มาตรฐาน ISO10002 ระบุถึงแนวปฏิบัติภายใน องค์การสำหรับการจัดการกับข้อร้องเรียน ที่เกิดขึ้น โดยแนวปฏิบัตินี้จะช่วยในการ ปกป้องความพึงพอใจ และความภักดีของ ลูกค้าด้วยการจัดการข้อร้องเรียนอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ
มาตรฐาน ISO10004 เป็นมาตรฐานการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินการ (guidance) สำหรับการสำรวจและวัดความพึงพอใจของลูกค้า
บริษัท นิปปอน เอ็กซ์เพรส เอ็นอีซี ลอจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด ทั้ง 5 แห่ง ได้แก่ สำนักงานใหญ่ธนิยะ, คลังสินค้านวนคร, คลังสินค้าบางปะกง, คลังสินค้าปลอดภาษีบางปะกง และสาขาสุวรรณภูมิได้ผ่านการรับรองแล้ว บริษัทฯ ของเราถือเป็นบริษัทลอจิสติกส์แห่งแรกที่ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO10002 และ ISO10004 (ปัจจุบัน เราได้การรับรองมาตรฐานระบบบริหารจัดการคุณภาพ (ISO9001 ) และระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย OHSAS18001)
บริษัท นิปปอน เอ็กซ์เพรส เอ็นอีซี ลอจิสติกส์ ( ประเทศไทย) จำกัด มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงมาตรฐาน ISO 10002 และ ISO 10004 ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและรับผิดชอบต่อสังคมไทยมากยิ่ง ๆ ขึ้นไป