นางรัตนา กิจวรรณ ผู้ว่าการ กปภ. เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลา 4 ปีของการทำงานในฐานะผู้ว่าการ กปภ. นับตั้งแต่ปี พ.ศ. 2555 – ปัจจุบัน รู้สึกภูมิใจเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการนำพา กปภ. ไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้นในหลายด้าน โดยเฉพาะในด้านการผลิตและจ่ายน้ำประปา ที่ได้มีการขยายกำลังการผลิตและขยายเขตการให้บริการน้ำประปาผ่านโครงการก่อสร้างปรับปรุงขยายระบบประปาเพื่อให้เพียงพอต่อความต้องการของประชาชน ซึ่งปัจจุบันกปภ. มีกำลังการผลิต 1,970 ล้าน ลบ.ม./ปี และให้บริการประชาชนกว่า 4 ล้านรายทั่วประเทศ ยกเว้นกรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ โครงการจัดการน้ำสะอาด (Water Safety Plan) เพื่อให้กระบวนการผลิตน้ำประปาเป็นไปอย่างเป็นระบบ นอกจากนี้ ยังได้พัฒนากระบวนการผลิตน้ำประปาให้ได้มาตรฐาน ด้วยการก่อสร้างอาคารปฏิบัติการวิทยาศาสตร์ หรือ Lab Clusterจำนวน 20 แห่งครอบคลุมทุกภูมิภาคทั่วประเทศ เพื่อใช้เป็นสถานที่ในการปฏิบัติงานของนักวิทยาศาสตร์ที่มีความชำนาญเฉพาะทางในการตรวจสอบน้ำประปาให้มีคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9000 และพัฒนาสถานีผลิตน้ำให้ได้ตามมาตรฐาน ISO 14001:2004 สำหรับด้านลูกค้าและบริการ ได้พัฒนาบริการให้สะดวกรวดเร็วขึ้นเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจสูงสุดผ่านโครงการต่าง ๆ อาทิ โครงการศูนย์ประปาทันใจ โดยมีมิสเตอร์ประปาออกให้บริการซ่อมแซมท่อประปาให้กับประชาชนอย่างรวดเร็วทันใจ ตลอดจนปรับปรุงระบบ Call Center ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
สำหรับการแก้ปัญหาภัยแล้ง ซึ่งเป็นปัญหาหลักที่ กปภ. ต้องเผชิญทุกปีและส่งผลกระทบต่อการผลิตน้ำประปาในหลายพื้นที่นั้น ก่อนที่จะครบกำหนดวาระการทำงาน ได้มอบนโยบายให้ดำเนินการจัดทำแผนแก้ไขปัญหาภัยแล้งทั้งในระยะเร่งด่วน ระยะสั้น และระยะยาว และขณะนี้อยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งหากโครงการต่าง ๆ แล้วเสร็จจะทำให้ กปภ. สามารถแก้ไขปัญหาภัยแล้งได้อย่างยั่งยืน และประชาชนจะมีน้ำประปาใช้สำหรับการอุปโภคบริโภคอย่างต่อเนื่องตลอดปีแน่นอน
ท้ายสุดนี้ ขอฝากถึงพนักงาน กปภ. ให้ร่วมแรงร่วมใจกันนำพาองค์กรพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดนิ่งโดยยึดประชาชนเป็นสำคัญ ตามค่านิยมองค์กร "มุ่ง – มั่น – เพื่อปวงชน" ด้วยการส่งมอบความสุขผ่านโครงการเพื่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ตลอดจนลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงน้ำประปาของประชาชนในส่วนภูมิภาคให้ครอบคลุมต่อไป