นางรัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการ กปภ. เปิดเผยว่า ในการดำเนินงานที่ผ่านมา กปภ. พยายามปรับปรุงศักยภาพงานบริการลูกค้าในทุกด้าน โดยเฉพาะการเพิ่มช่องทางการบริการชำระค่าน้ำประปาให้หลากหลาย เพื่ออำนวยความสะดวก ลดเวลาและค่าใช้จ่ายของลูกค้าในการเดินทางไปชำระที่ กปภ.สาขา ซึ่งผลตอบรับจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ปีงบประมาณ 2558 (ด้านความสะดวกของการชำระค่าน้ำประปา) พบว่าอยู่ในเกณฑ์ดี ทำให้ กปภ. มีกำลังใจและเดินหน้าพัฒนาระบบการชำระค่าน้ำประปาให้ดียิ่งขึ้น ล่าสุด กปภ. จึงร่วมกับบริษัท ห้างเซ็นทรัล ดีพาทเมนท์สโตร์ จำกัด เปิดรับชำระค่าน้ำประปา กปภ. ที่จุดเคาน์เตอร์ชำระเงินในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัลทุกสาขาหรือร้านค้าที่มีตราสัญลักษณ์ CenPay ทั่วประเทศ นอกจากนี้ กปภ. ยังร่วมกับบริษัท แอร์เพย์(ประเทศไทย) จำกัด ให้บริการรับชำระค่าน้ำประปาผ่านแอร์เพย์ แอปพลิเคชั่น ซึ่งสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งลงบนโทรศัพท์สมาร์ทโฟนได้ทันที ทั้งนี้ ต้องเป็นการชำระค่าน้ำประปาภายในเวลาที่กำหนดไว้ตามใบแจ้งหนี้เท่านั้น เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคม 2558 เป็นต้นไป
นางรัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการ กปภ. กล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบันลูกค้าของ กปภ. สามารถเลือกชำระค่าน้ำประปาได้หลากหลายช่องทาง ได้แก่ ร้านค้าที่มีเครื่องหมายเคาน์เตอร์เซอร์วิส เช่น 7-Eleven, ร้านค้าที่มีตราสัญลักษณ์ CenPayทั่วประเทศ เช่น แฟมิลี่มาร์ท ท็อปส์ มาร์เก็ต โซนโรบินสันในห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, Pay at Post ณ ที่ทำการไปรษณีย์ทั่วประเทศ, Just Pay ที่สำนักงาน TOT, MPayStation ที่ศูนย์บริการ AIS และ ร้าน Telewiz, Tesco Lotus, Big C, แจ๋ว ที่เคาน์เตอร์ DTACและ DTAC Center, ร้านค้าที่มีสัญลักษณ์ True Money Express, ทรู มันนี่ พาร์ทเนอร์, ตู้บริการอัตโนมัติ True Money Kiosk ที่ร้านทรูชอป และ ทรูมูฟชอป, ทรู มันนี่ วอลเล็ท แอปพลิเคชั่น,เอ็มเพย์ แอปพลิเคชั่น หรือผ่านเครื่อง ATM ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกสิกรไทย, ผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ธนาคารทหารไทย ธนาคารกรุงไทย และธนาคารกรุงเทพ รวมถึงหักผ่านบัญชีเงินฝากธนาคาร 14 แห่งทุกสาขาทั่วประเทศ