การผสานระบบ CRM FastHelp5 ของเทคแมทริกซ์ เข้ากับโซลูชั่น Avaya Contact Center Select (ACCS) ของอวาย่าจะส่งผลให้ ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) สามารถเปิดให้บริการแบบครบวงจร เพื่อสนับสนุนงานบริการเอาท์ซอร์สต่างๆ ให้กับธุรกิจของบริษัทไทย รวมทั้งบริษัทญี่ปุ่นและบริษัทข้ามชาติที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย นับตั้งแต่เปิดดำเนินงานอย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา
"ทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) มุ่งหวังที่จะจัดหาและดำเนินธุรกิจงานให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงสำหรับตลาดคอนแท็คเซ็นเตอร์ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในประเทศไทย และเพื่อให้บรรลุเป้าประสงค์นี้ บริษัทต้องมีระบบงานที่มีความยืดหยุ่นสูง รวมทั้งมีประสิทธิภาพในการบริหารต้นทุนและค่าใช้จ่ายที่ดีเลิศ" กล่าวโดย ไดสุเกะ ยานากาวา รองประธานอาวุโสของทรานสคอสมอส (ประเทศไทย) "ระบบ FastHelp5 และ ACCS ได้รับการคัดเลือกให้เป็นโซลูชั่นที่จะตอบสนองความต้องการดังกล่าวนี้ ซึ่งทั้งระบบ FastHelp5 และ ACCS ต่างก็มีคุณสมบัติและข้อดีที่โดดเด่นอย่างมากเมื่อนำไปใช้แบบเอกเทศ และเมื่อนำมาใช้งานร่วมกันก็ยิ่งสร้างผลสัมฤทธิ์ที่ช่วยเสริมประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือชั้นยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการแบบ one-to-one marketing และการตอบรับลูกค้าที่มีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น เราประสบผลสำเร็จอย่างดีเยี่ยมโดยวัดจากประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ"
เทคแมทริกซ์ และอวาย่า ญี่ปุ่น ลงนามในข้อตกลงเป็นตัวแทนจำหน่ายร่วมกันเมื่อวันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2555 และตั้งแต่นั้นมาทั้งสองบริษัทได้ทำการตลาดร่วมกัน โดยการผสานระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์รุ่นล่าสุด FastHelp5 เข้ากับโซลูชั่นทางด้านคอนแท็คเซ็นเตอร์ของอวาย่าญี่ปุ่น ACCS ส่งผลให้เขาสามารถนำเสนอระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติแบบครบวงจร (Computer Telephony Integration - CTI) ซึ่งเป็นระบบที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและครอบคลุมธุรกิจทุกขนาด
FastHelp5 คือระบบ CRM ของเทคแมทริกซ์ ที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ล้ำยุค และพัฒนาขึ้นจากประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และเทคโนโลยีของบริษัทที่สั่งสมมานานกว่า 20 ปี ยูสเซอร์อินเตอร์เฟซที่เข้าใจง่ายและให้สมรรถภาพในการปฏิบัติงานที่ดีเยี่ยม ระบบมาตรฐานมาพร้อมกับฟีจเจอร์หลากหลายที่เหมาะสมกับการใช้งาน อาทิเช่น การสนับสนุนการตอบรับลูกค้าและการแจ้งเตือนต่างๆ ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริหารจัดการข้อมูลและคำถามของลูกค้า แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ใช้โดยรวม ระบบให้ทั้งความยืดหยุ่นสูงและเปิดการทำงานตลอดเพื่อสนับสนุนขนาดของศูนย์คอนแท็คเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นศูนย์บริการขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่
Avaya ACCS คือโซลูชั่นทางด้านคอลเซ็นเตอร์ที่มีความยืดหยุ่นสูงและสามารถปรับ-ลดขนาดระบบได้ตามต้องการ ซึ่งรองรับได้ตั้งแต่ศูนย์คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีเอเจนท์ประมาณ 10 คนไปจนถึงสูงสุด 250 คน เพราะระบบให้การรองรับการสื่อสารหลากหลายช่องทาง ไม่เพียงแต่ทางโทรศัพท์อย่างเดียว แต่ยังรวมถึง อีเมล แชท และข้อความ ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดต่อลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างคล่องตัว ด้วยการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างครอบคลุม ธุรกิจต่างๆ จึงไม่พลาดหรือสูญเสียโอกาสทางธุรกิจที่สำคัญไปอย่างน่าเสียดาย