นายอามาน คาปัวร์ ประธานเจ้าหน้าที่ สายงานการตลาด บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด(มหาชน) กล่าวว่า ในปีนี้ เอฟดับบลิวดี ได้วาง 3 กลยุทธ์หลักสำคัญ เพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าสูงสุด
กลยุทธ์แรก: นวัตกรรมการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Innovative customer led proposition) การมุ่งเน้น “ลูกค้า” เป็นหลัก ที่จะส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ผ่านมุมมองของลูกค้าแบบ “outside-in” และการออกแบบผลิตภัณฑ์ และการบริการ โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในการปรับปรุงงานบริการให้ดียิ่งขึ้น นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่ใช่เพียงตอบสนองความต้องการในวันนี้ แต่คาดการณ์ได้ถึงความต้องการของลูกค้าในอนาคตด้วย
ผลิตภัณฑ์ เอฟดับบลิวดี มีหลักการการนำเสนอผลิตภัณฑ์ในแบบที่สามารถเข้าใจได้ง่าย และมีนวัตกรรม ซึ่งปีนี้ ทางบริษัทมีการเปิดตัวกรมธรรม์ “ประกันคนกล้า เอ็กซ์ตร้า” ที่ให้ความคุ้มครองครอบคลุมอุบัติเหตุทุกประเภท ยกเว้นเพียงอุบัติเหตุที่มีสาเหตุมาจากการเมาสุรา หรือการกระทำที่ผิดละเมิดกฎหมาย “ประกันคนกล้า เอ็กซ์ตร้า” นับเป็นผลิตภัณฑ์แรกในอุตสาหกรรม ที่ขจัดทุกข้อยกเว้นเพื่อให้มีความคุ้มครองที่ครอบคลุมมากที่สุด (ยกเว้นการกระทำข้างต้นที่เป็นพฤติกรรมการขาดความรับผิดชอบ)
“นี่คือ การสะท้อนถึงคำมั่นสัญญาของแบรนด์เอฟดับบลิวดี ในการท้าทายต่อวิธีการแบบเดิมๆ และนำวิธีการที่ทันสมัย และกล้าคิดมาปรับใช้” นายอามานกล่าว
นอกจากนี้ เอฟดับบลิวดี ยังเตรียมเปิดตัวกรมธรรม์ประกันชีวิตควบหน่วยลงทุน (Unit-Linked) ที่นำเสนอทั้งความคุ้มครองและเพิ่มโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยผ่านสาขาธนาคารทีเอ็มบีแบรนด์ บริษัทกำหนดจุดยืนการเป็นแบรนด์ที่ไม่หยุดนิ่ง ล้ำหน้าอยู่เสมอ และเป็นแบรนด์ที่คนนึกถึง โดยปีที่ผ่านมา ความตระหนักต่อแบรนด์เอฟดับบลิวดี (brand awareness) เพิ่มสูงขึ้นมากกว่า 25% จากภาพยนตร์โฆษณา “ใช้ชีวิต” ตลอดจนกิจกรรมการตลาดต่างๆทั้งรูปแบบดั้งเดิมและรูปแบบผ่านทางดิจิทัล ในปีนี้ เราจะนำเสนอภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยโฆษณาใหม่จะสื่อถึงผลิตภัณฑ์แลการบริการ ตลอดจนประสบการณ์ต่างๆของลูกค้าเอฟดับบลิวดี ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
กลยุทธ์ที่สอง: การใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนช่องทางการขาย ได้แก่ FWD Smart ดิจิทัลแอพพลิเคชั่นแบบไร้กระดาษ คือหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ช่วยให้ตัวแทนเอฟดับบลิวดีสามารถดำเนินกระบวนการขายให้เสร็จสมบูรณ์ได้ทุกที่ ทุกเวลา ตั้งแต่การนำส่งใบคำขอเอาประกันภัย จนถึงการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่นบนแท็บเล็ต นี่คือหนึ่งในตัวอย่างการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้เข้ากับไลฟ์สไตล์และความชื่นชอบของลูกค้าและตัวแทน
กลยุทธ์ที่สาม: การสร้างความมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านดิจิทัล เพื่อให้เข้าใจความต้องการ รู้ถึงความชื่นชอบของลูกค้า และการสร้างการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น ปัจจุบันบริษัทมีแฟนเพจมากกว่า 90,000 คน โดยแคมเปญออนไลน์ “FWD Fan” เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ช่วยสร้างยอดแฟนเพจใหม่เพิ่มถึง 60,000 คน ในช่วง 3 เดือน ส่วนปีนี้เราจะเดินหน้าแคมเปญการตลาดดิจิทัลต่อเนื่อง รวมถึงสร้างคอนเทนท์ข้อมูล เพื่อติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านอินเตอร์แอคทีฟเว็บไซต์ที่จะเปิดตัวเร็วๆ นี้ รวมถึงแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ ได้แก่ เฟซบุ๊ก และไลน์
ในช่วงครึ่งหลังของปีนี้ บริษัทยังเตรียมเปิดตัว FWD Engagement & Loyalty Club เพื่อเป็นคลับชุมชนสำหรับลูกค้าเอฟดับบลิวดี และลูกค้าทั่วไป โดยจะนำเสนอสิทธิประโยชน์ด้านไลฟ์สไตล์ รวมทั้งของรางวัลต่างๆ จากแต้มสะสมในการเข้าร่วมกิจกรรมของเอฟดับบลิวดี ผ่านสื่อโซเชียล และช่องทางเว็บไซต์ ตลอดจนโมบาย แอพพลิเคชั่น
และเร็วๆ นี้จะมี “FWD LINE” อย่างเป็นทางการ เป็นช่องทางใหม่ให้ลูกค้าเข้าถึงเอฟดับบลิวดี ได้สะดวกรวดเร็วขึ้น รวมถึงเพื่อเพิ่มความมีส่วนร่วมของเอฟดับบลิวดีกับลูกค้า
“เรากำลังมองถึงการเปลี่ยนผ่านประสบการณ์ลูกค้า และสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยผ่านนวัตกรรม” นายอามานกล่าว