- ตั้งเป้าสร้างสถิติ 10,000 แฟน ก้าวสู่แฟนเพจยอดนิยมภายในสิ้นปีนี้
หลังจากเปิดตัวแผนประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์อย่างเป็นทางการของบริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย ไปเมื่อปลายปีที่ผ่านมา พบว่า “GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ” ได้รับกระแสตอบรับจากแฟนชาวไทยเกินความคาดหมาย เห็นได้จากจำนวนแฟนที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องภายในระยะเวลาเพียง 3 เดือน โดยเฉพาะในช่วงของการจัดกิจกรรม “C Cruze, Mark the Spot” เพื่อต้อนรับการเปิดตัวรถยนต์เชฟโรเลต ครูซที่ผ่านมานั้นสร้างสถิติจำนวนแฟนเพจแบบก้าวกระโดด เพิ่มขึ้นจาก 77 คนเป็น 1,000 คนภายในเวลาเพียง 1 เดือน จากความสำเร็จในครั้งนี้ทำให้ทางบริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย สนับสนุนงบประมาณการประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้น โดยเน้นสร้างสรรค์กิจกรรมใหม่และนำเสนอคอนเทนต์ที่โดนใจผู้บริโภค พร้อมตั้งเป้าจำนวนแฟนเพจ 10,000 คนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2554
คุณศศินันท์ ออลแมนด์ ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ประจำประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน บริษัท เจน เนอรัล มอเตอร์ส ประเทศไทย จำกัด เปิดเผยถึงแผนงานประชาสัมพันธ์เปิดตัวบริษัทผ่านสื่อสังคมออนไลน์ด้วยการจัดทำเฟซบุ๊คแฟนเพจ GM Thailand ว่าได้รับผลตอบรับที่ดีเกินความคาดหมายที่ตั้งไว้ อันจะเห็นได้ชัดจากกิจกรรมเกมส์ชิงรางวัล “C Cruze, Mark the Spot” ซึ่งเป็นผลมาจากการวางกลยุทธ์อย่างรอบคอบและรัดกุมของทางทีมงาน และได้ทำการศึกษาหาข้อมูลมาเป็นอย่างดี ประกอบกับมีการประชุมวางแผนอย่างต่อเนื่องติดต่อกันทุกเดือนเพื่อเป็นการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า เลือกสรรเนื้อหาที่น่าสนใจและสามารถช่วยเติมเต็มไลฟ์สไตล์ของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ก่อนผสมผสานความต้องการของทางบริษัทลงไปในเนื้อหานั้น
“เรามองว่าสื่อสังคมออนไลน์ในปัจจุบันมีประโยชน์มากกว่าแค่การโปรโมทแบรนด์ แต่ว่าเป็นช่องทางหนึ่งในการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ให้ข้อมูลบริษัทฯและผลิตภัณฑ์ได้แบบเรียลไทม์ สร้างความสัมพันธ์กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่นักประชาสัมพันธ์มองหามาเป็นเวลานาน นอกจากความต้องการในการเพิ่มฐานจำนวนแฟนเพจในช่วงแรกแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับการรักษาฐานแฟนเพจที่มีอยู่ด้วย กล่าวคือ เมื่อแฟนๆ มีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ทางเราจะประสานงานภายในเพื่อหาคำตอบมาให้ได้ภายใน 24 ชั่วโมง และจะคอยนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับพวกเขาไม่ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์ การใช้งานหรืออุปกรณ์ต่างๆ หรือการเดินทางอยู่ตลอดเวลา ทุกวันนี้แฟนๆ ที่เข้ามาในแฟนเพจของเราจะมีการปฏิสัมพันธ์กับเราเฉลี่ยอย่างน้อยวันละ 1 ครั้ง ไม่ใช่เข้ามาแค่หนเดียวแล้วหายเงียบไป เนื่องจากเกิดความรู้สึกผูกพันกับ GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ และรู้สึกว่าสังคมออนไลน์แห่งนี้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของแฟนๆ ได้”
คุณศศินันท์ กล่าวเพิ่มเติมอีกว่า “ความสัมพันธ์ของแบรนด์กับลูกค้าของเราในตอนนี้เป็นสิ่งที่เหนือความคาดหมาย เรามีแฟนๆ เข้ามาร่วมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นทุกวัน เมื่อผู้ใช้เกิดความพอใจกับสินค้าและบริการก็จะเข้ามาเขียนข้อความแนะนำหรือโพสต์ภาพขึ้นบนหน้าแฟนเพจ ซึ่งเป็นการประชาสัมพันธ์ให้เราอีกทางหนึ่ง นอกจากนี้เขาก็จะช่วยตรวจดูกระแสข่าวให้เรา ว่าตอนนี้มีใครพูดถึงแบรนด์และสินค้าของเราอย่างไรบ้างโดยนำลิงค์มาลงไว้ให้เราอ่าน และบางครั้งแฟนเพจจะทราบข้อมูลรถยนต์รุ่นใหม่ๆ ที่เปิดตัวในต่างประเทศก่อนที่เราจะนำมาประชาสัมพันธ์ในประเทศไทยด้วยซ้ำ ซึ่งแฟนกลุ่มนี้จะไม่รับข่าวสารเฉยๆ แต่ต้องการร่วมสร้างข่าวสารด้วยซึ่งนับเป็นยุคของ prosumer คือ producer บวกกับ consumer อย่างแท้จริง”
สำหรับแผนงานประชาสัมพันธ์ของจีเอ็มลำดับต่อไปจะเน้นกิจกรรมเชิงรุกอย่างต่อเนื่อง โดยมีการตั้งเป้าหมายจำนวนแฟนในเฟซบุ๊คไว้ที่ 10,000 คนภายในสิ้นปี พ.ศ. 2554 เช่นเดียวกับความต่อเนื่องในการรักษาความสัมพันธ์กับแฟนๆ ในปัจจุบัน โดยใช้วิธีการสร้างเนื้อหาที่โดนใจและแคมเปญร่วมสนุกชิงรางวัลต่าง ๆซึ่งพิสูจน์มาแล้วว่าเป็นที่นิยมมากที่สุด และเร็วๆ นี้ “GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ” จัดทำการเปิดตัวแคมเปญต้อนรับการเผยโฉมรถต้นแบบอย่างยิ่งใหญ่ของรถกระบะเชฟโรเลต โคโลราโด สายพันธุ์ใหม่ในงาน BANGKOK INTERNATIONAL MOTOR SHOW ภายใต้ชื่อกิจกรรม “the Road to Colorado” โดยมีลักษณะเกมส์เหมือนเกมส์ อาร์.ซี.ในรูปแบบออนไลน์ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ร่วมสนุกค้นหาคำตอบและทำภารกิจต่างๆ เกี่ยวกับรถกระบะรุ่นใหม่และแบรนด์เชฟโรเลต เพื่อลุ้นรับรางวัลใหญ่อย่าง iPad อีกด้วย
ผู้สนใจสามารถเข้าเยี่ยมชมและร่วมสร้างเครือข่ายชุมชนออนไลน์สำหรับคนรักรถเชฟโรเลตกับ “GM Thailand เฟซบุ๊คแฟนเพจ” ได้แล้ววันนี้ที่ www.facebook.com/generalmotorsthailand
มนัสนันท์ อาจจินดา, ปภาดา ตวงหิรัญวิมล
เวเบอร์ แชนวิค
บริษัท แมคแคน เวิลด์กรุ๊ป (ประเทศไทย) จำกัด
โทร. 02 343 6057
อีเมล์: [email protected]
หรือ
ศศินันท์ ออลแมนด์
ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ประจำประเทศไทยและภูมิภาคอาเซียน
บริษัท เจนเนอรัล มอเตอร์ส (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท เชฟโรเลต เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด
โทร. 0-2791-3400 โทรสาร 0-2937-0171
อีเมล์: [email protected]