- SMS เป็นบริการที่จำเป็น ซึ่งผู้คนจำนวน 76% ระบุว่า ตนเองต้องพึ่งพาบริการ SMS
- 78 % ให้ความสนใจกับบริการจากผู้ให้บริการ อาทิ 'joyn(TM)' ซึ่งสามารถลดการกระจายตัวของข้อความที่บันทึกอยู่ในอุปกรณ์ต่างๆได้
- แอคซิชั่น (Acision) สนับสนุนให้ผู้ให้บริการเร่งสร้างบริการที่โดดเด่นในตลาดที่เกี่ยวข้อง เพื่อตอกย้ำความสัมพันธ์ของกิจการ
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้จับตาดูพฤติกรรม ความคาดหวัง และวิวัฒนาการการรับ-ส่งข้อความทั้งหมดของผู้บริโภค ซึ่งปัจจุบันผู้ใช้โทรศัพท์มือถือกำลังมองหาบริการรับ-ส่งข้อความที่ดีขึ้นเพื่อการติดต่อสื่อสาร และการเชื่อมโยงติดต่อกัน วิวัฒนาการดังกล่าวได้รับการสนับสนุนโดยผลการวิจัยล่าสุดของแอคซิชั่นเรื่องการรับส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วว่า ผู้บริโภคเลือกที่จะใช้บริการต่างๆเพิ่มมากขึ้นเพื่อการติดต่อสื่อสาร วันนี้ แอคซิชั่น ผู้นำด้านบริการรับส่งข้อความผ่านมือถือระดับโลก เปิดเผยว่า ปัจจุบันผู้ใช้สมาร์ทโฟนในอังกฤษ 80% เลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่นเสริม (Over-the-Top / OTT) หรืออินสแตนท์ เมสเสจจิ้ง (Instant Messaging / IM) และ 76% ของคนเหล่านี้ใช้บริการทั้ง SMS, OTT และ IM ร่วมกัน ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้สมาร์ทโฟนในอังกฤษ 76% ใช้บริการรับ-ส่งข้อความหลายรูปแบบพร้อมกันในแต่ละวัน และ 40% ใช้บริการเหล่านี้มาตลอด
ผลการวิจัยประจำปีครั้งที่ 2 ของแอคซิชั่น ซึ่งวิเคราะห์พฤติกรรมการรับ-ส่งข้อความ และความต้องการของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในอังกฤษ ช่วยยืนยันว่าการรับ-ส่งข้อความเป็นตัวอักษรยังคงเป็นบริการรับ-ส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้บริการ SMS มากถึง 96% อันที่จริงแล้ว ผู้ที่ต้องพึ่งพาบริการ SMS มีจำนวนมาก ซึ่ง 76% กล่าวว่า พวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้เลยหากไม่มี SMS และ 41% กล่าวว่า พวกเขาขาด SMS ไม่ได้ อย่างไรก็ตาม ขณะที่ SMS เป็นบริการที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือส่วนมาก แอพพลิเคชั่น IM/OTT ก็กำลังได้รับความนิยมเช่นกัน ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน 61% ของบริการรับ-ส่งข้อความในบรรดาแอพพลิเคชั่นต่างๆมากมาย ผู้ตอบรับการสำรวจเกินครึ่งกล่าวว่า พวกเขาสามารถใช้บริการรับ-ส่งข้อความได้หลากหลายรูปแบบตามที่พวกเขาได้สมัครไว้ และ 60% ระบุว่าพวกเขาไม่สามารถทำอะไรได้เลยหากขาดบริการ OTT/IM
ดังนั้น ทำไมผู้ใช้สมาร์ทโฟนจึงใช้แอพพลิเคชั่นรับ-ส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ และสิ่งใดจะสามารถยืนยันได้ว่าผู้บริโภคจะยังคงใช้บริการเดียวอยู่ การสำรวจของแอคซิชั่นชี้ให้เห็นว่า ผู้บริโภคมีความต้องการทั้งในด้านราคา คุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบ และบริการที่มีคุณภาพ พร้อมทั้งการรับรองได้ว่าพวกเขาจะสามารถใช้งานแอพพลิเคชั่นต่างๆได้ทุกเวลาที่ต้องการ ปัจจุบัน ไม่มีบริการใดในตลาดที่มีคุณสมบัติเหล่านี้ในบริการเดียว ดังนั้นการใช้ SMS พร้อมกับบริการ OTT/IM ในคราวเดียวกันจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ครอบคลุมความต้องการทั้งหมด
จากผลการสำรวจที่พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าผู้คนส่วนมากในอังกฤษใช้บริการ SMS เพียงบริการเดียวและครอบคลุมทุกความต้องการ ซึ่งสามารถใช้งานได้กับโทรศัพท์ทุกรุ่นไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม ผู้ตอบรับการสำรวจ 36% ให้ความไว้วางใจบริการ SMS และ 34% ยอมรับในคุณภาพบริการที่สำคัญ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ทำให้พวกเขาใช้บริการ SMS อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้บริการ OTT/IM เพราะคุณสมบัติด้านความเร็วคิดเป็นสัดส่วน 53% แล้เหตุผลด้านราคาคิดเป็นสัดส่วน 47% นอกจากนี้ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมากกว่า 1 ใน 3 พึงพอใจในคุณสมบัติที่ดีของ IM ซึ่งได้แก่ บริการแจ้งเตือนการรับ-ส่งข้อความ (39%) สามารถเห็นข้อความที่กำลังส่งตอบกลับมาได้ (34%) และแบ่งปันเนื้อหาได้มาก (29%) อาทิ วีดีโอ และรูปภาพ
เจเอฟ ซัลลิแวน (JF Sullivan) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดบริษัท แอคซิชั่น กล่าวว่า “เรามองเห็นแนวโน้มที่ผู้บริโภคในปัจจุบันใช้บริการรับส่งข้อความจากแพลตฟอร์ม และอุปกรณ์ที่หลากหลายเป็นจำนวนมาก ซึ่งพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้บริโภคต้องการการบริการที่ “เหนือกว่า” ทั้งในด้านการใช้งานที่ครอบคลุม ความไว้วางใจในการใช้บริการ และคุณสมบัติที่ครบครัน ซึ่งในปัจจุบันนี้จะทำได้ก็ต่อเมื่อใช้บริการหลายรูปแบบควบคู่กัน ดังที่เรียกกันว่าการรับ-ส่งข้อความแบบ “แยกประเภท” ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจะสับเปลี่ยนการใช้งานจากบริการเดียวไปสู่บริการอื่นๆ ขึ้นอยู่กับแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป และการใช้งานระบบติดต่อสื่อสารในตลาดแต่ละประเภท ขณะที่บริการรับส่งข้อความอักษรครองใจผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมากว่า 20 ปี ความแตกต่างระหว่างการใช้บริการก็ลดลง อย่างไรก็ตามขณะที่ตลาดกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ยังมีโอกาสอีกมากที่ผู้ให้บริการจะได้พัฒนาแพลตฟอร์มการรับ-ส่งข้อความที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ซึ่งผสมผสานความต้องการทั้งหมดของผู้บริโภค และสามารถครองส่วนแบ่งตลาดบริการรับส่งข้อความได้”
นับตั้งแต่ที่ได้มีการเปิดตัวแบรนด์ 'joyn(TM)' ซึ่งเป็นแบรนด์สินค้าของ GSMA ตามมาตรฐาน Rich Communications Suite (RCS-e, RCS5) ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมต่างก็มีการพัฒนาครั้งใหญ่เพื่อให้บริการรับ-ส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นแก่ตลาดต่างๆ ขณะที่ความสนใจ และการลงทุนจากผู้ประกอบการทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือจากการสำรวจในอังกฤษที่เคยได้ยินชื่อโปรแกรม 'joyn(TM)' มีเพียง 6% เท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อผู้ตอบรับการสำรวจได้รับทราบเกี่ยวกับ 'joyn(TM)' 78% บอกว่า จะลองใช้ 'joyn(TM)' ในราคาที่เหมาะสม และมีเพียง 5% ที่บอกว่า จะไม่ใช้ 'joyn(TM)'
เพื่อที่จะได้ทำความเข้าใจเรื่องโอกาสสำหรับผู้ประกอบการที่จะนำเสนอบริการที่มีคุณสมบัติครบครันในบริการ 'joyn(TM)' ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการรับส่งข้อความ หรือ RCS แอคซิชั่นจึงได้สอบถามในประเด็นเรื่องความน่าสนใจของคุณสมบัติต่างๆ ดังต่อไปนี้ เมื่อนำเสนอบริการที่สามารถเข้าถึงทุกแอพพลิเคชั่นได้นั้น ผู้ตอบรับการสำรวจจำนวน 64% กล่าวว่า พวกเขาสนใจบริการดังกล่าว ขณะที่ 62% กล่าวว่า บริการที่ทำให้พวกเขาสามารถรับข้อความผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะทุกรูปแบบ ซึ่งสามารถเรียกดูได้จากอุปกรณ์อื่นๆด้วยนั้นถือเป็นบริการที่มีประโยชน์ อีก 59% มองว่า ความนิยม SMS ลดลง ซึ่งการรับรองการส่งข้อความผ่าน SMS เมื่อแอพพลิเคชั่นอื่นๆใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ นอกจากนี้ ผู้บริโภค 58% ยังกล่าวอีกว่า บริการซึ่งเข้าถึงทุกๆคนได้ภายในแอพพลิเคชั่นเดียวถือเป็นบริการที่น่าสนใจ และการให้บริการสนทนาแบบเดี่ยวจากทุกแอพพลิเคชั่น (52%) ในการเรียกดูครั้งเดียวจึงจะถือว่าเป็นบริการที่น่าสนใจ เจเอฟ ซัลลิแวน กล่าวว่า “ความต้องการใช้บริการ SMS แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือต้องการการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องเมื่อพวกเขาออฟไลน์ หรือต้องการส่งข้อความถึงผู้ใช้โทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้แอพพลิเคชั่นต่างๆ ดังนั้นผู้ประกอบการจึงสามารถให้บริการระบบเชื่อมโยง SMS และ MMS ที่โดดเด่น และยังเป็นการโฆษณาบริการของพวกเขาได้อีกด้วย”
เนื่องจากผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในอังกฤษจำนวนมาก ยังคงให้ความไว้วางใจ SMS แอคซิชั่น จึงได้สอบถามความสนใจเกี่ยวกับคุณสมบัติการรับ-ส่งข้อความที่ดีเลิศ ซึ่งช่วยพัฒนาระบบ SMS แบบเดิมๆ และทำให้ใช้งาน SMS ร่วมกับ OTT ได้ คุณสมบัติที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากประกอบด้วย การแจ้งเตือนผ่านทาง SMS (59%), ความสามารถในการจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ (58%), ความสามารถในการมองเห็นผู้ติดต่อที่ใช้งานอยู่ (43%) และการส่งต่อ SMS (39%) ซึ่งแสดงให้เห็นถึงโอกาสที่ชัดเจนสำหรับการปรับปรุงการใช้งาน SMS และนำเสนอคุณสมบัติที่ครบครันแก่ผู้ที่ไม่ได้ใช้ IM โดยเฉพาะผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ
เจเอฟ ซัลลิแวน กล่าวว่า “ผู้ประกอบการมีศักยภาพในการยกระดับ และพัฒนาการรับ-ส่งข้อความแบบเดิมๆ รวมถึงการปรับปรุงความเร็วโดยใช้การแจ้งเตือน ทำให้การแบ่งปันคอนเทนท์มีความน่าสนใจยิ่งขึ้นโดยการใช้งานร่วมกับ MMS รวมถึงการควบคุมรายชื่อผู้ติดต่อทั้งที่อยู่ในรายชื่อที่ถูกสั่งห้าม และรายชื่อที่สามารถติดต่อได้ คุณสมบัติเหล่านี้ผสมผสานกับบริการติดตามอย่างรวดเร็วของ RCS ซึ่งหมายความว่า ผู้ประกอบการสามารถสร้างระบบใหม่ซึ่งผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทุกคน ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือธรรมดา หรือสมาร์ทโฟน ได้รับการบริการที่ครอบคลุม และครบครัน ซึ่งทำลายอุปสรรคด้านการกระจายตัวของการเก็บข้อมูล และสามารถสร้างรายได้บริการด้วยแผนธุรกิจเชิงพาณิชย์รูปแบบใหม่ กระแสตอบรับที่ดีต่อ 'joyn(TM)' และคุณสมบัติที่ครบครัน ถือเป็นมาตรฐานที่ดีที่ผู้ใช้สมาร์ทโฟนต้องการทั้งราคาที่เหมาะสม ความไว้วางใจ และความสมบูรณ์แบบในบริการเดียว หากผู้ประกอบการเริ่มลงมือในตอนนี้ พวกเขาจะสามารถให้บริการที่ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น และมีความมั่นคงขณะที่เป็นผู้นำในด้านการปฏิวัติวงการรับส่ง-ข้อความผ่านไอพี”
หมายเหตุบรรณาธิการ
การสำรวจของแอคซิชั่น
การสำรวจดำเนินการโดย แวนสัน บอร์น (Vanson Bourne) ในเดือนมกราคม 2556 และเป็นการศึกษาที่ครอบคลุมในด้านวงการบริการรับ-ส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือครั้งที่ 2 ของแอคซิชั่น การสำรวจครั้งนี้สำรวจจากอุปกรณ์สมาร์ทโฟน 1,000 รายการในอังกฤษ
ศูนย์บริการรับ-ส่งข้อความบรอดแบนด์ของแอคซิชั่น (BMSC)
ศูนย์บริการรับ-ส่งข้อความบรอดแบนด์ของแอคซิชั่น (BMSC) เป็นแพลตฟอร์มรับ-ส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผสมผสานความสามารถในการรับ-ส่งข้อความในปัจจุบันเข้ากับเทคโนโลยีแห่งอนาคต เพื่อให้บริการติดต่อสื่อสารที่ใช้งานง่ายอย่างเต็มรูปแบบผ่านวิธีการที่ได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น BMSC ของแอคซิชั่น ซึ่งทำงานร่วมกับทุกเครือข่ายตั้งแต่ 2G ไปจนถึง LTE ให้บริการรับ-ส่งข้อความเต็มรูปแบบ ประกอบด้วย SMS, MMS, ข้อความเสียง และบริการภายใต้ RCS ของ GSMA เช่น อินสแตนท์เมสเสจจิ้ง, การสนทนาแบบกลุ่ม, การส่งไฟล์ข้อมูล และการแบ่งปันวิดีโอ
ในฐานะที่เป็นมูลค่าเพิ่มที่โดดเด่นให้แก่ผู้ประกอบการต่างๆ BMSC ของแอคซิชั่นจึงทำงานภายใต้มาตรฐาน RCS โดยให้การบริการรับ-ส่งข้อความที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้งาน ได้แก่
- บุคคลที่ 3 และกิจการต่างๆจะได้รับผลประโยชน์จากบริการรับ-ส่งข้อความที่ครบครันซึ่งใช้ความสามารถของ RCS ในการเพิ่มประสิทธิภาพบริการ SMS / MMS ดังเช่นที่เรารู้จักกันทุกวันนี้
- เพิ่มมูลค่าบริการส่วนบุคคล (การโต้ตอบอัตโนมัติ, การคัดลอกส่งต่อ, การควบคุม) ที่ใช้งานร่วมกับ SMS, MMS และ RCS
- ทำงานร่วมกับโซเชี่ยลเน็ตเวิร์ค และแอพพลิเคชั่นรับ-ส่งข้อความบนอินเทอร์เน็ต และโทรศัพท์มือถือได้อย่างราบรื่น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ BMSC ของแอคซิชั่น คลิกที่นี่
เกี่ยวกับ แวนสัน บอร์น
แวนสัน บอร์น (Vanson Bourne) เป็นบริษัทผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาที่เกี่ยวกับการวิจัย โดยดำเนินการวิจัยผู้ใช้บริการในแวดวงเทคโนโลยี บริษัทสัมภาษณ์ผู้มีอำนาจตัดสินใจในตำแหน่งอาวุโสจากธุรกิจที่หลากหลายในวงการอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่องค์กรที่มีขนาดเล็กที่สุดไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่สุดในตลาดต่างๆทั่วโลก ลูกค้าของแวนสัน บอร์น มีตั้งแต่บริษัทเกิดใหม่ไปจนถึงบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ และการสำรวจที่มีความน่าเชื่อถือ
เกี่ยวกับ แอคซิชั่น
แอคซิชั่น บริษัทผู้นำระดับโลกด้านบริการรับ-ส่งข้อความผ่านมือถือ ให้บริการรับ-ส่งข้อความแบบไร้รอยต่อ และมีประสิทธิภาพทั่วโลก ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการติดต่อสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์มือถือ และสร้างโอกาสใหม่ๆให้กับผู้ประกอบการ และบริษัทต่างๆทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอคซิชั่น กรุณาเข้าไปที่เว็บไซต์ http://www.acision.com
แหล่งข่าว: แอคซิชั่น