CAT Contact Center 1322 พัฒนาคุณภาพบริการก้าวสู่มาตรฐานสากล

CAT Contact Center 1322 ได้นำระบบ ISO 9001 : 2008 มาช่วยพัฒนาช่องทางการให้บริการลูกค้าให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงและไลฟ์สไตล์ของลูกค้ายุคใหม่ ตั้งแต่การปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงาน ที่มีขั้นตอนและกระบวนการตามระบบ ISO เพื่อสร้างมาตรฐานในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจ นอกจากนี้ยังได้นำเทคโนโลยีทันสมัยระบบ IP Contact Center มาใช้โดยพัฒนาช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ทันสมัยและหลายหลาย อาทิ ระบบ Video Phone /Chat และล่าสุดคือระบบ Social Media สำหรับการติดต่อผ่านสื่อสังคมออนไลน์ทั้ง Facebook Twitter Youtubeและ Pantip จึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าได้รวดเร็วมีประสิทธิภาพตามเกณฑ์ที่กำหนดของมาตรฐานด้านบริการ ISO 9001 : 2008

“ISO 9001: 2008 เป็นการยืนยันประสิทธิภาพและมาตรฐานการให้บริการระดับสากลของ CAT Contact Center 1322 ที่เราได้พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่หยุดนิ่ง บนหลักการและนโยบายของ CAT Contact Center คือการบริการด้วยคุณภาพตามมาตรฐานสากล มุ่งมั่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าในทุกครั้งที่ติดต่อใช้บริการ 1322

ในปีหน้า CAT Contact Center จะปรับปรุงคุณภาพให้เร็วขึ้นและดีขึ้นเพื่อผ่านเกณฑ์ ISO 9001 : 2015 ซึ่งเรามีความมั่นใจในการรักษามาตรฐานให้ได้ 3 ปีติดต่อกัน รวมถึงแนวทางการพัฒนาต่อไปของ CAT Contact Center จะเป็นไปตามกรอบปฏิบัติ ISO อย่างต่อเนื่องเพื่อความมั่นใจในการให้บริการลูกค้าของ CAT และสร้างความพร้อมที่จะเข้าสู่ธุรกิจบริการ Outsourcing Call Center ในวันข้างหน้าซึ่งเป็นแผนระยะยาวต่อไป”