่าวสารล่าสุดผ่านทาง “Marketing Walls” รวมถึงการเลือกรับข้อมูลเชิงลึกและทำธุรกรรมบางรายการด้วยตนเองบน Work Bench รวมถึงการให้บริการและคำแนะนำจากพนักงาน Smart Banking ที่เรียกว่า “Enabler”
ซิตี้แบงก์พัฒนารูปแบบของการธนาคารแนวใหม่นี้บนพื้นฐานของวิถีชีวิตและรสนิยมของผู้บริโภคยุคใหม่ โดยแนวคิด Smart Banking สร้างสรรค์ขึ้นเป็นครั้งแรกในประเทศญี่ปุ่นและประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วจากรูปแบบของการเข้าถึงบริการทางการเงินแบบ self-service ซึ่งนับเป็นประสบการณ์ที่แปลกใหม่ที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างสูงในญี่ปุ่น จึงมีการนำแนวคิดนี้เปิดตัวในประเทศต่างๆ ในเอเชีย เช่น ฮ่องกง ประเทศจีน ไต้หวัน เวียตนาม รวมถึงประเทศไทย
มิสเตอร์โจนาธาน ลาร์สัน Head of Consumer Banking ซิตี้ เอเชีย แปซิฟิก กล่าวว่า “ซิตี้แบงก์มีจุดยืนในการให้บริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยมีการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง การเปิดตัว Smart Banking นับเป็นการสร้างสไตล์ใหม่แก่ธุรกิจการธนาคารเพื่อลูกค้าบุคคลในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นเครื่องยืนยันถึงความมุ่งมั่นของเราในการพัฒนาประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ดียิ่งขึ้นในการใช้บริการธนาคารแก่ลูกค้าของเรา”
มิสเตอร์ปีเตอร์ เอเลียต ผู้จัดการใหญ่ ธนาคารซิตี้แบงก์ ประเทศไทย กล่าวเสริมว่า “การเปิดตัวในครั้งนี้สะท้อนถึงความสำคัญของประเทศไทยต่อซิตี้แบงก์และเป็นการตอกย้ำถึงความเป็นผู้นำด้านการธนาคารของเราในประเทศไทยอีกด้วย
มิสเตอร์ปราดีพ แพนท์ ผู้จัดการใหญ่สายบุคคลธนกิจ ธนาคารซิตี้แบงก์ เปิดเผยว่า “ผู้บริโภคชาวไทยมีความทันสมัยและต้องการบริการที่ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ นอกจากนี้ยังนิยมรับเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาใช้ในชีวิตประจำวัน ปัจจุบันมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในประเทศไทยสูงถึง 69 ล้านเครื่อง ในขณะที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ 18 ล้านคน จากการทำวิจัยภายในของซิตี้แบงก์พบว่าลูกค้าของเรากว่า 86% ต้องการที่จะเข้าถึงข้อมูลต่างๆ อย่างลึกซึ้งและทำธุรกรรมต่างๆ ด้วยตนเอง ดังนั้น การเปิดตัวนวัตกรรม Smart Banking จึงเป็นการแนะนำเข้าสู่ตลาดในเวลาที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างยิ่ง ทั้งนี้ ซิตี้แบงก์ประเทศไทยยังวางแผนที่จะเปิดสาขา Smart Banking เพิ่มเติมอีก 2 สาขาในอนาคตอันใกล้อีกด้วย
Smart Banking ถูกออกแบบมาเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าใน 3 ระดับขั้นความสัมพันธ์ คือ ดึงดูดความสนใจ (Attract) การมีส่วนร่วม (Engage) และ การเชื่อมโยง (Connect) โดยมุ่งหวังที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
องค์ประกอบหลักของ Smart Banking คือ
การดึงดูดความสนใจ (Attract) โดยใช้ “Marketing Wall” แสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์และสอดคล้องกับวิถีชีวิตผู้คนในชุมชนเมือง เช่น ข่าวสารล่าสุดจากทั้งในและต่างประเทศ ดัชนีตลาดหลักทรัพย์ ข้อมูลทางการเงิน ตลอดจนข้อมูลผลิตภัณฑ์ บริการและโปรโมชั่นต่างๆ ของซิตี้แบงก์ โดยแสดงข้อมูลผ่านทางจอภาพขนาดใหญ่ ขนาด 46 นิ้วรวม 16 จอ (4x4 จอ) ซึ่งตั้งอยู่ 2 ด้านของสาขาหันหน้าออกถนนสุขุมวิทและหันเข้าสู่ทางออกจากสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินสุขุมวิทขึ้นสู่อาคารอินเตอร์เชนจ์ 21 นอกจากนี้ยังมี Marketing Wall ติดตั้งอยู่ในบริเวณตู้เอทีเอ็มด้านข้างสาขาอีกด้วย
การมีส่วนร่วม (Engage) นำเสนอผ่าน “Sales Wall” จอสัมผัสขนาด 46 นิ้วจำนวน 10 จอ ซึ่งอยู่ภายในสาขา Smart Banking ลูกค้าจะสามารถสัมผัสหน้าจอเพื่อรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการของธนาคารซิตี้แบงก์ได้ตามความสนใจและเวลาที่มี ทั้งนี้ หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ พนักงาน Enabler ของ Smart Banking จะสามารถให้คำแนะนำได้ตลอดเวลา
การเชื่อมโยง (Connect) ลูกค้าสามารถจะทำธุรกรรมทางการเงินผ่านซิตี้แบงก์ออนไลน์บน Work Bench ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองอย่างสะดวก ทั้งนี้ ธุรกรรมที่สามารถใช้บริการได้ผ่าน Work Bench ประกอบด้วยการสมัครใช้บริการผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น เงินฝาก การลงทุน บัตรเครดิต วงเงินสดพร้อมใช้เรดดี้ เครดิต รวมถึงการเรียกดูข้อมูลสถานะบัญชี โดยพนักงานสามารถช่วยอำนวยความสะดวกและแนะนำบริการตามคำร้องขอของลูกค้า
การเดินทางมายัง Smart Banking ของซิตี้แบงก์ทำได้อย่างสะดวก รวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าจะใช้บริการรถไฟฟ้า BTS (ลงสถานีอโศก) รถไฟฟ้าใต้ดิน MRT (สถานีสุขุมวิท) หรือการเดินทางด้วยรถสาธารณะอื่นๆ โดยเปิดให้บริการทุกวัน วันจันทร์ — ศุกร์ เวลา 8.30 น. — 20.00 น. และวันเสาร์-อาทิตย์เวลา 10.00 น. — 19.00 น.
เพื่อฉลองการเปิดสาขา Smart Banking เป็นแห่งแรกในประเทศไทย ลูกค้าที่เปิดบัญชีหรือสมัครผลิตภัณฑ์ของซิตี้แบงก์ระหว่างวันที่ 5 — 19 พฤศจิกายนนี้ จะได้รับของขวัญพิเศษ (ขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์) เช่น USB drive Adapter สำหรับการเดินทางต่างประเทศ (Travel universal adapter) และ iPod Shuffle
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับสื่อมวลชน ติดต่อ
ต่อพันธุ์ ตู้จินดา โทร. 0 2788 2706 [email protected]
หัสญา หาสิตะพันธุ์ โทร. 0 2788 2904 [email protected]
กนกรัชต์ ทิมบุญธรรม โทร. 0 2788 2905 [email protected]