นายปกรณ์ พรรธนแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เปิดเผยว่า หลังจากธนาคารและ บริษัท เจ เอส แอล โกลบอล มีเดีย ได้ร่วมจัดทำรายการ The Expert ปรากฏการณ์ปลุกฝัน เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ธนาคารกสิกรไทย ในฐานะผู้นำด้านที่ปรึกษาทางการเงิน ซึ่งจะเป็นรายการเอ็ดดูเทนเม้นต์เรียลลิตี้เกี่ยวกับความรู้ทางการเงินรายการแรกของประเทศไทยไปเมื่อต้นปีที่ผ่านมา มีเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ชมรายการ เนื่องจากสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับคนมีฝัน เข้าใจบทบาทของ K-Expert ชัดเจนมากขึ้น และยังสามารถตอกย้ำภาพลักษณ์ของธนาคารในฐานะผู้นำด้านที่ปรึกษาทางการเงินอันดับ 1 ได้อีกด้วย
สำหรับ ปี 2557 ธนาคารจึงได้ทำรายการ “The Expert ปลุกฝัน 2” ต่อเนื่อง โดยในซีซั่น 2 จะเน้นความฝันที่ยิ่งใหญ่ขึ้นมากกว่าเดิม รวมทั้งได้เพิ่มสีสันมากขึ้นผ่านรูปแบบเกมส์โชว์ มีศิลปินดาราและบุคคลที่มีประสบการณ์มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ตามแนวคิด “เป็นอย่างที่ฝัน กับทางเลือกที่ทำให้ชีวิตคุณยิ้มได้” ออกอากาศตั้งแต่ 31 ม.ค.-2 พ.ค. 2557 ทางสถานีวิทยุโทรทัศน์กองทัพบก ช่อง 5 ทุกวันศุกร์ เวลา 21.10-21.50 น. รวม 12 ตอน ดำเนินรายการโดย คุณวรรณสิงห์ ประเสริฐกุล และคุณลิตา อินท์ชลิตา โดยมีที่ปรึกษาทางการเงินประจำรายการ (The Expert Leader) คือ คุณทวี ธีระสุนทรวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย และทีมงาน K-Expert เป็นผู้ให้คำแนะนำปรึกษาด้านการเงิน
นายปกรณ์กล่าวเพิ่มเติมว่าธนาคารยังคงมุ่งเน้นการสร้างความแตกต่างจากการเป็นธนาคารที่ปรึกษา (Advisory Bank) ผ่านแบรนด์ K-Expert เพื่อบริหารจัดการความฝันและความต้องการของลูกค้าแต่ละรายให้ตรงกับความต้องการมากที่สุด รวมถึงการพัฒนาบุคลากร ทีมงาน K-Expert และช่องทางการให้คำแนะนำที่เข้าถึงได้ง่ายตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ซึ่งได้ผลตอบรับที่ดีมีลูกค้าขอคำปรึกษาจาก K-Expert ที่สาขา ในปีที่แล้วเฉลี่ยเดือนละกว่า 10,000 คน ซึ่งลูกค้ามีระดับความพอใจที่ 89.48 นอกจากนี้ยังมีกลุ่มลูกค้าที่ปรึกษาผ่านอีเมลเฉลี่ยเดือนละ 500 อีเมล โดยเรื่องที่เข้ามาปรึกษามากที่สุด ได้แก่ เรื่องการลงทุน เริ่มต้นธุรกิจ และภาษี มีระดับความพึงพอใจในระดับ 93.57
ปัจจุบัน K-Expert เปิดให้บริการใน 5 ช่องทาง ได้แก่ ช่องทางสาขาของธนาคารกสิกรไทยที่มีทีม K-Expert ประจำการกว่า 2,500 คนทั่วประเทศ, ทางอีเมล [email protected], K-Contact Center 02-888-8888 กด 09, เว็บไซต์ www.askkbank.com/k-expert และทวิตเตอร์ @KBank_Expert
ทั้งนี้ นอกจากธนาคารจะมีทีมให้คำปรึกษาในช่องทางสาขาและช่องบริการดิจิตอลต่าง ๆ แล้ว ธนาคารยังได้มีการจัดงานสัมมนาและ Workshop ให้ความรู้ แก่ผู้ที่สนใจทั้งในกรุงเทพฯ และสัญจรไปตามจังหวัดยุทธศาสตร์ทั่วประเทศ รวมถึงการจัดบรรยายให้ความรู้ตามองค์กรและบริษัทต่าง ๆ มากกว่า 200 แห่ง สำหรับในปี 2557 ธนาคารจะพัฒนารูปแบบการให้คำปรึกษารูปแบบใหม่ ๆ เช่น การเปิด K-Expert Connect ให้คำปรึกษาผ่านระบบ VDO Conference แบบตัวต่อตัว (One-on-One) ในช่วงไตรมาสที่ 1 นี้
นายปกรณ์ กล่าวในตอนท้ายว่า พฤติกรรมของลูกค้าส่วนใหญ่ในการใช้บริการที่ปรึกษาทางการเงินยังคงมุ่งเน้นไปที่การตั้งเป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ในระยะสั้น ที่ผ่านมาธนาคารจึงได้จัดทำ Need based Guidebook ที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐาน เพื่อให้ลูกค้าสามารถศึกษาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง แต่อย่างไรก็ตาม ลูกค้ามีแนวโน้มเริ่มสนใจเรื่องการวางแผนบริหารจัดการเงินมากขึ้น และมีความต้องการวางแผนสำหรับระยะยาวมากขึ้นด้วย ไม่ว่าจะวางแผนเพื่ออนาคตลูก หรือวางแผนเพื่อเกษียณอายุ ธนาคารจึงตั้งเป้าเพิ่มจำนวนที่ปรึกษาทางการเงินเพื่อรองรับการให้คำปรึกษาจากเดิมที่มีอยู่ราว 2,500 คน เป็น 4,000 คน ในปีนี้