ซึ่งในการดำเนินการให้บริการการขอยืมและการขอรับอุปกรณ์และเครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศ และเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพิการ เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2556 โดยมีคนพิการสนใจยื่นแบบฟอร์มขอยืม/ขอรับ จำนวน 242 ราย และในปี 2557 มีจำนวน 288 ราย ในปี 2558 มีจำนวน 168 ราย ซึ่งจากการให้บริการที่ผ่านมาพบว่ามีปัญหาและอุปสรรคต่อการให้บริการที่เกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อภาพรวมของการให้บริการแก่คนพิการ ทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค อาทิ ปัญหาด้านการจัดหาอุปกรณ์ ปัญหาด้านการลงนาม ในสัญญายืม/สัญญาค้ำประกัน ปัญหาด้านการจัดส่งและการบำรุงรักษาอุปกรณ์ เป็นต้น"
"ผลการประชุมเชิงปฏิบัติการระดมความคิดเห็นฯ ในครั้งนี้ จะช่วยให้ภาครัฐได้มีแนวทางในการปรับปรุง การเข้าถึงและใช้ประโยชน์จากข้อมูลข่าวสาร การสื่อสาร บริการโทรคมนาคม เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร เทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อการสื่อสาร และบริการสื่อสาธารณะ สำหรับคนพิการ ในการดำเนินงานการให้บริการอุปกรณ์และเครื่องมือเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารฯ ให้กับคนพิการ รวมถึงการจัดหาอุปกรณ์และเครื่องมือด้าน ICT ให้ตรงกับความต้องการของคนพิการแต่ละประเภท เพื่อให้การดำเนินงานดังกล่าว มีประสิทธิภาพและตรงตามเป้าหมายที่วางไว้" นางสาวมาลี กล่าวทิ้งท้าย