กรุงเทพฯ--3 พ.ย.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
วิทยากร
ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์
กรรมการผู้จัดการ Communication & More Ltd.
ดร.นฤมล โชติเวช
ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจบริการ
ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
ที่ปรึกษาองค์กรธุรกิจ
วัน เวลา และสถานที่
วันพุธที่ 14 - วันพฤหัสบดีที่ 15 ธันวาคม 2548
เวลา 09.00-16.00 น.
ลงทะเบียนเวลา 08.30 น.
ณ ห้องอโนมา โรงแรมอโนมา ถนนราชดำริ
แนวความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่นี้เปลี่ยนไปมาก ทั้งจากทัศนคติ ค่านิยม สภาพสังคม เศรษฐกิจ รวมถึงคู่แข่งขันในตลาดก็มากขึ้น สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจของท่าน นอกจากกลยุทธ์การตลาดแล้ว วิธีการสร้างลูกค้าตลอดชีพด้วยงานบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งจาก 4Ps ที่เราเคยใช้ ยุคใหม่นี้ต้องเพิ่มเป็น 7Psค้นหาคำตอบได้จากหลักสูตรนี้
หลักสูตร "มัดใจลูกค้าด้วย..การตลาดบริการแนวใหม่" ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทั้งองค์กรและพนักงานผู้ให้บริการในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ได้เรียนรู้เทคนิค ในการพัฒนาตนเองให้พร้อมที่จะมี Service Mind ที่จะชนะใจลูกค้า รู้จักการวิเคราะห์ และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น
ในหลักสูตรนี้จะเน้นเนื้อหาสาระให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุดได้ฝึกทำ Workshop การสร้างบริการอันโดดเด่น ตรงใจลูกค้า พร้อมตัวอย่างประกอบที่เกิดจากประสบการณ์จริง
โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ และมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการมาก่อน เช่น ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า โรงแรมโอเรียนเต็ล โรงพยาบาล และองค์กรธุรกิจอื่นๆ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง
หัวข้อการสัมมนา
วันพุธที่ 14 ธันวาคม 2548 (ลงทะเบียนเวลา 08.30 น.)
เวลา 09.00-16.00 น.
* From 4Ps to 7Ps : เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ สำหรับสินค้าบริการ
- ความสำคัญ
- ความแตกต่างของการตลาดสินค้าต่างๆ และการตลาดสินค้าบริการ
- กลยุทธ์การตลาดสำหรับสินค้าบริการ
- การผสมผสานกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ
โดย ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์
* กลยุทธ์การสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ
- คุณสมบัติ ทัศนคติ บุคลิกภาพ และ EQ ของผู้ให้บริการ
- วิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มต่างๆ
* กรณีศึกษา : องค์กรที่ประสบความสำเร็จ
ในการบริการลูกค้าจากประสบการณ์จริงของวิทยากร เช่น โรงแรมโอเรียนเต็ล
โดย ดร.นฤมล โชติเวช
วันพฤหัสบดีที่ 15 ธันวาคม 2548
เวลา 09.00-16.00 น.
* กลยุทธ์การสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ (ต่อ)
- บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี
- การสร้างทีมงานบริการที่เป็นเลิศ
- สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม
- Workshop : เข้าอกเข้าใจลูกค้า
- บริการภายในเสริมสร้าง บริการภายนอกได้อย่างไรบ้าง?
(*การสื่อสาร *ภาษากาย *การประสานงานที่ดีกับลูกค้า)
- Workshop : บริการสุดยอด ลูกค้าเอาใจยาก
- Workshop : วิเคราะห์ผู้เข้าอบรมมีความพร้อมเพียงใดในงานบริการ
- สรุปหลักสูตร
โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ
สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย
โทร. 0-2679-7360-3 โทรสาร 0-2285-5988
Email: [email protected], http//www.marketingthai.or.th--จบ--