ทรูไอดีซีเปิดตัว Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทย

พฤหัส ๒๑ พฤษภาคม ๒๐๑๕ ๑๘:๔๘
อวาย่า (Avaya) ผู้ให้บริการระบบสื่อสารชั้นนำระดับโลกที่ช่วยสร้างความมีส่วนร่วมระหว่างลูกค้าและทีมงาน และบริษัท ทรูไอดีซี (True IDC) ผู้ให้บริการศูนย์ข้อมูลอินเทอร์เน็ตชั้นนำของประเทศไทย ได้ร่วมกันแถลงข่าวเปิดตัวระบบ Avaya Agent for Chrome ในประเทศไทยในวันนี้ นวัตกรรมใหม่และคุ้มค่าการลงทุนนี้เป็นการผสานกันของระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์ชั้นนำในตลาดของทางอวาย่าซึ่งก็คือ Avaya Call Center Elite เข้ากับอุปกรณ์กูเกิ้ลโครม (Google Chrome) โดยพนักงานรับสายบริการลูกค้าสามารถเข้าถึงระบบคอนแท็กเซ็นเตอร์ชั้นนำของอวาย่า โดยใช้โครมบุ๊กส์ Chromebook ที่จัดหาให้โดยทรูไอดีซีผ่านส่วนติดต่อผู้ใช้ระบบ WebTRC ที่มีความปลอดภัยสูงและง่ายต่อการใช้งาน

Avaya Agent for Chrome มอบประสิทธิภาพ ความรวดเร็ว และคุ้มค่าการลงทุนในการบริหารจัดการศูนย์คอนแท็กเซ็นเตอร์ อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงชุดเทคโนโลยีที่ครบวงจร ซึ่งจำเป็นต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที พนักงานรับสายสามารถทำงานผ่านอุปกรณ์ราคาประหยัดโดยอาศัยเพียงแค่ Chromebook และชุดหูฟัง ซึ่งช่วยให้ศูนย์บริการลูกค้าของธุรกิจไทยสามารถจัดเตรียมและรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เช่น จำนวนสายที่โทรเข้ามาเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในบางช่วงเวลาหรือการรับมือกับเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ระบบพื้นฐานใดๆ พนักงานรับสายคนใหม่ก็สามารถที่จะเปิดใช้งานและทำงานได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ไม่ต้องใช้เวลาหลายวันเหมือนระบบเก่าๆ แอพพลิเคชั่นสามารถเชื่อมต่อเข้ากับระบบของอวาย่าได้อย่างปลอดภัย –ไม่ว่าจะภายในบริเวณสถานที่ปฏิบัติงานจริงหรือผ่านทางระบบคลาวด์- ซึ่งหมายความว่าพนักงานให้บริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องนั่งทำงานอยู่ในอาคารเดียวกัน และไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอพพลิเคชั่นบนคอมพิวเตอร์ส่วนตัวที่บ้านเมื่อมีการทำงานจากระยะไกลหรือนอกสถานที่

ทรูไอดีซีและอวาย่าได้เคยแถลงข่าวร่วมมือกันก่อนหน้านี้ในการส่งมอบบริการระบบการประชุมผ่านโทรศัพท์ video conferencing as a service สำหรับลูกค้าของทรูไอดีซี บริการนี้อาศัยเทคโนโลยีการประชุมผ่านโทรศัพท์ Avaya Scopia ซึ่ง ให้บริการที่ง่ายต่อการใช้งาน ใช้แบนด์วิดธ์ที่น้อยกว่าบริการรูปแบบอื่นๆ และเปิดให้บริการแก่ลูกค้าทั่วประเทศซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายอย่างมาก

อวาย่ามุ่งเน้นความสำคัญอย่างสูงในการมอบระบบการมีส่วนร่วมชองลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงให้แก่บริษัทต่างๆ ในประเทศไทย ซึ่งเมื่อไม่นานมานี้บริษัทได้รับรางวัล Frost & Sullivan Contact Center Vendor of the Year ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบในประเทศไทยเป็นปีที่สองติดต่อกัน

ในการสำรวจที่ดำเนินการโดยอวาย่าในเดือนตุลาคม 2557 พบว่าผู้บริโภค 97% ในประเทศไทยกล่าวว่าวิธีการที่บริษัทปฏิบัติกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะจ่ายเงินซื้อสินค้าหรือบริการนั้นส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่กับบริษัท และ 83% พอใจที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการกับบริษัทที่ทำให้พวกเขามีความง่ายในการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ การมอบทูลส์ที่มีประสิทธิภาพให้กับตัวแทนให้บริการลูกค้าด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมจะช่วยส่งมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจสำหรับลูกค้า อันเปรียบเสมือนคำสัญญาในการช่วยธุรกิจคนไทยทุกขนาดให้ประสบความสำเร็จตามเป้าหมายการเติบโตทางธุรกิจที่ตั้งไว้

การเปิดตัวที่เวที Asia Pacific Avaya Technology Forum ที่จัดขึ้นทุกปี (โดยปีนี้จัดขึ้นในกรุงเทพฯ) นับเป็นข้อตกลงที่เกิดขึ้นครั้งแรกสำหรับ Avaya Agent for Chrome ในภูมิเอเชียแปซิฟิก โดยระบบดังกล่าวได้เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาในเดือนธันวาคม 2557

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๕ เม.ย. Electronic Nose นวัตกรรมตรวจวัดกลิ่น! เพื่อสิ่งแวดล้อมที่ดี กรมอนามัย ร่วม MOU กรมควบคุมมลพิษ และ 4 หน่วยงานรัฐ - เอกชน
๒๕ เม.ย. ITEL ประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี 68 ไฟเขียวอนุมัติแจกวอร์แรนต์ฟรี ลุยขยายธุรกิจ
๒๕ เม.ย. สวทช. โดย นาโนเทค เฟ้นหา 8 ผู้ประกอบการ ต่อยอดนวัตกรรมสมุนไพรสู่ผลิตภัณฑ์มูลค่าสูง
๒๕ เม.ย. คาเฟ่ แคนทารี ชวนมาลิ้มลองเมนูพิเศษประจำเดือนพฤษภาคม - มิถุนายน 2568 อร่อยครบเครื่องทั้งรีซอตโตต้มยำ เครป
๒๕ เม.ย. ซีพี ออลล์ x มูลนิธิชาวปักษ์ใต้ ร่วมสนับสนุนทุนการศึกษาเพื่ออาชีพแก่เยาวชนในจังหวัดภาคใต้
๒๕ เม.ย. ซีพีแรม ดีเดย์ เปิดเวที FINNOVA 2025 : ยกระดับความรู้สู่นวัตกรรมอาหาร ปักหมุดไทยศูนย์กลางนวัตกรรมอาหารโลก
๒๕ เม.ย. ดีไซน์เพื่อชีวิตที่ไม่หยุดนิ่ง: อาดิดาส ออริจินอลส์ เผยโฉม ADIZERO ARUKU พร้อมพื้นรองเท้าแบบโปรเกรสซีฟ
๒๕ เม.ย. พรีโม จับมือ Q-CHANG จัดทัพทีมช่างกว่า 2,000 ทีม! ยกระดับบริการซ่อมห้องชุด ตอกย้ำแนวคิด Primo Happy Maker
๒๕ เม.ย. ครั้งแรก กับ Dance (แดนซ์) Glossy Body Hair Perfume Mist น้ำหอม 2-in-1 พร้อมเปิดตัวพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ เก๋ไก๋ บุกใจกลางกรุง ชวนสาวๆ
๒๕ เม.ย. SCB CIO ชี้ 3 ปัจจัยกระทบตลาดการเงินฉุดสินทรัพย์ทั่วโลกผันผวน แนะระวังการลงทุนในสินทรัพย์เสี่ยง เพิ่มน้ำหนักหุ้นกู้ระยะสั้นคุณภาพดี และ