กสทช.เผยแผนเยียวยาสมาชิกทรูวิชั่นส์ ยังไม่คืบหน้า แถมโปรเดิมยังถูกลด – ฝากบอร์ด ทรูฯคำนึงถึงธรรมาภิบาล ไม่เอาเปรียบลูกค้า จี้ลดราคาแพคเกจ

พุธ ๑๘ มกราคม ๒๐๑๗ ๑๕:๒๙
นางสาวสุภิญญา กลางณรงค์ คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยความคืบหน้าการติดตามแผนเยียวยาผู้ใช้บริการ กรณีบริษัท ทรู วิชั่นส์ กรุ๊ป จำกัด ยกเลิกการให้บริการ 6 ช่องรายการ คือ HBO, Cinemax, HBO Signature, HBO Family, HBO hit และ RED BY HBO ตั้งแต่เมื่อวันที่ 1 มกราคมนั้น เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมาคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ ได้เชิญบริษัททรูฯ มาชี้แจงตามมติคณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์ (กสท.) และหารือร่วมกับตัวแทนผู้บริโภค แต่บริษัททรูฯ ไม่สามารถเข้าร่วมได้ตามที่เป็นข่าวไปแล้วนั้น และทราบว่าจะมีการประชุมบอร์ดของบริษัททรูฯเพื่อพิจารณาแผนเยียวยาสมาชิกที่ได้รับความเดือดร้อน ในวันที่ 20 มกราคมนี้ ซึ่งจากการพูดคุยกับตัวแทนผู้บริโภคที่เข้ามาชี้แจงกับอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ มีข้อเสนอที่จะฝากไปถึงบริษัททรูฯ ให้พิจารณาเรื่องการปรับลดค่าแพ็คเกจลงเนื่องจากช่องที่นำมาชดเชยไม่สามารถทดแทนช่องเดิมได้ เพราะมูลค่าต้นทุนของช่องต่ำลงกว่าเดิมมาก ควรลดราคาทุกแพ็คเกจที่ได้รับผลกระทบในราคา 300 – 500 บาท หากลูกค้าที่ต้องการยกเลิกต้องให้สิทธิ์ในการแจ้งยกเลิกได้ไม่น้อยกว่า 3 เดือน เพราะจากประสบการณ์การยกเลิกช่องรายการแบบบอกรับสมาชิก พบปัญหาว่าสมาชิกแต่ละรายใช้เวลาในการติดต่อบริษัทนานมากเนื่องจากมีผู้ติดต่อเข้าไปเป็นจำนวนมาก ทำให้ล่วงเลยระยะเวลาที่กำหนดในแผนเยียวยาทำให้เสียโอกาสที่จะได้รับสิทธิ์ชดเชย และหากสมาชิกมีความประสงค์จะยกเลิกการใช้บริการบริษัทฯ ต้องไม่คิดค่าปรับใดๆ แต่ต้องเสียค่าปรับให้กับผู้บริโภคด้วยเนื่องจากแจ้งผู้บริโภคล่าช้ากว่า 30 วัน สิ่งที่สำคัญอีกประการในแผนเยียวยา คือ ต้องมีแนวทางการประชาสัมพันธ์ขั้นตอนและวิธีการที่ผู้บริโภคได้รับสิทธิ์การเยียวยาให้สมาชิกทุกรายได้รู้อย่างทั่วถึง และต้องมีช่องทางในการติดต่อเพื่อให้เข้าถึงสิทธิ์การเยียวยาได้อย่างง่าย

"สำนักงาน กสทช. ได้รับการติดต่อจากบริษัททรูฯ ว่าไม่สามารถเข้ามาชี้แจงกับอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคได้ภายในสัปดาห์นี้ เพราะจะมีการประชุมบอร์ดวันศุกร์นี้ และจะนำแผนเยียวยาสมาชิกมาให้อนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคพิจารณาอีกครั้งในวันที่ 27 มกราคมนี้ ดังนั้นในฐานะที่ดิฉันฟังเสียงสะท้อนจากผู้บริโภคมาหลายราย จึงอยากให้ทรูฯ นำไปพิจารณาเพื่อสร้างพึงพอใจให้กับสมาชิกที่ได้รับผลกระทบด้วย นอกจากนี้ดิฉันยังทราบว่าหลังจากที่ทรูยกเลิกบริการทั้ง 6 ช่องไปแล้วนั้น ได้ออกข่าวว่าจะอัพเกรดแพคเกจให้สมาชิก 1 ระดับเป็นระยะเวลา 30 วัน แต่ล่าสุดเพิ่งได้รับร้องเรียนจากสมาชิกหลายรายว่าสามารถรับชมช่องที่อัพเกรดขึ้นมาเพียง 10 กว่าวันเท่านั้น ช่องที่อัพเกรดขึ้นมาก็หายไปแล้ว ยังไม่ถึงระยะเวลาตามที่แจ้งผู้บริโภคไว้ การทำเช่นนี้ยิ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้นในขณะที่แผนเยียวยาที่ชัดเจนก็ยังไม่แล้วเสร็จ ดิฉันขอฝากถึงทรูวิชั่นส์ว่าถ้ายังต้องการทำธุรกิจด้านทีวีบอกรับสมาชิกอยู่ ควรต้องให้ความใส่ใจกับลูกค้ามากกว่านี้ โดยเฉพาะในยุคที่มีสื่อใหม่ๆเข้ามา อย่าคิดว่าผู้บริโภคจะยอมทนตลอดไป ถ้าไม่รักษาฐานสมาชิกที่ซื่อสัตย์ไว้ด้วยหลักธรรมาภิบาล ก็ยากที่จะทำธุรกิจนี้ยั่งยืนได้ในระยะยาว" นางสาวสุภิญญากล่าว

ข่าวประชาสัมพันธ์ล่าสุด

๒๕ เม.ย. Electronic Nose นวัตกรรมตรวจวัดกลิ่น! เพื่อสิ่งแวดล้อมที่ดี กรมอนามัย ร่วม MOU กรมควบคุมมลพิษ และ 4 หน่วยงานรัฐ - เอกชน
๒๕ เม.ย. ITEL ประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี 68 ไฟเขียวอนุมัติแจกวอร์แรนต์ฟรี ลุยขยายธุรกิจ
๒๕ เม.ย. สวทช. โดย นาโนเทค เฟ้นหา 8 ผู้ประกอบการ ต่อยอดนวัตกรรมสมุนไพรสู่ผลิตภัณฑ์มูลค่าสูง
๒๕ เม.ย. คาเฟ่ แคนทารี ชวนมาลิ้มลองเมนูพิเศษประจำเดือนพฤษภาคม - มิถุนายน 2568 อร่อยครบเครื่องทั้งรีซอตโตต้มยำ เครป
๒๕ เม.ย. ซีพี ออลล์ x มูลนิธิชาวปักษ์ใต้ ร่วมสนับสนุนทุนการศึกษาเพื่ออาชีพแก่เยาวชนในจังหวัดภาคใต้
๒๕ เม.ย. ซีพีแรม ดีเดย์ เปิดเวที FINNOVA 2025 : ยกระดับความรู้สู่นวัตกรรมอาหาร ปักหมุดไทยศูนย์กลางนวัตกรรมอาหารโลก
๒๕ เม.ย. ดีไซน์เพื่อชีวิตที่ไม่หยุดนิ่ง: อาดิดาส ออริจินอลส์ เผยโฉม ADIZERO ARUKU พร้อมพื้นรองเท้าแบบโปรเกรสซีฟ
๒๕ เม.ย. พรีโม จับมือ Q-CHANG จัดทัพทีมช่างกว่า 2,000 ทีม! ยกระดับบริการซ่อมห้องชุด ตอกย้ำแนวคิด Primo Happy Maker
๒๕ เม.ย. ครั้งแรก กับ Dance (แดนซ์) Glossy Body Hair Perfume Mist น้ำหอม 2-in-1 พร้อมเปิดตัวพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ เก๋ไก๋ บุกใจกลางกรุง ชวนสาวๆ
๒๕ เม.ย. SCB CIO ชี้ 3 ปัจจัยกระทบตลาดการเงินฉุดสินทรัพย์ทั่วโลกผันผวน แนะระวังการลงทุนในสินทรัพย์เสี่ยง เพิ่มน้ำหนักหุ้นกู้ระยะสั้นคุณภาพดี และ