นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ตั้งแต่วันที่ 11 เดือน พฤศจิกายนนี้เป็นต้นไป ธนาคารจะเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Call Center จากหมายเลข 1551 เป็นหมายเลข 0-2111-1111 เพื่อรองรับการเข้าสู่ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน โดยลูกค้าสามารถโทรติดต่อศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ธนาคารกรุงไทย โดยใช้หมายเลขเดียวทั้งจากการโทรในประเทศและจากต่างประเทศ เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการทุกประเภทและกิจกรรมส่งเสริมการตลาดของธนาคาร ตรวจสอบข้อมูลด้านการเงิน เปลี่ยนวงเงินในบัตรเดบิตและบัตรเอทีเอ็ม อายัดบัตรเดบิตและบัตรเอทีเอ็ม ตลอดจนเสนอแนะเรื่องราวต่างๆ โดยในช่วงแรก ธนาคารยังคงให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ผ่านหมายเลข 1551 ไปจนถึงสิ้นเดือนมกราคม 2558
นอกจากนี้ ธนาคารยังได้ทำการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดกับลูกค้า โดยการเพิ่มทักษะและความรู้ของพนักงาน Call Center เพื่อให้สามารถตอบคำถามต่างๆ ของลูกค้าได้อย่างครบถ้วนและสามารถแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว รวมทั้งเพิ่มจำนวนพนักงานในช่วงเวลา 9.00-12.00 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีปริมาณการใช้บริการจำนวนมาก เพื่อลดระยะเวลาในการรอสายของลูกค้า