เกียรติ ตั้งตรงศักดิ์ กรรมการผู้จัดการบริษัทพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า จำกัด กล่าวว่า “หลังจากที่เราประเมินศักยภาพของทีมงานและความพร้อมในทุกด้าน โดยเฉพาะเรื่องทำเล และวิเคราะห์ภาพรวมปัญหาเศรษฐกิจทั้งในประเทศและต่างประเทศในปีที่ผ่านมาว่าเราสามารถรักษาสถานะความเป็นผู้ให้บริการโชว์รูมและศูนย์บริการครบวงจรมาตรฐานที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างต่อเนื่องมายาวนานกว่า 18 ปี เราจึงยิ่งมั่นใจในแนวทางการดำเนินงานและพร้อมเปิดศูนย์ บริการสาขาใหม่ล่าสุดคือสาขาเยาวราช มูลค่าเงินลงทุน 80 ล้านบาท ซึ่งตั้งอยู่บนทำเลที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งของกรุงเทพฯ โดยเรายังคงใช้กลยุทธ์เด่นของเราเรื่องทำเลที่ตั้งกลางเมือง ย่านศูนย์กลางธุรกิจ ที่พร้อมรองรับความต้องการและเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าแถบเยาวราช ตลาดสำเพ็ง พาหุรัด เพราะด้านหน้าศูนย์เป็นหัวลำโพงและด้านหลังเป็นเยาวราช ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกชมและทดลองขับได้ทุกรุ่น มีรถยนต์พร้อมส่งทันทีไม่ต้องรอ และศูนย์บริการยังมีขนาดใหญ่พื้นที่กว่า 10,000 ตรม. มีช่องซ่อมบำรุงและตรวจเช็คตามระยะมากกว่า 20 ช่องซ่อม จึงให้บริการรถให้ได้ถึง 100 คัน ต่อวัน มีอุปกรณ์และเครื่องมือที่ทันสมัยในการเช็ค ซ่อมบำรุงและยังมีอะไหล่สำรองมากกว่า 10,000 รายการ นอกจากนี้ ยังมั่นใจในการบริการระดับมาตรฐานของ ศูนย์ซ่อมสีและตัวถังมาตรฐานพร้อมห้องอบและพ่นสี ชุดตั้งศูนย์ล้อด้วยระบบคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครื่องมือที่ทันสมัย พร้อมทีมงานที่มีความชำนาญพิเศษได้อีกด้วย ซึ่งจากที่ผ่านมา ประสบการณ์การให้บริการของพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้า รวมถึงการที่บริษัทฯ?มีโชว์รูมและศูนย์บริการมากสุดถึง 7 สาขาในเขตกรุงเทพฯชั้นใน (CBD) ที่อำนวยความสะดวกสบายให้ลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่อาคารสำนักงาน ที่อยู่อาศัยคอนโดอย่างดีมาตลอด ลูกค้าจึงสามารถวางใจในความเป็นมืออาชีพที่พร้อมให้บริการรวมถึงให้คำปรึกษาในทุกๆด้านของการเลือกซื้อและบริการหลังการขาย”
“จุดเด่นอีกด้านที่ลูกค้าเชื่อมั่นในบริษัทมาตลอดคือ การได้รับความพิเศษและบริการที่ครอบคลุมทุกด้านของการดูแลรักษารถเพราะเรามีการส่งเสริมให้พนักงานทุกส่วนงานเข้าร่วมการแข่งขันทักษะพนักงานฮอนด้าเป็นประจำทุกปี เพื่อเป็นการพัฒนาศักยภาพ รวมถึงเราเปิดสายงานบริการที่ครบวงจรเพิ่มไม่ว่าจะเป็น ศูนย์บริการซ่อมบำรุงทั่วไป, ศูนย์ซ่อมสีและตัวถังมาตรฐาน, ธุรกิจรถยนต์มือสอง, ธุรกิจรถเช่าระยะสั้นและระยะยาว, ธุรกิจอุปกรณ์ตกแต่งรถยนต์ ธุรกิจคาร์แคร์ เป็นต้น”
ในส่วนของการตั้งเป้าสำหรับสาขาใหม่นั้น ทางพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้าตั้งเป้าไว้ว่า ยอดขายรถยนต์ฮอนด้า 1,600 คัน ต่อปี ยอดรถเข้ารับบริการจากศูนย์บริการฯ 6,000 คัน ต่อปี และยอดรถเข้าซ่อมสีและตัวถัง 1,500 คัน ต่อปี โดยเป้ารวมในปีนี้ของกลุ่มพระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้าตั้งเป้าการขายไว้ที่ 15,000 คัน แต่จากสภาวะตลาดที่หดตัวตั้งแต่กลางปีที่ผ่านมาทำให้ทางบริษัทฯคาดว่า ตัวเลขการขายอาจมีการปรับลดลงประมาณ 15% หรือประมาณ 12,000 คัน ในขณะที่ยอดงานบริการหลังการขายยังมีการเติบโตเป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ แต่แม้ว่าจะประสบปัญหาจากปัจจัยภายนอกค่อนข้างสูง แต่ที่สร้างปรากฏการณ์ให้พระราม 3 กรุ๊ป ฮอนด้าในปีนี้คือ ยอดขายในเดือนตุลาคมทีผ่านมาทะลุไปจนถึง 10,000 คันแล้ว ก็ต้องขอบคุณลูกค้าที่มอบความไว้วางใจให้เรา
“เรื่องของผลกระทบจากเศรษฐกิจและนโยบายรถคันแรกในปีที่ผ่านมานั้น แน่นอนว่าส่งผลกระทบกับตลาดรถ ยนต์โดยตรง นั่นคือเกิดการที่ลูกค้าเร่งซื้อรถยนต์ใหม่มากกว่าปกติ ทำให้การเติบโตของตลาดรถยนต์มากระจุกตัวอยู่ในปี 2555 และ 2556 ผู้ผลิตหลายแห่งเร่งแผนเพิ่มกำลังการผลิตในปีนี้และในอนาคต ซึ่งจะทำให้ตลาดรถยนต์ในประเทศมีกำลังการผลิตมากกว่าความต้องการของตลาด และทำให้การแข่งขันจะมากขึ้นในทุกระดับ แต่อย่างไรบริษัทฯ ก็ยังคงเป้าหมายในการรักษาการเติบโตของยอดจำหน่ายรถยนต์ฮอนด้า ในอัตราที่ไม่ต่ำกว่ายอดจำหน่ายโดยรวมของตลาดรถยนต์ในประเทศ ซึ่งขณะนี้ตลาดรถยนต์ในประเทศกำลังอยู่ในช่วงการปรับตัวซึ่งแม้ทำให้ตลาดมีการหดตัวลงบ้างในปีนี้ แต่ในระยะยาวแล้ว เราความมั่นใจว่ายอดขายจะเติบโตประมาณ 5-7% ทุกปี ยอดรถเข้ารับบริการจากศูนย์บริการฯ และธุรกิจอะไหล่รถยนต์จะมีอัตราการเติบโตไม่ต่ำกว่า 10-15%
และเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด เราจึงทำแผนและพัฒนาระบบ CRM และ Database สำหรับกลุ่มลูกค้าของบริษัทฯ ซึ่งมีมากกว่า 60,000 ราย เพื่อสามารถพัฒนางานบริการต่างๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ทั้งด้านการขายและด้านบริการหลังการขาย เช่น การจัดกิจกรรมขับขี่ปลอดภัย (Save & Safe) เพื่อให้ความรู้กับลูกค้าถึงวิธีการขับขี่อย่างไรให้ปลอดภัยเพื่อช่วยลดอุบัติเหตุบนท้องถนน จัดพาลูกค้าไปชมภาพยนตร์ร่วมกัน ไปจัดกิจกรรมวันเด็กทั้งกับสาขาต่างๆและชุมชนโดยรอบ โดยลูกค้าเราจะถือเป็นงานประจำปีที่รอร่วมกิจกรรมวันเด็กกับเรา ในปีหน้าคือจัดที่สาขา สาธุประดิษฐ์ ดาวคะนอง และเยาวราชแน่นอนแล้ว และยังมีจัดกิจกรรมคาราวานเซอร์วิส นำทีมงานช่าง ออกให้บริการตรวจเช็คระยะรถยนต์ฮอนด้าฟรีเริ่มที่คอนโดลุมพินี นอกจากนั้นยังมีส่วนของการช่วยเหลือสังคมและผู้ประสบภัยในโอกาสต่างๆ รวมทั้งยังมีแผนในการมอบทุนการศึกษาให้กับเยาวชนที่มีผลการเรียนดี มอบอุปกรณ์กีฬาและทำกิจกรรมทาสีห้องน้ำตามโรงเรียนในพื้นที่ของพระราม 3 กรุ๊ป ทั้ง 7 สาขา อีกด้วย ซึ่งทั้งหมดที่เราทุ่มเททำขึ้นนั้นก็เพื่อที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าของเรา และยืนยันว่าเรายังคงยึดมั่นหลักการทำงานที่ดีตลอดจากวันแรกมาจนถึงทุกวันนี้นั่นก็คือ ต้องซื่อสัตย์ในการดำเนินธุรกิจกับลูกค้า และ คู่ค้า ให้ความเคารพกันทั้งในองค์กรเองและกับทุกคน และสุดท้ายพร้อมที่จะให้บริการไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม โดยหวังว่าเราจะร่วมกันสร้างบรรยากาศในการทำงานที่มีความสุข เพื่อสร้างนวัตกรรมที่มุ่งเน้นให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุด” เกียรติ กล่าวปิดท้าย