นายโรเบิร์ต พอล เกรย์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่สายงานปฏิบัติการ อลิอันซ์ อยุธยา และอลิอันซ์สำนักงานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เปิดเผยว่า “การจัดงานมอบรางวัล Allianz Ayudhya Hospital Service Awards ถือเป็นอีกหนึ่งแนวทางในการดำเนินธุรกิจภายใต้แนวคิด การให้บริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence) ในการที่จะพัฒนางานบริการของเรารวมถึงพันธมิตรให้เป็นเลิศในทุกด้าน โดยตลอดระยะเวลา 6 ปีที่ดำเนินโครงการนี้มา ได้แสดงให้เห็นถึงความร่วมมืออย่างดีเยี่ยมระหว่าง โรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ และบริษัทฯ เป็นอย่างดี โดยมีโรงพยาบาลกว่า 200 โรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ให้ความสนใจเข้าร่วมการแข่งขันดังกล่าวทำให้รางวัลนี้มีความสำคัญ และเป็นรางวัลเกียรติยศอย่างแท้จริง
สำหรับประโยชน์ที่ลูกค้าผู้ใช้บริการได้รับจากโครงการดังกล่าว คือ ลูกค้าได้รับการบริการที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะเห็นได้จากระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ารับบริการ ณ โรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยวัดจากการใช้เครื่องมือชี้วัด Net Promoter Score (NPS) ซึ่งในปี 2554 มีคะแนน 69.57% และเพิ่มขึ้นเป็น 71.57 % ในปี 2555 ซึ่งถือเป็นคะแนนสูงสุดในประวัติการณ์ ที่เป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ความสำเร็จที่ชัดเจนของการจัดมอบรางวัลนี้”
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้สร้างสรรค์การบริการรูปแบบใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อมุ่งอำนวยความสะดวกและเพิ่มประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับมากขึ้น อาทิ การขยายเวลาการบริการของศูนย์ดูแลลูกค้า อลิอันซ์ อยุธยา 1373 เป็น 24 ชั่วโมง ตลอด 7 วัน พร้อมเพิ่ม 2 บริการพิเศษยามค่ำคืน ได้แก่ บริการให้ความช่วยเหลือทางการแพทย์ทางโทรศัพท์ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมดำเนินการประสานงานกับสถานพยาบาล และบริการเรียกรถพยาบาลฉุกเฉิน กรณีที่ลูกค้าได้รับบาดเจ็บ หรือเจ็บป่วยกะทันหัน นอกจากนั้นยังมีการขยายการบริการผู้ป่วยนอกแบบไม่ต้องสำรองจ่าย สำหรับลูกค้ารายสามัญ เป็น 55 โรงพยาบาล และในปีนี้ จะขยายเพิ่มขึ้นอีกกว่า 10 โรงพยาบาล เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มาใช้บริการที่เพิ่มมากขึ้นทุกปี ซึ่งนับเป็นอีกหนึ่งการพัฒนาบริการที่บริษัทฯตั้งใจมอบให้กับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การบริการที่เป็นเลิศ โดยความสำเร็จที่กล่าวมานี้ ส่วนหนึ่งมาจากการกระตุ้นให้เกิดการพัฒนางานบริการของโรงพยาบาลเครือข่าย ฯ ผ่านการมอบรางวัลเกียรติยศ โครงการ Allianz Ayudhya Hospital Service Awards ด้วยเช่นกัน
ในส่วนของการพัฒนาการประสานความร่วมมือระหว่าง อลิอันซ์ อยุธยา กับโรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อ ยุธยาแคร์ จำนวนกว่า 200 โรงพยาบาลทั่วประเทศ พบว่ามีการประสานงาน และบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีจำนวนการใช้สิทธิผู้ป่วยในแบบไม่ต้องสำรองจ่ายผ่านโรงพยาบาลเครือข่ายมากถึงกว่า 90% ของจำนวนลูกค้าที่ใช้บริการนี้ทั้งหมด ซึ่งผลดังกล่าวสามารถสร้างความประทับใจและพึงพอใจแก่ลูกค้าเป็นอย่างมาก” นายโรเบิร์ตกล่าว
การประกาศผลรางวัลเกียรติยศ ประจำปี 2555
ซึ่งจะมอบให้กับโรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ที่มีผลงานยอดเยี่ยมใน 3 ประเภท ทั้งนี้ ในแต่ละประเภทรางวัล ยังได้แบ่งโรงพยาบาลออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่ม A และกลุ่ม B ตามจำนวนผู้ป่วยในตลอดปี 2554 โดยปีนี้มีโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลทั้งหมด 6 โรงพยาบาล ดังนี้
1. Best Medical Performance Award — รางวัลการบริหารและการบริการทางการแพทย์ยอดเยี่ยมมอบให้กับโรงพยาบาลที่มีผลรวมคะแนนการบริหารและการบริการทางการแพทย์สูงสุดของแต่ละกลุ่มโรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลพญาไท 1
กลุ่ม B โรงพยาบาลศิริราช คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล
2. Allianz Ayudhya Most Admired Award — รางวัลการประสานงานยอดเยี่ยม มอบให้กับโรงพยาบาลที่มีความร่วมมือในการประสานงานด้านบริการต่างๆ ระหว่างบริษัทฯ กับโรงพยาบาลดีที่สุดของแต่ละกลุ่ม โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลนครธน
กลุ่ม B ศูนย์ศรีพัฒน์ คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่
3. Service Excellence Award - รางวัลบริการยอดเยี่ยม มอบให้กับโรงพยาบาลที่มีผลคะแนนยอดเยี่ยมในทุกๆด้านทั้งด้านการบริหารและการบริการทางการแพทย์ การประสานงานด้านการบริการต่างๆ กับบริษัทฯ รวมถึงการให้บริการด้านการตรวจสุขภาพ โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลได้แก่
กลุ่ม A โรงพยาบาลธนบุรี 1
กลุ่ม B โรงพยาบาลเมโย
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังมีรางวัลพิเศษอีก 1 รางวัล นั่นคือ Best UR Team รางวัลทีมงานบริหารจัดการทางการแพทย์ยอดเยี่ยม โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัล ได้แก่ โรงพยาบาลศิริราช คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล
โรงพยาบาลที่ได้รับรางวัลชนะเลิศจะได้รับถ้วยรางวัล ประกาศนียบัตรประกาศเกียรติคุณ และโอกาสทางธุรกิจกับ อลิอันซ์ อยุธยา พร้อมการเผยแพร่ภาพลักษณ์ที่ดีของโรงพยาบาลผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ไปยังลูกค้า และตัวแทนของบริษัทฯ รวมถึงสาธารณชนทั่วไปอีกด้วย
สำหรับรางวัลเกียรติยศที่จะใช้ในการแข่งขัน ประจำปี 2556
จะพิจารณาจัดแบ่งโรงพยาบาลเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์ ออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่ม A และ กลุ่ม B ตามจำนวนผู้ป่วยในตลอดปี 2555 โดยโรงพยาบาลทั้ง 2 กลุ่ม สามารถเข้าร่วมพิชิตรางวัลเกียรติยศทั้ง 3 ประเภท รวม 6 รางวัล ดังนี้ 1. Best Medical Performance Award — รางวัลบริหารและการบริการทางการแพทย์ยอดเยี่ยม มอบให้กับโรงพยาบาลที่มีผลรวมคะแนนการตรวจรักษา ความมีเหตุมีผลในการบริการทางการแพทย์สูงสุด 2. Allianz Ayudhya Most Admired Award — รางวัลการประสานงานยอดเยี่ยม มอบให้กับโรงพยาบาลให้ความร่วมมือในการประสานงานด้านต่าง ๆ ระหว่างโรงพยาบาล กับอลิอันซ์ อยุธยา รวมถึงการบริการทางการแพทย์ การตรวจรักษาของโรงพยาบาล และความพึงพอใจของลูกค้า 3. Excellent Checkup Award — รางวัลการให้บริการตรวจสุขภาพยอดเยี่ยม มอบให้กับโรงพยาบาลที่ให้บริการการตรวจสุขภาพแก่ลูกค้าอย่างมีคุณภาพ และสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าสูงสุด และยังมีรางวัลพิเศษ อีก 1 รางวัล คือ รางวัล Best UR team — รางวัลทีมงานบริหารจัดการทางการแพทย์ยอดเยี่ยมมอบให้กับทีมงานโรงพยาบาลที่มีประสิทธิภาพด้านการบริหารจัดการการใช้ทรัพยากรทางการแพทย์ที่จำเป็น เหมาะสม และคุ้มค่าอย่างดีเยี่ยม โดยจะจัดให้มีการแข่งขันสำหรับปี 2556 ตั้งแต่เดือนเมษายน ไปสิ้นสุดในเดือนธันวาคม 2556 และจะมีการประกาศผลรางวัลในปี 2557 ตามลำดับต่อไป
ทั้งนี้ รางวัลการแข่งขั้นทั้งหมดที่จัดขึ้นเพื่อเป็นการสนับสนุนให้โรงพยาบาลในเครือข่ายอลิอันซ์อยุธยาแคร์มุ่งมั่นในการพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าของอลิอันซ์ อยุธยา ให้ดียิ่งๆ ขึ้น ในทุกๆ ด้าน ซึ่งเป็นการแสดงจุดยืนร่วมกันของพันธมิตรทางธุรกิจ
บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต
สายสมร เลิศคชลักษณ์
โทรศัพท์ 02-305-7408 (สายตรง)
บริษัท ไอเดีย เวิร์คส์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
ฐาปนี นันทวิสัย