นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารการตลาดและสื่อสารองค์กร กล่าวว่า "นอกเหนือจากความมุ่งมั่นพัฒนาสู่ความเป็นเลิศในทุกด้านเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในทุกจังหวะชีวิตแล้ว สิ่งหนึ่งที่บริษัทฯตระหนักและให้ความสำคัญมาตลอด คือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าภายใต้กลยุทธ์การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งเป็นทิศทางในการบริหารจัดการลูกค้าตามแนวทางของอลิอันซ์ระดับโลก ที่มุ่งเน้นการให้บริการที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าซึ่งสามารถตอบสนองทุกความต้องการในทุกจังหวะชีวิตของลูกค้าอย่างแท้จริง