บมจ. นวกิจประกันภัย เร่งพัฒนาบริการเน้นลูกค้าบอกต่อความประทับใจ เผยลูกค้ารุ่นใหม่ซื้อประกันผ่านออนไลน์มากขึ้น ย้ำไม่แข่งกับนายหน้าและ ตัวแทน

จันทร์ ๐๒ มิถุนายน ๒๐๑๔ ๑๒:๐๑
ผู้บริหาร บมจ. นวกิจประกันภัย และศิษย์เก่าสถาบันบัณฑิตฯ ศศินทร์ เผยเรียนปริญญาเอกด้านการตลาดและจิตวิทยาการบริโภค สามารถนำมาใช้ในการบริการลูกค้า เร่งพัฒนาเทคโนโลยีให้สอดคล้องกับผู้บริโภครุ่นใหม่ เน้นบริการความสะดวก รวดเร็ว และลดขั้นตอนการทำงาน รวมทั้งให้ความสำคัญกับระบบการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับองค์กร ตั้งเป้าลูกค้ารายย่อยซื้อประกันภัยกับบริษัทฯ ได้โดยตรงกว่า 30 สาขาทั่วประเทศ ย้ำไม่เน้นโฆษณาแต่เน้นบริการ หวังให้ลูกค้าบอกต่อเรื่องความพึงพอใจสูงสุด

ดร. ศรัณฐ์ หวั่งหลี ผู้ช่วยผู้อำนวยการ ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ บริษัท นวกิจประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า การที่มีโอกาสได้ศึกษาต่อในระดับปริญญาเอกทางด้านการตลาดและจิตวิทยาผู้บริโภค จากสถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Sasin) จึงทำให้มีความรู้ด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานที่ต้องเกี่ยวข้องกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ บริษัทฯ มีนโยบายพัฒนาเทคโนโลยีและปรับปรุงบริการด้านต่างๆ เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค เน้นบริการสะดวกและรวดเร็ว เช่น ลูกค้าไม่ต้องกรอกประวัติส่วนตัวแต่สามารถถ่ายรูปบัตรประชาชน และนำมาเข้าระบบที่สามารถดึงข้อมูลของลูกค้ามาใช้ได้เลย ทำให้เกิดความรวดเร็วและลดขั้นตอนในการทำงาน รวมทั้งให้ความสำคัญกับการสร้างความเชื่อมั่นกับลูกค้า เพื่อให้เกิดความไว้วางใจ พร้อมทั้งออกแบบแผนประกันภัยใหม่ๆ ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

นวกิจประกันภัย ดำเนินธุรกิจด้านประกันวินาศภัยมากว่า 80 ปี ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีลูกค้าหลายกลุ่ม ทั้งลูกค้าองค์กรและลูกค้ารายย่อย ในอดีตการขายประกันภัยส่วนใหญจะผ่านนายหน้าและตัวแทน ปัจจุบันลูกค้าสามารถซื้อประกันภัยกับบริษัทฯ ได้โดยตรง ดังนั้นบริษัทฯ จึงได้พัฒนาบริการต่างๆ เพื่อให้เกิดการสื่อสารได้อย่างสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากกลุ่มผู้บริโภครุ่นใหม่จะซื้อประกันภัยผ่านทางออนไลน์ และสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกขึ้น ทั้งนี้การขยายลูกค้ากลุ่มใหม่ไม่ได้แย่งลูกค้าจากนายหน้าและตัวแทนแต่อย่างใด” ดร. ศรัณฐ์กล่าวและเปิดเผยเพิ่มเติมถึงบริการของบริษัทฯ ว่า ร้อยละ 60 เป็นลูกค้าที่ซื้อประกันภัยรถยนต์ ส่วนอีกร้อยละ 40% เป็นประกันวินาศภัยประเภทอาคาร ที่อยู่อาศัย การประกันภัยด้านขนส่ง และการประกันอุบัติเหตุอื่นๆ

ดร. ศรัณฐ์กล่าวเพิ่มเติมว่า ธุรกิจประกันวินาศภัยเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหญ่ ดังนั้น ผู้ให้บริการจะต้องมีสถานะทางการเงินที่แข็งแกร่งและมีความมั่นคง สำหรับจุดเด่นของนวกิจประกันภัยนั้น เป็นบริษัทขนาดกลางที่มีความโปร่งใส ผู้บริหารมีประวัติการทำงานที่ดีเป็นที่ยอมรับในวงการธุรกิจและทั่วไป ที่สำคัญบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นในการพัฒนาบุคลากรและวัฒนธรรมองค์กรให้มีความทันสมัยอยู่เสมอ รวมทั้งการปรับแนวความคิดให้สอดคล้องกับโลกปัจจุบัน โดยลดขั้นตอนในการทำงานเพื่อเพิ่มศักยภาพในการให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ปัจจุบันบริษัทฯ มีสำนักงานให้บริการลูกค้า ณ สำนักงานใหญ่สาทร เดินทางสะดวกด้วยรถไฟฟ้าบีทีเอสช่องนนทรี และสำนักงานกว่า 30 สาขาทั่วประเทศ สำหรับสาขาอุดรธานีและมุกดาหารได้พัฒนาบริการไปสู่ลูกค้าในประเทศลาวด้วย ส่วนแคมเปญการตลาดนั้นได้มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ตลาดและความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ที่ผ่านมาบริษัทฯ ไม่ได้เน้นการโฆษณา แต่เน้นการให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด โดยเฉพาะการให้บริการสินไหมทดแทน บริษัทฯ จะคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่น และเกิดการบอกต่อกับลูกค้ารายอื่นๆ

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๖:๕๐ รีเลชั่นชิพรีพับบลิค แนะกลยุทธ์สำคัญ นำพาธุรกิจร้านอาหารสู่ความสำเร็จ มัดใจลูกค้าให้อยู่หมัด
๑๖:๑๔ ชมนวัตกรรมสุดล้ำในงาน METALEX 2024 หลายแบรนด์แกะกล่องเครื่องจักรครั้งแรกในงานนี้
๑๖:๑๓ Bangkok Illustration Fair 2024 สู่การเติบโตก้าวใหญ่ในปีที่ 4
๑๖:๑๐ ผลการจัดอันดับขีดความสามารถในการแข่งขันด้านดิจิทัลโดย IMD ประจำปี 2567 TMA เผยไทยครองอันดับ 37 ในการจัดอันดับด้านดิจิทัลปีนี้
๑๖:๕๒ โก โฮลเซลล์ จัดเต็มสินค้า ส่งสุข สุดอร่อย เฉลิมฉลองเทศกาลส่งท้ายปี เข้มกระเช้าปีใหม่ดีมีมาตรฐาน พร้อมชู อาหารแช่แข็ง-อาหารสด
๑๕:๒๖ กทม. จับมือสถานทูตเนเธอร์แลนด์ ประจำประเทศไทย จัดประชุมเชิงปฏิบัติการ ACTIVE Workshop เมืองเดินเท้า และจักรยานสัญจร ครั้งที่
๑๕:๐๑ สัมผัสความหรูหราของวิลล่าริมทะเล VEYLA NATAI RESIDENCES ผ่านประสบการณ์เหนือระดับในงาน SOUL of VEYLA
๑๕:๒๙ 'แอสเซทไวส์' จับมือ 'สยามกีฬา' เปิดศึกลูกหนังยุวชนทัวร์นาเมนต์ใหญ่แห่งปี AssetWise Siamkeela Cup 2024-25 ต่อเนื่องเป็นปีที่
๑๕:๐๘ โรงแรมเรเนซองส์ เปิดตัว R FINDS แพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลก ที่จะเชื่อมมนต์เสน่ห์ชุมชนท้องถิ่นสู่นักเดินทางทั่วโลก
๑๕:๕๒ electric.neon.lamp หยิบเพลงฮิต แม้ ใส่ฟีลดนตรีเหงาปนเศร้าในแบบ Piano Version