พร้อมกันนี้ยังได้มีการเพิ่มแผนก Customer Experience Management ขึ้น เพื่อดูแลลูกค้าปัจจุบันโดยเฉพาะ โดยจะเป็นทีมงานที่จะเข้าไปดูแลลูกค้าเชิงรุก ด้วยการให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหาเป็นรายธุรกิจไป ซึ่งแผนกนี้จะเป็นแผนกสำคัญในกลยุทธ์การเติบโตของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นการช่วยสร้างการเติบโตในธุรกิจของลูกค้าเป็นสำคัญ
โดยนายสุรพงษ์ สมร่าง Online Marketing Consultant Director เป็นผู้มีประสบการณ์ทำงานหลากหลายมิติในธุรกิจไอทีและดิจิทัล จากอุตสาหกรรมต่างๆ มากว่า 20 ปี ทั้งทางด้านการออกแบบเทคโนโลยีสารสนเทศให้กับหน่วยงานขนาดใหญ่มากมาย และยังเป็นผู้ออกแบบระบบการให้บริการ Help Desk ซึ่งจะสามารถนำประสบการณ์ที่ผ่านมา ช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้าของไอท้อปพลัสในการทำการตลาดออนไลน์ได้เป็นอย่างดี
ทั้งนี้ นายกัมพล กล่าวถึงการประกาศแต่งตั้งผู้บริหารคนสำคัญในครั้งนี้ว่า "จะเป็นการเสริมทัพ ทีมไอท้อปพลัสให้แข็งแกร่งและครบเครื่องมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ดิจิทัล ได้กลายเป็นเครื่องมือการตลาดที่สำคัญในอันดับต้นๆ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าผู้ประกอบการ SME ในทุกธุรกิจและ ทุกอุตสาหกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยลูกค้าสามารถเชื่อมั่นได้กับการให้บริการแบบมืออาชีพ นอกจากนี้ เรายังพร้อมสร้างโอกาสทางธุรกิจให้กับลูกค้าเสมอ"