สำหรับ 3 รางวัลที่ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทยได้รับดังกล่าว ได้แก่ รางวัล Overall Best Call Center และรางวัล Most Customer Focused Call Center จากการที่ดีเอชแอลได้บริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์หรือคอลล์เซ็นเตอร์ให้มีประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม และรางวัล Call Center Manager of the Year ซึ่งมอบให้แก่ พิมพ์ประภา รวีพัฒน์โสภณ ผู้จัดการแผนก Customer Care และ Key Account ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทย ทั้งนี้ นอกจากดีเอชแอลแล้ว ยังมีบริษัทชั้นนำอื่นๆ ได้รับเลือกให้รับรางวัล Call Center Award 2012 สาขาอื่นๆ ได้แก่ บจก. แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ ธนาคารสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด ธนาคารกสิกรไทย และ บจก. ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิกส์
ยาสมิน อลาดาด คาน รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมขนส่งด่วน การได้รับรางวัลอันทรงเกียรติดังกล่าว ถือเป็นการวัดความสำเร็จของบริษัทได้อย่างดีเยี่ยม แต่ความสำเร็จที่เกิดขึ้นนี้ไม่ได้ทำให้พวกเราชาวดีเอชแอลทุกคนรู้สึกพอใจที่จะหยุดอยู่เพียงแค่นี้ เรายังคงมุ่งมั่นเดินหน้าพัฒนาการให้บริการของเราให้มีคุณภาพดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพราะการให้บริการที่มีคุณภาพสูงสุด คือ หัวใจสำคัญของกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเป็นสิ่งที่ดีเอชแอลให้ความสำคัญสูงสุด”
ชนัญญารักษ์ เพ็ชร์รัตน์ กรรมการผู้จัดการ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ประเทศไทยและภาคพื้นอินโดจีน กล่าวถึงการที่ดีเอชแอลได้รับรางวัล Call Center Award ในครั้งนี้ว่า “การให้บริการที่ดีเยี่ยม รวดเร็ว มีเสถียรภาพ และการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในทุกภาคส่วนของธุรกิจของบริษัทอย่างต่อเนื่อง เป็นหัวใจสำคัญในการประกอบธุรกิจของดีเอชแอล การได้รับรางวัลอันทรงเกียรติทั้ง 3 ประเภทดังกล่าวในครั้งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรางวัล ‘Best Overall Call Center’ เป็นสิ่งที่ตอกย้ำถึงปณิธานของดีเอชแอลที่มุ่งสร้างความเป็นผู้นำทางด้านการให้บริการที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดิฉันรู้สึกภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่มีทีมงานด้านบริการลูกค้าที่เปี่ยมคุณภาพ ซึ่งทีมงาน
ทุกคนมีความรักในงานที่ทำและมีความเชื่อมั่นว่า ‘เราทำได้’ ส่งผลให้พนักงานของดีเอชแอลสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม พนักงานดีเอชแอล ให้บริการด้วยความอบอุ่นและรอยยิ้มในทุกจุดให้บริการ และสานต่อสัมพันธภาพอันเหนียวแน่นระหว่างบริษัทและลูกค้าให้มีความแข็งแกร่งและมีคุณภาพเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง”
ทั้งนี้ การประกวด Call Center Award 2012 ดังกล่าว มีคณะกรรมอิสระและทรงคุณวุฒิจากสถาบันต่างๆเป็นผู้พิจารณาตัดสิน โดยการคัดเลือกจะพิจารณาจากศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่มีความสร้างสรรค์สร้างประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า สร้างผลตอบแทนการลงทุนที่ดีเยี่ยม มีการจัดฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของพนักงานอย่างสม่ำเสมอ มีการพัฒนาเทคโนโลยีและสร้างสรรค์ช่องทางการให้บริการใหม่ๆ โดยได้จัดทำดัชนีสำหรับใช้วัดและประเมินผลคะแนนจาก 4 ด้าน ได้แก่ การนำเสนอ การถามและการตอบคำถาม การตรวจสอบข้อมูลจากรายงานที่นำเสนอ และการเยี่ยมชมศูนย์บริการ