กรุงไทยพัฒนาคุณภาพการบริการ ตั้งเป้าก้าวสู่มาตรฐานโลก

พุธ ๑๘ มีนาคม ๒๐๑๕ ๑๐:๔๙
ธนาคารกรุงไทยปรับกลยุทธ์และรูปแบบการให้บริการ มุ่งเน้นสร้างความประทับใจและเพิ่มความผูกพันของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำทางการเงินเพื่อให้ลูกค้าเติบโตอย่างมั่นคงและมั่งคั่ง เผยผลสำรวจความพึงพอใจลูกค้าสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตั้งเป้าเป็น 1 ใน 10 ธนาคารระดับโลกที่ลูกค้ามีความผูกพันสูงสุดภายใน 3 ปี

นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อยและเครือข่าย ธนาคารกรุงไทย เปิดเผยว่า ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการ ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ เพื่อเป็นหนึ่งในใจลูกค้า โดยมุ่งเน้นการให้บริการที่เป็นเลิศ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามาใช้บริการเกิดความประทับใจและผูกพันกับธนาคาร โดยได้นำร่องสาขาในเขตกรุงเทพฯ และสาขาในหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศตั้งแต่กลางปีที่ผ่านมา พบว่า ได้ผลลัพธ์เป็นที่น่าพอใจ โดยคะแนนคุณภาพการให้บริการและความผูกพันของลูกค้าที่มีต่อธนาคารสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

“จากผลสำรวจของบริษัท Gallup ที่ทำวิจัยด้านความผูกพันลูกค้า(Customer Engagement) ระดับโลก พบว่า ความผูกพันของลูกค้ารายย่อยของธนาคารได้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องหลังจากปรับรูปแบบการให้บริการ จาก 4.34 ในตอนต้นปี เพิ่มเป็น 4.41 ในเดือนธันวาคม 2557 ส่งผลให้ธนาคารได้รับการเลื่อนลำดับธนาคารที่ลูกค้ามีความผูกพันสูงเข้าใกล้ระดับ Top 25 ของธนาคารทั่วโลกที่ทำการสำรวจโดย Gallup ซึ่งธนาคารตั้งเป้าขึ้นสู่ระดับ Top 20 ภายในปีนี้ และระดับ Top 10 ภายในระยะเวลา 3 ปี”

นายธัญญพงศ์ ธรรมาวรานุคุปต์ กล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากการบริการที่เป็นเลิศแล้ว ธนาคารยังให้คำปรึกษาด้านการเงินและการลงทุนที่เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเติบโตอย่างมั่นคงและมั่งคั่ง ตามวิสัยทัศน์ KTB Growing Together หรือ กรุงไทย ก้าวไกล ไปกับคุณ โดยขณะนี้ ธนาคารได้พัฒนาคุณภาพการให้บริการไปแล้วมากกว่า 30% ของสาขาทั่วประเทศ และคาดว่าจะครบ 1,200 สาขาภายในสิ้นปีนี้ ซึ่งมั่นใจว่าจะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเพิ่มมากยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยขยายฐานลูกค้ารายย่อยในเขตกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๑๗:๒๓ เริ่มแล้ว MONEY EXPO 2024 เชียงใหม่ ระดมแคมเปญแรง ส่งตรงถึงลูกค้าภาคเหนือ กู้บ้าน 0% 3 เดือน - เงินฝาก Step Up ดอกเบี้ย
๑๗:๓๒ ถอดรหัสความสำเร็จ JOURNAL พลิกเกมน้ำหอมไทย ปั้นแบรนด์ทะลุร้อยล้านภายใน 7 ปี โดย ฟ้า-ธนัญญา สุธีรชัย
๑๗:๕๓ กทม. บูรณาการความร่วมมือเตรียมพร้อมมาตรการดูแลความปลอดภัยเทศกาลลอยกระทง ปี 67
๑๗:๔๑ เรียนรู้จากเวทีจริง! เด็กสื่อสารการแสดง SPU สัมผัสการทำงานละครเวทีผ่าน ฟ้าจรดทราย เดอะมิวสิคัล
๑๖:๓๑ วว. จัดกิจกรรม โครงการปลูกต้นไม้ เฉลิมพระเกียรติพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว เนื่องในโอกาสพระราชพิธีมหามงคลเฉลิมพระชนมพรรษา 6 รอบ 28 กรกฎาคม
๑๖:๒๒ Awakening Bangkok 2024 กลับมาปลุกไฟย่าน เติมไฟคน ฉายแสงให้เขตพระนครสว่างไสวด้วยไฟสร้างสรรค์ 8-17 พฤศจิกายน
๑๖:๒๔ ไทเชฟ แนะนำ ผงปรุงรสคั่วกลิ้ง ต้อนรับวันลอยกระทง
๑๖:๔๖ ประเสริฐ สั่งเร่งขยายผลแอปพลิเคชัน Smart PDPA มั่นใจลดปัญหาข้อมูลรั่วไหล
๑๖:๔๓ อิมแพ็ค เมืองทองธานี คว้ารางวัล 2024 Thailand Headlines Person Of the Year Award สาขา Socioeconomics Award
๑๖:๔๒ กรมวิชาการเกษตร ผนึก จังหวัดจันทบุรี จัดประชุมผู้ประกอบการวางแผนเชิงรุก เตรียมความพร้อมฤดูกาลส่งออกลำไยภาคตะวันออกไปจีน